Nella scelta di una tecnologia.

Spesso ci troviamo di fronte a un marasma di soluzioni e di possibilità che si basano su tantissime informazioni che riceviamo dall' online dallo Flynn.

Io stesso, quando dovevo scegliere una piattaforma, mi è stato chiesto quale raccomandare, visto che sono stato il manager oh, come consulente o come dipendente per alcune aziende mi sono trovato, a volte non lo nego in difficoltà.

Questo perché ricevi tantissime pressioni e tantissime idee spunti da diversi stakeholder in azienda, in alto e in basso.

E soprattutto il panorama di vendor, appunto, è estremamente variegato, estremamente ampio.

Un vendor chi è non è altro che un fornitore di soluzioni, un fornitore di CRM è Come dicevo, il panorama è molto, molto ampio e spesso quando devi lanciare un processo é un progetto in una startup, come a volte mi è capitato di fare.

Non hai ben chiari ancora gli obiettivi e le aspettative che ci sono per le cose che deve fare effettivamente quella piattaforma.

La cosa bella è che ti suggerisco di guardare sempre e qual è l' ecosistema attuale? Ci sono tantissime variabili che devi prendere in considerazione quando devi scegliere qual è l' ecosistema di piattaforme e di software attualmente in essere nella tua azienda.

Questa è la prima variabile appunto da considerare.

Questo ti deve aiutare e aprire la mente nel guardare il quadro da lontano.

Non ti devi basare infatti sul budget o sulla sulle diverse possibilità o sulle diverse recensioni che vedi da parte di tanti utilizzatori delle varie tecnologie.

Devi prima di tutto pensare a quello che serve a te e soprattutto a quanto costano le integrazioni per ciò che hai rispetto a dove ciò dove vuoi arrivare.

Quindi è fondamentale che tu guardi il quadro da lontano, ti allontani dalla soluzione e dalla piattaforma che in questo momento e dici dove voglio arrivare.

Quindi non perdere il focus guardando i vari tool guardando le varie tecnologie emergenti e così via.

Sicuramente studia le ma pensa lo ripeto agli obiettivi un'altra cosa importante essere agnostici.

Io cerco di essere il più agnostico possibile per le soluzioni, anche perché per mia passione personale no testate veramente tantissime.

Per mia moglie, ad esempio, ho usato quattro crm diversi, ne ho provati quattro e alla fine sono atterrato su una open source che si chiama v tiger, che inizialmente non avevo considerato, o meglio che inizialmente avevo scelto per motivi di budget ma che poi ho abbandonato per passare poi ad ace.

Poi vedremo le differenze è l'ho fatto perché hiss mi davano lì per lì più flessibilità paradossalmente é piu' metodo rispetto alle cose che volevo ottenere in quel momento.

Poi però standardizzato i miei processi, ho capito che cosa funzionava di più e sono ritornato outsider non soltanto perché fosse una soluzione custom, perché a tutti gli effetti non lo era.

Ne era una soluzione.

Fry mi sono anzi fatto aiutare da un livello per per configurarlo in termini di customizzazione, ma è e quindi non era assolutamente economico all'inizio.

Quindi proprio come nel caso di mia moglie ho sempre tenuto nel retro cranio nelle scelte che dovevo fare rispetto al crm.

Quali erano gli obiettivi aziendali in quel momento? Che cosa significa? Che se un'azienda ha più bisogno della parte vendite, magari vado su un crm verticale se ci sono alcune specificità molto bene affrontate da un verticale per industrie piuttosto che scegliere uno standard fare i delle customizzazione.

A volte io stesso ho ereditato dei crm e ho visto che talvolta chi mi ha preceduto un po' per ignoranza non ha seguito in realtà gli interessi dell'azienda e ha preso una piattaforma di un vendor che magari aveva fornito gli arpi solo per dare completezza al pacchetto e per avere anche il modulo CRM, ma senza mai investirci fino in fondo e affrontarlo con una prospettiva strategica lato crm.

Quindi questo è il mio consiglio che do anche a te.

Fai gli interessi dell'azienda non fa non seguire i tuoi gusti e le tue preferenze se pensi che una certa piattaforma, magari over rispetto alle esigenze in quel momento dell'azienda.

Ma posso essere un driver per far fare la digital transformation alla tua azienda, fai sì che ci investa, che si commette spendendo dei soldi.

Non pensare che non avere budget o avere un budget limitato possa essere il criterio di scelta per appunto decidere su quale tecnologia adottare allo stesso modo.

Guarda quindi l'organizzazione interna, ma anche chi sono gli stakeholder esterni? L'organizzazione interna vuol dire c' è già una minima cultura del CRM.

Talvolta può essere necessario in alcune aziende partire lì, impartire agili con un open source tipo tiger che costa praticamente niente.

In altri casi puo' essere necessario proprio per agevolare questa digital transformation.

Questo cambio di passo, integrando magari vendite e marketing, una piattaforma piu' enterprise più grande, più costosa, che determini quindi un cambio di passo e lo forzi a livello di inerzia.

Dipende un po' da quello che c' è all'interno da come ti trovi.

Ma guarda anche all'esterno pensa che cosa possono fare le piattaforme.

Quindi chiaramente studiate le guardati le demo e cerca di capire quali sono le possibilità di ciascuna piattaforma perché non tutte riescono a fare le stesse cose con la stessa semplicità.

E ancora guardando al tuo interno cerca di capire se l'ufficio it o se tu hai lecomte per mettere mani alle piattaforme perché ci sono dei costi nascosti spesso e volentieri che che magari trascuri il momento in cui confrontando il tuo budget scegli i diversi vendor.

Quindi cerca di capire anche quali potrebbero essere questi costi nascosti.

Fai le domande vendor fatti mandare documentazione demo, scrivi sui forum, fai il possibile per capire e per fare gli interessi dell'azienda l'ultimo punto cerca di costruire un business class per finanziare il tuo crm.

Che cosa vuol dire un progetto di crm coinvolge risorse umane ed economiche anche abbastanza importanti, posto che è un tipo di costo che va a Capital vuol dire che si ammortizza spesso e volentieri nel corso di più anni è ciò non significa che non vada in qualche modo finanziato.

Ci sono due modi che hai per finanziarlo una è semplicemente dire dedichiamo un budget crm e quella è la parte più facile e l'altro è quello di dire Ok, cerchiamo di capire come.

Grazie al CRM noi riusciamo ad avere un'efficienza in termini di saving, quindi ti risparmi sulle campagne di marketing o cose di questo tipo qua sulla pressione magari Rick muovere delle audience, toglierle e aumentare l'efficienza delle campagne marketing o cose di questo tipo, oppure come riesce a generare piu' vendite.

Quindi aumentare i tassi di chiusura dei venditori, aumentare le performance grazie alla cella al cross helo a campagne di marketing piu' efficaci la tua commercio.

Questo è un esercizio che ti aiuta intanto a lavorare con i numeri e a capire effettivamente toccare con mano il business della tua azienda e capire dove atterrerai dopo aver fatto una spesa.

E soprattutto ti setta degli obiettivi estremamente sfidanti per i quali tu ti stai commentando tu stai dicendo grazie a questa piattaforma, io vi porterò a risparmiare thought o a guadagnare toti in più.

E questo è molto importante per te, per la tua crescita anche come manager, perché ti aiuta a settare la bussola e la linea guida per il punto di arrivo dove grazie al crm sicuramente arriverai.