Lezione gratuita dal corso CRM per B2B
Presidiare la user journey è stato sicuramente uno dei miei obiettivi principali quando ho lavorato in ambito automotive.
In realtà mi ha sempre spinto in tutti i progetti di CRM che ho fatto è che spesso ho sempre trovato priorità diverse priorità alternative.
E invece nell'automotive era visto che avevo il controllo di tutto il funnel ed era già un processo di vendita abbastanza avanzato andare a capire tutto il funnel, quindi a partire dall'acquisizione e concludendo con il contratto.
Quali erano i punti di caduta é quanto era l'efficacia di ogni singola azione di ogni singolo step del funnel.
Prima di mostrarti esattamente in concreto di cosa sto parlando, voglio raccontarti come funziona il processo nell'automotive.
In pratica si fanno delle campagne di marketing che possono essere su Facebook, su Google o quant Ltro.
Si raccolgono quindi delle lead con un certo costo per Leeds.
Questo poi viene questo lead viene chiamato e profilato dal CDC Business Development Center, un ufficio che fa una sorta di customer service in cui chiama e vende importantissimo vende L'appuntamento.
Dopodiché il Leeds si presenta se in una zona non troppo distante si presenta in concessionaria, fa un preventivo per uno o più modelli e poi il venditore, che quasi mai riesce ovviamente a vendere al primo momento, deve ricontattare il cliente nei giorni successivi per chiedere dei feedback in tutto questo c'è anche tra il preventivo vuoi la vendita momento che si chiama chopper feedback, ovvero un un altro customer service esterno chiama il cliente e chiede come si è trovato con il venditore.
Questo è uno strumento per valutare non solo la qualità del venditore stesso e del servizio offerto, ma anche per capire quanto è caldo quel lead.
Vediamo adesso in piattaforma che cosa significa tutto questo.
Questa piattaforma è una piattaforma verticale pensata proprio per il mondo automotive e vediamo qua diviso tra diverse fonti di marketing che sono catalogate in questo modo contatto da web richieste generiche dai clienti inserite amano contatto da iniziative come ad esempio un evento.
Vediamo le lead che sono arrivate, quindi vediamo ad esempio il contatto da web.
Immaginati tutte le fonti digitali ad esempio, tra cui auto scout, vari portali, il sito internet Facebook Quant Ltro è un tot di Leeds che sono arrivate settecentocinquanta quattro di queste vediamo io qui ho preso ad esempio un mese, quindi ho preso nell'ultimo mese di novembre.
Il Leeds che sono state gestite gestite significa il settantotto percento delle lead hanno avuto un'azione compiuta dal servizio consumatori, quindi da questo bbc che ha provato a vendere un appuntamento.
Quindi ha provato a chiamarle di queste un ventun percento sono i non validi e quindi anche qua, se pensiamo che si possono fare delle azioni, si può lavorare sui non va validi per cercare di riqualificare lì con un automation diplomi, profilare lì e così via, oppure pro proseguiamo su quelli validi, quelli validi, anche se sono un settantotto percento di quelli gestiti quindi di cinquecento ottantotto.
E di questi si sono create quarantasette trattative a distanza proprio perché, come abbiamo detto prima, magari alcuni, esattamente il sette virgola nove per cento di quelli gestiti erano troppo lontani per poter essere vestiti gestiti in loco, quindi con un appuntamento di un venditore.
Se analizziamo invece gli appuntamenti su lied, vediamo come solo il tre virgola due per cento di tutte quelle lead raccolte.
Quindi nello specifico diciannove persone su cinque gestite hanno effettivamente generato un appuntamento generato, che non vuol dire che l'appuntamento si sia creato perché potrebbero esserci dei no-show.
Questo ns sono in show ad oggi sono ancora a zero, perché probabilmente tutti si sono presentati e solo due sono nel futuro.
Le trattative quindi generate da queste queste lead sono ventisette e nello specifico quattro virgola sei percento su quel cinquecento ottantotto e di queste è interessante rilevare che cosa? I contratti e le trattative fallite.
Quindi vediamo e le trattative in corso.
Quindi vediamo come tutto il set fu nel in questo modo è monitorato.
Io riesco a vedere a partire da un tot di Leeds, quante sono diventati contratti, quanti sono trattative in corso e quanti sono stati gestiti dal CDC.
Ovviamente.
Questo perché è molto importante, perché vedendo tutti i punti di caduta, vedendo tutte quelle percentuali magari troppo basse per i miei gusti che si verificavano in uno step specifico del funnel, io posso non solo creare delle automation per intervenire l'auto marketing, ma posso anche formare o riformare al meglio chi opera in quello specifico processo, quindi il CDC o il venditore e posso andare a settare nuovi processi testando ad esempio il ricontattato successivo tramite WhatsApp, testando il re' contatto da parte del venditore tramite WhatsApp.
Insomma, posso fare una serie di cose che vanno a farmi salire quei numeri.
Ecco perché quindi è fondamentale.
Ricapitoliamo lo monitorare tutto il sex fun, tutta la user journey, perché io vado a vedere esattamente dove sono i punti di caduta e le inefficienze e attraverso Automation di marketing, quindi attraverso tecnologia o processi online e offline riduco le inefficienze e le cadute.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
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Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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