Lezione gratuita dal corso CRM per B2B
Quando andiamo a definire le priorità il processo di marketing di vendita e tutti gli step che entrano in gioco durante la cosiddetta user giorni.
Quindi durante il sex fun del quello che è utile secondo me fare è costruire dei piccoli o dei grandi tusk vediamo un esercizio concreto applicato al caso automotive.
Ovviamente ce ne sono mille altri.
Immaginiamo che c' è il lancio di una nuova macchina, un nuovo modello, una nuova versione o quello che è il cliente.
Il prospect, anzi lo vede tramite una campagna facebook che magari casa madre ha fatto.
Quindi il brand, ad esempio.
Bmw riceve poi un invito questo questo prospect riceve un invito via mail perché tramite la campagna di casa madre ha scelto di lasciarci la leeds e quindi di lasciarci i suoi contatti per essere presente all'anteprima al lancio di questo nuovo modello BMW.
Quindi noi abbiamo ricevuto noi concessionario, intendo bmw, abbiamo ricevuto questo lied, gli abbiamo mandato un'email automatica in cui lo invitiamo a un evento.
Lui non ci ha risposto a quella mail e quindi usiamo anche il canale sms per chiedergli di confermarci la sua partecipazione.
Ovviamente abbiamo impostato tutto automaticamente.
Dopodiché il giorno dell'evento finalmente arriva lui ci aveva precedentemente confermato la sua partecipazione e vede instore vede effettivamente in salone la macchina nel momento del rivale.
Si chiama del lancio della del nuovo modello, non è immediatamente pronto a comprare, sebbene qualcuno magari quel giorno lo fa, ma non è il suo caso e quindi se ne torna a casa.
Contento, insomma, di essere stato presente a un bell'evento che magari abbiamo organizzato.
A questo punto il cliente, il prospect, ha visto un annuncio su youtube tar ghettizzato esattamente su chi aveva partecipato al revival al lancio di questo nuovo modello bmw e decide di telefonare, decide di chiamare la concessionaria per prenotare un appuntamento con un venditore.
Ovviamente ci è già stato un prefiltraggio da parte del pd, ci quindi di un ufficio dedicato al fare domande e al chiedere nel dettaglio le esigenze del consumatore del potenziale cliente, di modo che ha preparato poi una scheda questo bbc per il venditore.
Dopodiché questo ipotetico cliente mario rossi si reca finalmente in concessionaria per parlare con il venditore.
Il venditore a questo punto ha davanti a sé una persona già profilata, già qualificata e sarà estremamente più facile indirizzarlo verso un preventivo su misura, ad esempio con un finanziamento o un'assicurazione.
Magari la persona non è Mario Rossi non è ancora pronto per acquistare, voleva chiedere informazioni, ma non si sente ancora convinto dell'acquisto.
A quel punto nuovamente il crm ha raccolto le informazioni ed ecco che crea ancora una campagna personalizzata su tutte le persone che, come Mario, hanno fatto un preventivo su quel nuovo modello di BMW.
E ovviamente L'inserzione è estremamente personalizzata e tar ghettizzati e a questo punto sarà molto più facile poi per il venditore o per il BBC nuovamente ricontattare Mario, riportarlo in concessionaria e fare il contratto.
Quindi vediamo che Mario firma il contratto e il momento in cui nuovamente deve andare a fare un intervento di manutenzione programmata, perché magari il tagliando cose del genere ha scelto di farlo sempre con la stessa concessionaria appare nuovamente l'intervento in officina e anche questa informazione va a confluire all'interno del crm.
Immagina quindi quanto è importante avere tutti gli step tutti i momenti di questo husky di questo esempio di Mario Rossi, all'interno del crm tutto quello che ti ho raccontato può essere e anzi deve essere monitorato in un mondo ideale all'interno del crm proprio perché su ogni step rischia di esserci una caduta, une inefficienza, un qualcosa che non funziona come come dovrebbe E quindi Mario, invece che comprare da noi, potrebbe comprare da un'altra concessionaria.
Quindi è fondamentale essere presenti e parlare, riuscire a parlare con Mario in tutti i suoi micro momenti.
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