Lezione gratuita dal corso CRM per B2B
In Italia usiamo il CRM, purtroppo spesso come un mero gestionale, meramente come un tool.
Appunto ha fatto qualche ricerca su Google Trends, ad esempio, e ho confrontato l'andamento di questa keyword, quindi crm rispetto alla al digital marketing, come vediamo nel grafico dagli anni duemila e cinque duemila dieci il CRM in maniera sempre più continuativa, perso di importanza in termini di ricerche.
Perché quello che è un po', il concetto che negli anni ottanta e novanta hanno fatto la fortuna del CRM.
Quindi questo grande database in cui immaginatelo come un grande foglio excel, raccogli tutti i contatti che hai con i loro indirizzi di telefono, di mail, eccetera, ha via via appunto, perso d'importanza ed è rimasto invece costante negli ultimi anni, soprattutto in Italia, proprio perché sei sempre stato visto, è sempre stato interpretato come quel software che ti serviva appunto a gestire questo database dei contatti.
Vediamo che invece invece il digital marketing cresce, crescono le richieste e le ricerche fatte sul digital marketing.
Questo perché perché il CRM nel corso del tempo, anche per quello che mi chiedono un po', le persone che mi chiedono un consiglio sulla piattaforma da adottare vogliono usare il CRM è sempre più come uno strumento di marketing integrato.
Però partiamo sempre dallo strumento.
Se vediamo anche sembra.
Quindi anche qua confrontiamo le quì Worf correlate alla parola CRM, vediamo che ci sono delle dei brand.
Ci sono dei fornitori, dei vendor di CRM proprio perché la prima domanda che spesso mi viene fatta è qual è il miglior CRM? Qual è la miglior tecnologia alla miglior piattaforma? É quello che spesso io rispondo è sempre Quali sono i tuoi obiettivi? Dipende dagli obiettivi che tu hai avere.
Ci sono CRM per tutte le tasche, ci sono CRM per tutte le finalità, ma bisogna sempre partire dagli obiettivi.
Lo vedremo anche nelle prossime elezioni.
Il CRM quindi non è solo un software.
Come vediamo in Italia stiamo cercando tantissimi software, tantissime tecnologie e tantissime recensioni, soprattutto sui CRM più performanti.
Se vediamo anche Answer the Public, vediamo che le le parole chiave le domande che ruotano intorno al CRM sono Qual è il miglior CRM? Dove che posso trovare il miglior CRM CRM più economico? E pensiamo sempre a come scegliere la piattaforma giusta.
In realtà vediamo che in Italia non ci sono tante ricerche sulla formazione, riguardo al CRM su come sfruttare questa tecnologia su come approcciare la e inserirla in un contesto aziendale, piccolo o grande che sia.
E di conseguenza capiamo come in Italia stiamo approcciando la materia in Italia.
Quindi, ricapitolando il CRM che cos'è uno strumento con cui si cerca di approcciare o di implementare la marketing automation, quindi per finalità di marketing, per tirare fuori il massimo dagli utenti e dai nostri iscritti, magari alla nostra mailing list.
Lo vediamo come un tool per gestire il customer service, quindi i ticket, i business class cosiddetti o quindi il net promoter Score.
Quindi il risultato il voto che danno i clienti al nostro servizio consumatori e quindi il sostenuto piu' tecnologico all'agenda dei venditori.
Quindi è una sorta di calendario quello che un po' cadenza ai tempi e che aiuta i venditori ad essere più produttivi e performanti nel chiudere i loro contratti e quindi un preventiva tore.
Spesso molti vendor usano la tecnica, diciamo così di avere il miglior preventiva tore ehe scadenzari al meglio il follow-up dei venditori proprio per vendere la propria piattaforma e quindi aumentare le performance della forza vendita.
Quindi è anche una piattaforma per mandare più mail è una piattaforma per avere email monitorate e tutto resto.
Ma come vedi, lo stiamo sempre approcciando da un punto di vista tecnologico, non c' è istruzione e formazione rispetto a come invece diffonderlo, all'interno, dell'azienda che i dati guardare e soprattutto come tirare fuori il meglio dai processi che funzionano.
Peggio, quindi, come dal punto di vista culturale, adottare questa piattaforma nel modo più efficace.
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