Misurare il customer lifetime value è probabilmente una delle attività più efficaci e più impattanti per la gestione del tuo tempo e della tua produttività.

Infatti, se sei un libero professionista un'azienda anche tu come me, finisci per spendere.

Ahimè, è spesso tempo dietro alle persone o alle aziende sbagliate.

Questo perché fai difficoltà proprio come la faccio io.

A volte mantenere il focus su chi effettivamente è più profittevole, più redditizio per te.

Magari se hai tanti clienti o tanti prospect finisce col dedicare attenzione.

Report Kering ingenera rispetto a chi poi non ti ha ancora dato tanto.

Ho poi in realtà non ti darà tanto e questo magari lo fai mentre ci sono dei clienti che invece stanno contribuendo in maniera importante alla tua crescita o al tuo fatturato e tu non te ne rendi conto, o magari li dai per assodati e sei tranquillo nel fatto del fatto che non li perderai.

Ora, secondo me questa cosa si applica per tutti i business, per tutte le attività, soprattutto quando si intersecano e si incrociano online e offline.

Nel caso specifico di mia moglie mi sono reso conto dopo in realtà tanto tempo che era il momento di andare a misurare l'impatto di questi pazienti più redditizi, più profittevoli per lei proprio per fare attività di Kering.

Perché banale mente, potresti decidere di regalare un coupon o banalmente un kit quando lei non se lo aspetta quando il paziente non se la aspetta proprio per avere quell'effetto wow quell'effetto di over soddisfazione, magari facendo presente facendo capire che ci tieni al paziente o al cliente specifico.

Andiamo a vedere in piattaforma come ho cercato di applicare questo questa reportistica per lei ho fatto all'inizio un report su il è una tabella, quindi un report sul paziente specifico per andare a vedere chi erano quei pazienti che effettivamente mi avevano dato più risultati piu' revenant.

Quindi che cosa ho fatto o semplicemente raggruppato in base alle fatture? Ovviamente v tiger in questo caso specifico non è lo strumento migliore per fare questo tipo di reportistica, ma per cio' che andava bene a me per cio' che mi serviva già fa quello che mi serve appunto che che voglio vedere.

Vediamo come alcuni pazienti vengono raggruppati e catalogati all'interno del loro cognome, quindi per loro cognome io in delle colonne immediatamente disponibili le la data dell'ultima fattura le fatture specifiche quindi che cosa hanno fatto? Io poi so che l'igiene un determinato costo ll otturazione un altro e la devitalizzazione e un altro.

E poi riesco a vedere la prima e l'ultima visita del paziente.

Questo è fondamentale vederlo.

Perché? Perché anche se io ho uno spaccato, magari da due mille eventi che l'anno in cui abbiamo fatto un restyling del crm, quindi abbiamo reimpostato alcuni dati perdendo anche parte delle vecchie fatture e quindi questi dati non sono completi.

Io sono riuscito a re importarmi anche la data della prima visita.

Questo perché è importante, perché se un paziente mi ha dato mille euro in un anno, non è sicuramente la stessa cosa che se mi avesse dato mille euro in cinque anni uno perché magari non ha avuto patologie, patologie e nei cinque anni ha soltanto fatto poche cose, ma nell'altro caso potrebbe essere che in un anno ha fatto tantissime attività con me e quindi mi ha dato appunto un sacco un sacco di soldi, un sacco di Reven Yu e mi ha scelto anche se all'inizio della nostra relazione.

Ma già si è comitato appunto per sé comitato con me non contento poi della parte numerica tabellare che posso comunque entrarmi in excel e farmi grafici molto, molto specifici.

Ho ritenuto opportuno fare un filtro per mia moglie a livello grafico sui pazienti che lei dovrà filtrare nella settimana.

Quindi, come vedi ho impostato anche qua un report sulla base delle fatture e di modo che questo le può mostrare sugli appuntamenti che avrà che avrà nella settimana successiva.

Qual è stata la contribuzione di ogni paziente? Perché questo è utile? Perché, come vedi qua ho tantissimi che hanno fatto solo il controllo annuale e quindi l'igiene, o anche qualche paziente che ha fatto qualche caro.

Comunque qualcosina in più ha fatto e poi su ogni settimana trovo dei picchi delle curve o in questo caso delle barre più alte che mi dicono se quel paziente merita un po' più di attenzione.

Ovviamente questo non significa che gli altri non ne meritino, ma per tornare al nostro concetto di ottimizzazione è giusto che lei dedichi più tempo e quindi ti ri cito, ti menziona.

La legge di Pareto, quindi è l'ottanta per cento del fatturato, ad esempio, è dato dal venti percento circa, ovviamente dei clienti, e questo è dannatamente vero anche nella sua professione, perché analizzando più nel dettaglio il suo caso, abbiamo visto che sono in realtà molto pochi, addirittura meno del venti percento, circa il quindici percento dei suoi pazienti che hanno contribuito a dare piu' del sessanta settanta per cento del fatturato.

E capisci come in un settore come questo in l'igiene il controllo ricorrente di routine occupano comunque una parte molto, molto importante cio'.

Nonostante ci sono alcuni pazienti che sono estremamente fedeli, non ho affrontato il topic referral anche nel CRM abbiamo una colonna per capire se quel paziente è stato raccomandato da qualcun altro e questo ovviamente va ad aumentare l'impatto e l'importanza di quei pazienti su cui fare extra Kering deve devono appunto dedica deve appunto dedicarsi Sì, mia moglie, proprio perché è fondamentale non perdere il focus su queste persone che anche a livello aziendale, sono quelle che stanno determinando il successo e la crescita dello studio dentistico.