Bene, siamo arrivati alla conclusione di questo corso.

Grazie per averlo seguito e spero ti sia piaciuto.

Vediamo un attimo cosa abbiamo affrontato in questo corso e quali topic abbiamo toccato con maggiore attenzione.

Siamo partiti da una intro su CRM, quindi che cos'è il crm è come viene usato, come viene approcciato nel nostro paese e qual é anche un po', il posizionamento che i vari vendor cercano di dare al CRM.

Abbiamo poi visto che cos'è secondo secondo me in realtà il crm quindi non è solo un software, ma è sicuramente un approccio culturale un'ottimizzazione dei processi e una analisi continua.

Abbiamo quindi insistito su sul dato, sul mettere il dato al centro e su come guardare chi anche dando delle priorità, partendo partendo agili.

Abbiamo poi visto chi sono gli stakeholder del crm, per chi per chi è quindi usato il crm e abbiamo visto che in realtà è usato per chiunque a un contatto di qualsiasi tipo col cliente, ma non solo.

Abbiamo poi visto chi è il crm manager inteso come ruolo, quali sono le le sue competenze e quale potrebbe o dovrebbe essere la sua formazione.

Abbiamo visto un po', le sue mansioni le sue caratteristiche e le sue prerogative, proprio per farti capire che cosa significa entrare in un'azienda e fare questo mestiere dalla mattina alla sera.

Abbiamo poi cercato di capire cosa significa costruire una squadra che faccia rm proprio perché si parla comunque di una piattaforma che deve essere usata nel miglior modo possibile.

Abbiamo poi cercato di di collocarlo all'interno di una di un'organizzazione, piccolo o grande che sia, definendo più o meno un organigramma.

Siamo poi andati avanti nel modulo successivo abbiamo visto che cosa significa lanciare un progetto di crm, quindi ci siamo messi il cappello di un pr manager appena assunto e abbiamo visto come deve approcciarsi a questa sfida questa challenge assolutamente tutt'altro che semplice eh? Ti ho dato qualche consiglio rispetto a come ho lavorato io e ti ho fatto capire che cosa mi ha premiato di più e che cosa mi ha premiato di meno, quali sono state le mie sfide più grandi e i miei ostacoli più grandi che ho dovuto cercare di superare in qualche modo ti ho parlato del project management, quindi di sprint che magari ho fatto io di momenti di condivisione di meeting e della wicky, quindi un documento condiviso con tutti che aiutasse appunto la condivisione boarding, il training di chi con questa piattaforma doveva lavorarci.

Abbiamo parlato di cui chin che quindi i risultati dei risultati da raggiungere facilmente settando quindi i keep e le priorità.

Abbiamo visto dei casi di studio e abbiamo visto come nel mio caso ci siano stati degli stakeholder, quindi delle persone che mi hanno aiutato o invece erano contrarie, magari all'adozione o al roll-out al lancio di questa piattaforma ti ha poi parlato della gamification come strumento per favorire l'adozione, quindi fare dei contest delle gare può essere molto utile per aiutare il team ad adottare questa piattaforma.

Nel modulo successivo abbiamo parlato del metodo, quindi siamo entrati molto nel vivo e nel dettaglio di tutto il processo di vendita e abbiamo toccato il monitoraggio e il presidio della user journey andando a capire nel classico imbuto della vendita a cosa serve il crm.

Quindi siamo andati dentro ogni singola fase dell'acquisizione alla profilazione del consumatore fino alla vendita dell'appuntamento all'appuntamento stesso al follow-up post appuntamento al preventivo.

Quindi tutto tutti gli step fino al deal e al post vendita perché ognuna di queste fasi nel CRM viene monitorata, presidiata e merita attenzione, proprio perché grazie al CRM sei in grado di ridurre al minimo ogni inefficienza e ogni gap presente appunto in ciascuna fase.

Ci siamo.

Poi nel quarto modulo focalizzati un po' di più sui vendor abbiamo iniziato a parlare del panorama dell'ecosistema dei vendor che oggi propongono il CRM è cercando anche un po' di darti il mio approccio.

Un approccio abbastanza agnostico sulla piattaforma, orientato piuttosto ai tuoi bisogni, a quello che ti serve in quello specifico momento.

Abbiamo poi provato a vedere insieme quali possono essere dei criteri in base ai quali ha senso scegliere una piattaforma.

Puoi fare il classico pro e contro delle varie piattaforme, ma è anche opportuno vedere se ti serve una piattaforma custom house o una cosa intermedia.

Customizzazione quindi che cosa vuol dire? Qual è la differenza tra una customizzazione e un'integrazione? Eh? Abbiamo visto come il CRM è un bridge, è un ponte tra le vendite e il marketing come questo è uno strumento per abbattere i silos che spesso ci sono in azienda proprio perché tutti devono andare nella stessa direzione.

Abbiamo fatto anche un piccolo focus sul cd per una cosa da non dimenticare.

Se vuoi fare marketing nel modo giusto e soprattutto compliance.

Siamo poi atterrati nel quinto, nel quinto modulo sulla reportistica, quindi il dato al centro è molto utile avere il dato al centro per guidare e prendere delle decisioni collettive, proprio perché il bello del dato è che è in opinabile e dice sempre la verità, eh? Abbiamo visto nel caso specifico come costruire dei report sensati, che quindi parlino la lingua dell'azienda e che siano calati nei bisogni specifici aziendali in maniera estremamente concreta e pratica.

Abbiamo visto come anche i processi debbano possano essere testati, quindi quando un qualcosa non funziona, probabilmente c' è un altro modo di farla.

Quindi non necessariamente ti serve la collaborazione fin da subito di tutte le figure aziendali.

A volte se usi il pensiero laterale, se sfrutti una procedura è un processo magari digitale per far vedere che di quello puoi fare a meno e magari quello è il modo per far adottare meglio il CRM.

Abbiamo poi visto alcuni business class abbiamo visto come misurare il customer lifetime value per alcuni studi, per uno studio professionale o per un'azienda può essere efficace, ma così come per un freelancer, quindi ci siamo calati in maniera abbastanza pragmatica, vedendo in alcuni casi che ho affrontato direttamente che cosa significa per le diverse realtà adottare un CRM.

Ovviamente le esigenze sono diverse se parliamo di una grande azienda, di una, di un libero professionista, di una PMI, di un freelancer o addirittura di una start-up.

Quindi quello che mi sento di dirti è di nuovo grazie per averlo se per aver seguito il corso e per essere arrivato fino alla fine e mi sento di lasciarti con la raccomandazione di partire dalle priorità, quindi dai tuoi obiettivi e di iniziare a studiare fin da subito questa tecnologia e soprattutto questa cultura, perché è sicuramente il volano per la crescita di qualsiasi attività, probabilmente anche la tua.