Lezione dal corso Growth Hacking
Cos'è il referral è un sistema per portare altri utenti sulla base di un incentivo sulla base del passaparola, dunque gli utenti stessi che ci portano altri clienti, altri utenti.
Diciamo che è il caso più famoso in assoluto di cui si parla sempre, specialmente in ambito growth hacking è quello di Dropbox e diciamo che il suo sistema di referral, che ha permesso alle persone di acquisire più spazio all'interno del drive portando altri amici altri utenti all'interno, è abbastanza popolare.
Se ne parla moltissimo.
Questo perché il referral è uno step del funnel molto molto importante e cruciale, visto che aumenta di molto la sostenibilità di un business e abbassa ovviamente in questo caso il costo di acquisizione.
Ma cosa è importante sapere nello specifico del referral o di un programma referral o se si vuole inserire questo aspetto all'interno di un business? Innanzitutto che bisogna monitorare tre metri che importanti? La prima è la percentuale di persone che fa appunto per ferra, che dice ad altri amici, ad altri utenti diventare nel nostro servizio due il numero a questo punto gli inviti che avvengono e terzo la percentuale di conversione di questi inviti.
Bisogna però stare attenti perché chiaramente il miglior programma referral è quello che avviene su un prodotto che già ha un suo feat con gli utenti, dunque già soddisfa i nostri clienti di conseguenza questo rende innanzitutto più automatico no? La voglia per gli utenti stessi di creare il passaparola e poi soprattutto aumenterà la conversione finale dell'ultimo step di queste tre metri che abbiamo detto il punto qual è? Che molti business anticipano, dunque cercano di rendere virale fin da subito il programma di ferro, ma lo fanno anticipando mi viene in mente ad esempio farmville come possibilità, cercando subito di spingere moltissimo l'acceleratore sul programma di ferro al mettendolo addirittura in fase iniziale in fase di activation questo cosa comporta? Comporta sicuramente l'aumento della prima metrica, dunque la percentuale molto alta di persone che fanno i ferri.
Però poi aumenteranno anche gli inviti, ma al terzo step dunque il tasso di conversione degli inviti stessi sarà molto basso, per cui alta viralità ma bassa, bassa conversione ci sono alcuni business model senza parlare sempre di robot boxe che vivono e prosperano e acquisiscono e riescono a rendere sostenibile anche il costo di acquisizione.
Grazie a questo programma mi viene da pensare in primis a un discorso che riguarda le fintech no, se pensate ad esempio già il arcinoto caso di paypal, ma anche per venire più ai nostri giorni.
Un'altra finta è come il ventisei che insomma, grazie al suo programma referral è riuscita a veramente ad acquisire in maniera molto importante ed arrivare a massa critica il classico programma di referral che porto un amico in cambio o dei soldi e il mio amico stesso riceve un credito, per cui qualcosa di uno scambio che ha creato una forte vitalità e un programma che ha permesso al prodotto di espandersi molto molto velocemente.
Per cui, ricapitolando innanzitutto valutiamo se il nostro prodotto è abbastanza maturo per fare un programma di referral.
Questo ci puo' tornare anche contro no se se il prodotto non ha ancora un fitto ottimale e soprattutto se il prodotto ha già un buon feat con gli utenti già soddisfa un problema e già ha un certo tipo di qualità al suo interno il suo ecosistema è chiaro che poi il programma referral avrà tutta un'altra un'altra potenza e poi genererà un tasso di conversione molto maggiore.
Poi un'altra cosa importante quali testare l'incentivo l'incentivo che si utilizza per creare gli inviti di referral.
Anche qui conta il valore percepito e conta il testing è fondamentale.
Dunque si può testare un credito, si puo' testare a dei mesi gratuiti, si puo' testare.
Insomma si fanno si vanno a vedere tutte le varie possibilità per creare degli incentivi che cerca di trovare quello che funziona meglio e in ultimo valutiamo molto bene le tre metri che che sono appunto la percentuale di persone e poi fanno vanno a fare vanno a generare gli inviti referral la quantità di inviti stessi e in ultimo molto importante la percentuale di persone tra quelle che ricevono gli inviti che poi vanno a convertire.
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