Lezione dal corso Growth Hacking
La retention è il primo canale di acquisizione.
Sembra strano perché di solito si pensa alla retention in una fase successiva rispetto all' acquisition, invece è così mediamente riuscire a conservare la relazione, a mantenere la relazione con un utente ha un costo sette volte minore rispetto a mettersi alla ricerca di una relazione nuova.
Se io devo uscire a caccia e procacciare nuovi clienti, questo di solito costa sette volte di più, quindi mi conviene tantissimo sotto più punti di vista, focalizzarmi.
Non in maniera preponderante, però.
Sicuramente non in maniera che non sotto stimi l'importanza della retention, perché ne va del profitto la retention ehmm, la capacità di appunto costruire relazioni che durino.
E se immaginiamo ad una persona che acquista un prodotto servizio, diciamo ok, ma la relazione finisce lì, finisce dopo la transazione economica? No.
La relazione prosegue fintanto che questa persona trova che il nostro prodotto servizio le stia dando le stia ha un valore, quindi può essere che dopo il prodotto servizio che ha acquistato troverà utile anche leggere.
Non lo so, degli articoli, degli approfondimenti.
Oppure se penso al settore della moda degli accessori che vadano bene con l'acquisto precedente o se penso a quello dell'editoria dei libri in linea con quelli già acquistati, magari della stessa casa editrice e così via.
In generale è mme.
Possiamo dire che focalizzarsi solo sulla acquisition senza pensare alla retention corrisponde a versare acqua in un secchio forato? Mi viene in mente una pubblicità del credo mille novecento novantotto si della pirelli, sponsor di una squadra di calcio italiana che che prese uno dei calciatori di questa di questa squadra come il corcovado.
Quindi il cristo rio de janeiro con sotto la frase la potenza è nulla senza controllo.
Mi piace molto perché quando incontro aziende che io adesso ho l'obiettivo di acquisire, acquisire, acquisire, acquisire e poi magari io domando ok, ma tipo una squadra per la gestione dei clienti, il customer service o un sistema c' è una strategia qualcosa c' è no ok, ma quindi se io anche se sono in grado di consegnarti ma non lo so diecimila nuovi leeds in acquisition tu sei sicuro poi di riuscire a gestirli, di riuscire a processarli, di riuscire a stabilire delle relazioni che durino? Perché se la risposta è negativa significa versare acqua in un secchio forato, cioè significa che l'impegno in termini di capitale economico in termini di tempo, in termini di risorse tutte ed energia che avrai focalizzato, che avrei messo nella ricerca di nuovi utenti sarà decisamente sperperato dalla incapacità gestionale di badarci di di nutrirli, di di, di costruirgli dedicarsi alla costruzione di di una relazione.
Quando proponiamo un prodotto servizio per la prima volta siamo nuovi sul mercato e troviamo delle persone alle quali piacciamo.
Mi piace dire che ecco, siamo piaciuti in qualità di capitello dorico, nella versione più semplice ed essenziale possibile di noi abbiamo prodotto valore nella vita della persona che ci ha scelto, che ha utilizzato, che ha acquistato il nostro prodotto servizio.
Chiaramente dopo evolviamo abbiamo a disposizione più risorse, magari vinciamo un sid è mme evolviamo.
Anche nello stile diventiamo un capitello ionico, addirittura un capitello corinzio.
Siamo più tornati, più ricchi di fregi.
È chiaro che con più risorse lo so, con trentamila euro di budget da poter spendere in pubblicità siamo più articolati.
Però non dobbiamo dimenticarci di chi ci ha scelto quando eravamo il capitello dorico, perché sono le persone che davvero fuori da qualunque ornamento fronzolo hanno riconosciuto in noi nella nostra proposta di valore, la risoluzione ad un loro problema e non possiamo né dobbiamo trascurarlo.
Mai quindi curarsi della retention vuol dire curarsi di di chi ci ha scelto quando avevamo delle risorse, pressoché pressoché allo zero riuscire a mantenere questa relazione, che quindi è che quindi si basa sull'essere essenziale e che quindi a una maggiore probabilità di essere resistente rispetto a variabili esogene, come per esempio l'.
Arrivo di nuovo di nuovo competitor.
Perché se io ti sono piaciuta quando ero un capitello dorico, anche se arriva qui a fianco a me adesso una corinzio e resterai con me perché ti interessa quella essenziale che io sto risolvendo nella tua vita mediante il mio prodotto o servizio, quindi l' attenzione verso la retention e quindi i clienti fidelizzati massima.
Anche per questo è più facile che portare avanti delle relazioni che durano con chi ci ha scelto per primi.
Questo non significa che non potremo avere amicizie nuove, relazioni ulteriori significa che però pagheremo un costo maggiore in acquisizione
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