Lezione gratuita dal corso CRM per B2B
Se parliamo di CRM possiamo approcciare lo con una definizione da dizionario e quindi se si guardi sul dizionario, troverai in definizione di CRM solitamente viene definito come un software, come uno strumento informatico che serve per monitorare la relazione col cliente per fare una serie di cose.
Diciamo che si parte sempre dal punto di vista del software tecnologico e del tool si parla sì di relazione col cliente, ma è sempre un approccio molto ingegneristico, molto legato alla tecnologia.
Secondo me l'approccio che dovremmo avere quando parliamo di CRM molto diverso.
Non dobbiamo infatti pensare a un tulle, un software, ma dobbiamo pensarlo come uno strumento che permea tutta la realtà aziendale e quindi è un approccio culturale, appunto una cultura.
Il CRM è un insieme di cose.
Il CRM ci dà innanzitutto si, una one con Summer View, ma non inteso soltanto come un software, ma proprio come l'intera azienda.
Quindi chiunque all'interno, dell'azienda o della startup o il freelancer puo' avere accesso ad ogni tipo di informazione, se lo desidera.
Qui a questo serve il CRM.
Ci serve quindi a monitorare tutto il set funnel, dall'acquisizione fino alla vendita e al post vendita.
Ci serve a gestire questa relazione che che abbiamo con il cliente, perché è fondamentale curare in ogni ambito e in ogni attimo questa relazione, ma soprattutto ci serve per costruire e mantenere fiducia e loyalty con il consumatore.
Nel mio caso il CRM A è stato lo so, strumento che mi ha permesso di crescere in azienda e di trasformare digitalmente un'azienda già avviata, quindi un'azienda molto grande ma allo stesso tempo di far crescere una realtà in start-up.
Proprio per questo credo che la piattaforma sia solo uno strumento che ti serve a raggiungere uno scopo, ma in realtà è la cultura del crm che ti spinge e ti guida poi verso la crescita.
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