Lezione dal corso CRM per B2B
Ora voglio parlarti di una Husker che mi tocca molto da vicino perché riguarda attività della mia famiglia.
Riguardano Husker legato all'e-commerce.
Credo che nella mia formazione professionale forse lam la più grande carenza la tua e-commerce, nel senso che non ho mai seguito direttamente un e-commerce e avevo voglia di cimentarmi e provare anche questa attività.
E ovviamente non potevo.
Non potevo esimermi dal farlo usando anche in questo caso il crm eh l'ho fatto sulle attività di famiglia, dato che i miei genitori vendono abbigliamento e ho deciso poco prima del covip, se non ricordo male o comunque durante il covi di in realtà proprio per aiutarli, visto che dovevano tenere chiusi i loro punti vendita, di fare delle fotografie dei prodotti che vendevano in quel momento e di farci delle campagne per venderli online.
È questo sito questo husker si chiama il gestore.
È un sito fatto wordpress creato più o meno in maniera casereccia, in cui vediamo alcuni prodotti che loro avevano messo in vendita prodotti da uomo e da donna e prodotti dell'ancona che la città appunto in cui in cui vivo.
Vediamo che in questo in questo commercio è veramente molto semplice.
Io ho fatto delle vendite, ma usato anche tecnologie molto diverse tra loro usato of commerce ad esempio per la creazione del sito e sostanzialmente basta quindi WordPress o usato Clavio, che era un altro tool che non avevo mai usato e quindi ho sfruttato.
La piattaforma é l'occasione soprattutto per imparare a usare la piattaforma.
Integrarla con WordPress è usato Facebook anche in questo caso diciamo verticalmente al di fuori del CRM per fare campagne nel modo che ho sempre usato, quindi da dentro il business manager per cercare di fare conversioni.
E poi ho usato ad spot più WhatsApp.
Quindi anche in questo caso ho scelto di usare il CRM unicamente per due funzionalità per due bisogni che avevo È quali sono questi due bisogni? Uno è quello dello status delle offerte, ovvero volevo vedere integrando WordPress con ABS both, quali erano le funzionalità e qual era l'interfaccia che potevo poi condividere agevolmente con la mia famiglia, dando loro che si occupavano invece della parte logistica, tutte le informazioni necessarie per portare avanti l'ordine.
Quindi questo era un modo per comunicare con loro di tutti, diciamo gli ordini raccolti ai fatti che loro poi spostavano da dentro houseboat, visto che di usare WordPress non ne volevano sapere e quindi di spostarli dentro a spot di modo che io poi potessi, attraverso una mela automatica, andare ad aggiornare il cliente tramite whatsapp o manualmente o automaticamente poi dell'avvenuta spedizione o dell'avvenuta presa in carico.
Quindi in questo caso, perché ho usato ad spot l'ho usato per la sua integrazione anche in questo caso con whatsapp? Perché tramite le note su ogni singolo cliente andavo a vedere gli acquisti fatti e potevo scrivergli di venire in store o che stavo spedendo il prodotto e soprattutto l'ho fatto per la reportistica? Perché io immediatamente grazie appunto all'integrazione anche in questo caso tramite app che ad spot a con hook commerce ero in grado di mostrare immediatamente ai miei genitori quante e quali era il fatturato dell'e-commerce.
Ovviamente non ho cambiato la valuta e quante erano quindi le vendite in numeriche, quindi anche in questo caso insisto su questo concetto eh, io stavo totalmente imparando, quindi l'e-commerce per me è stata più che altro una palestra e una finalità di learning di integrare cose.
Ma il crm anche in questo caso non poteva mancare.
Io credo personalmente che il crm veda nell'e-commerce la sua più grande potenzialità, nel senso che nell'integrazione tra una piattaforma digitale che generale venda qualcosa tramite internet, il crm, ci possano essere le maggiori sinergie.
La massima, quindi efficacia del crm stesso.
Proprio perché tutto il funnel, tutto il processo di vendita rimane sul digitale, magari ci possono essere dei touch point in cui l'operatore magari chiama è un consulente alle vendite, può chiamare o scrivere su whatsapp in maniera non automatica, direttamente col prospect, col leeds o col cliente già presente.
Ma nonostante tutto, in questi momenti l'aggiornamento la scritta la di un'informazione tramite crm diventa necessaria e vitale soprattutto per ottimizzare le performance e l'efficienza di tutto il funnel.
Quindi credo che partire da una campagna di marketing già con Facebook o gli altri strumenti, gli altri, le altre piattaforme già integrate dentro il crm, andare poi dentro il prodotto, quindi dentro l'e-commerce, già anch'esso integrato in termini di ordini e quindi di logistica all'interno del crm.
E poi, passando al customer service e al post vendita anch'esso all'interno del CRM, riusciamo poi ad avere quel l'esempio di report omnicomprensivo che da una chiara evidenza e una chiara visione e soprattutto una chiara one con Summer View che è decisamente fondamentale non solo per l'e-commerce manager, ma per tutta l'azienda che vende online
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