Lezione dal corso CRM per B2B
Le customizzazione sono sicuramente una componente importante nella scelta nella decisione che dovrai prendere sulla tecnologia CRM da utilizzare le customizzazione che cosa sono? Sono tutte quelle? Io li chiamo accrocchi, sono tutti quei work around tutte quelle cose necessarie a far fitta.
Dare quindi a far incrociare il CRM con le tue finalità di business e i tuoi obiettivi primari è quando dobbiamo parlare di customizzazione.
E in generale quando dobbiamo scegliere un CRM, io sono stato abituato anche a fare spesso una matrice è una matrice, una tabella tra pro e contro della soluzione e se vado a fare una tabella tra i pro e i contro, inevitabilmente vado anche a catalogare una soluzione custom.
Quindi una soluzione costruita più o meno verticalmente per la mia industria o addirittura costruita su misura per me, ma non se ne trovano.
Grazie a Dio quasi più è una soluzione sas, quindi una soluzione a subscription dove quindi non inserisco il cd o comunque non ho appunto la la piattaforma installata sul mio hosting dove gestisco tutto io, ma è tutto in cloud, magari con delle riprese che avvengono ogni tot tempo.
Qual è la differenza? Saprai sicuramente cosa vuol dire SAS.
Si tratta di un software venduto tramite un abbonamento mensile tendenzialmente o annuale, in cui appunto la piattaforma più o meno rimane quella e di conseguenza è uno standard.
Tutte le customizzazione di cui magari potresti aver bisogno non necessariamente sono state pensate sono state predisposte? Si, sicuramente questa raccoglie all'interno di essa.
È una serie di best practice, quindi tendenzialmente ciò che funziona in generale per piu' aziende diverse.
Chi chi vende crm tramite sas tende a inserirli nella propria piattaforma vedi il scoring o il passaggio da una lead all'altra.
I costi per quanto riguarda questo tipo di soluzioni sono più o meno chiari, nel senso che ci sono piattaforme che sono premium cosiddette, quindi dove magari ti registri gratuitamente la puoi provare gratuitamente.
Ma poi se vuoi godere del cento per cento delle funzionalità, hai degli abbonamenti o dei costi da ovviamente sostenere.
In questo caso ci possono essere dei costi nascosti, perché se ad esempio parliamo di un ex potremmo parlare di uno standard per cui è stato appunto creato un qualcosa uguale per tutti.
Se tu hai una esigenza particolare molto, molto probabilmente dovresti parlare con dei partner verticali certificati per quel vendor hubot forse sono due, ma ce ne sono anche tanti altri.
Sono due esempi comunque molto calzanti.
È ovviamente questo tipo di applicazioni sono leader di mercato e quindi hanno sviluppato, proprio come WordPress che ormai uno standard e si è diffuso come standard per i siti che queste due che ti ho detto, ma anche altre hanno sviluppato dei connettori che non sono altro che applicazioni che per cui alcune sono sviluppate direttamente da loro e molte altre sono sviluppate come il plugin di WordPress dalla community e dando proprio la finalità di integrare il CRM con tante altre cose.
Quindi se tu hai delle customizzazione da fare, perché magari puoi integrarlo al tuo gestionale, che è quello e deve essere quello perenne motivi potresti pensare o di lavorare tramite, che significa un linguaggio di programmazione sostanzialmente unificato e semplificato per far parlare due sistemi tra loro differenti, oppure usare le appunto le app è tendenzialmente questi, come dicevo, sono usabili e integrabili con tutti quanti i tour principali e addirittura forniscono essi stessi una user experience friendly, quindi hanno magari un'applicazione, quindi nel caso di uno studio dentistico potrebbe essere meno utile, ma nel caso ad esempio, di un Dio è una diciamo fake brick piu' quindi una festa a sul assolutamente disruptive che aveva la nostra piattaforma era quella di avere una mobili l'apt tramite la quale il venditore poteva appuntarsi direttamente sul cellulare tutta una serie di informazioni e di cose.
Quindi il sous tendenzialmente.
Infatti la nostra soluzione era un sasso tendenzialmente ti dà tutte queste cose tutte insieme.
Ovviamente nel lungo periodo rischia di essere un costo abbastanza oneroso e spesso si ha un piano per utenti per utenti che potrebbero essere utenti di marketing, quindi dimensioni del tuo database, ma anche utenti di vendite, quindi dipende un po' da come sei organizzato.
Le soluzioni custom invece sono molto, molto diverse.
Chiaramente sto guardando dal lato opposto, ma nel mezzo ci può essere qualcosa di custom sasso viceversa, quindi sto prendendo ovviamente i due estremi.
In questo caso le soluzioni sono solitamente state sviluppate o da una grande azienda o da un programmatore, da un software house e così via e quindi anche per la manutenzione poi della piattaforma stessa.
Diciamo che non è tutto incluso nel canone, ma potrebbero esserci anche in questo caso dei costi più o meno nascosti.
È comunque un canone di manutenzione per garantirti di continuare a usare il CRM.
Eh sono tendenzialmente taylor, quindi soluzioni custom che non sono Soos ricevono e raccolgono i feedback di di tutti, diciamo i clienti e poi si sviluppano all'interno appunto della piattaforma della soluzione.
Tutte queste richieste, queste verifiche è anche in questo caso.
Ci sono delle ovviamente per dialogare, per integrarsi con altri strumenti, quindi anche queste le predispongono.
Ma devo dire che tendenzialmente il sistema è un po' più chiuso rispetto ai sas, proprio perché queste non sono diffuse come degli standard appunto paragonabile WordPress che ormai sono integrabili con quasi tutto.
Gnam.
Una cosa importante che su cui voglio prestare attenzione è la verticalità e anche qui torniamo al concetto di pro e contro.
Quando vai a pesare il pro tutti gli elementi pro e contro di un CRM, ricordati di farlo rispetto alla tua realtà aziendale, perché se nella fattispecie ti accorgi di aver bisogno di un CRM più integrato rispetto al commercio, molto probabilmente se la tua piattaforma e-commerce fatta anche qui con una soluzione custom, probabilmente avrebbe senso integrare un CRM custom.
Se invece la tua soluzione o comunque le tue esigenze sono più o meno standard.
Perché devi semplicemente capire con un sito in shop WordPress quali sono i tuoi costi di marketing e lavorare al meglio sulle lead che ti arrivano? La mia raccomandazione è quella di valutare un software sas, però anche lì, te lo ripeto fino all'esaurimento.
La risposta è dipende.
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