Lezione dal corso Growth Hacking
Cominciamo un nuovo modulo con la retention.
No, non è un errore.
Partiamo dalla fine perché non è la fine.
La retention non è la fine.
Anzi è il primo canale di acquisizione.
Non la tradurlo in italiano perché si assomiglia a ritenzione.
No, non è la ritenzione idrica.
La retention è la capacità di trattenere, ma direi piu' che altro di serbare il verbo che mi piace di più è una relazione di lunga durata.
Di nuovo ciò che accade nella vita privata accade anche nel marketing.
Quindi se è più facile un paragone, cominciamo dal pensare a come ci comportiamo con le persone che ci piacciono e con le quali vogliamo stabilire una relazione che duri.
Siamo accorti la nostra attenzione massima perché di quella persona ci importa.
Non vogliamo perderla.
La retention è questo da parte di Un'azienda.
Non voglio perderti, non voglio perderti.
Farò di tutto per ascoltare le tue esigenze, per venire incontro alle tue domande e per appagare le tue aspettative.
Se possibile superarle.
Fare in modo che tu resti con me per sempre o giù di lì.
La retention è sicuramente la fase che fa piu' rima con fidelizzazione e la fidelizzazione è un processo.
Io non posso schioccare le dita e dire si' ti ho fidelizzato, non funziona così.
È una conquista che perviene dopo una serie di fasi.
Io ci lavoro, mi impegno affinché ci possiamo affezionare a vicenda e quindi restare insieme e continuare ad avere il piacere di restare insieme.
Io, come azienda nel produrre il mio prodotto servizio tu nell'utilizzare continuare ad utilizzare continuare ad acquistare è miei prodotti o servizi, anche se m', anche se sono piu' prodotti o servizi della stessa azienda, continuiamo a stare insieme.
È un rapporto di lunga durata a tutti gli effetti ed è una decisione che in termini di investimenti e profitto è decisamente prioritaria per un'azienda perché riuscire a mantenere dei clienti fidelizzati significa non trovarsi mai scoperti.
Se io riesco a conservare un bacino di utenti che mi seguono e che non mi lasciano, non avrò il timore.
Non correrò il rischio di trovarmi un giorno senza clienti, perché per esempio un ristorante e devo abbassare la saracinesca per una disposizione di legge.
Va bene, ci posso mettere un po' prima di riuscire a trasformare l'esperienza che tu vivevi recandosi fisicamente nel mio ristorante, in un qualcosa che io ti porto a casa.
Sicuramente non è non è un processo rapido.
Però tu mi interessi così tanto e io sono così decisa nel non voler ti perdere che mi impegnerò per portarti il piatto che tu venivi a degustare da me a casa tua, nel migliore dei modi possibili per far continuare a vivere quell'esperienza insieme a me.
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