Una delle primissime volte che ho visto in maniera tecnica.

E secondo, è estremamente interessante parlare di retention.

Stavo guardando un video su YouTube.

Non mi ricordo se la White combinata un'altra cosa comunque c' è il video dopo nelle slide di Alex Schultz, che è il VP of Cross di Facebook.

O magari era non lo so, però insomma, uno dei massimi esperti a livello probabilmente mondiale di crescita è una cosa mi ha colpito riguardo la retention era il discorso che lui diceva che non ci può essere crescita se non ce retention.

É questa l'ho vista in maniera incredibilmente interessante con l'ernia vedere come si può acquisire quanti utenti vuoi ogni mese.

Ma se ogni mese per di tanti utenti la tua crescita non sarà la stessa, puoi acquisire cinquecento utenti perderne quattrocento.

La tua crescita è solo cento utenti e tu non vuoi mai lavorare per avere una crescita flat.

Tu vuoi lavorare per avere una crescita molto alta, ma per poterlo avere devi avere una retention di un certo livello.

E quando proprio guardiamo direttamente all'interno delle slide e vediamo questo video che consiglio assolutamente a chiunque di guardare in questo video.

A parte tantissime considerazioni molto più avanzate sulla retention.

Alex parla che in generale ci siano tre tipi di curve possibili di retention e dice che ci sono la curva di declino, quella piatta è il sorriso smagliante.

É con questa che possiamo vedere in questo caso quella grigia è esattamente quella declining in declino, quindi negativa perché tutti quanti noi partiamo quando un utente entra nel nostro prodotto che partiamo da un punto massimo.

Il cento per cento degli utenti entra nel nostro prodotto.

Tendenzialmente può succedere che non riescono neanche a farlo felice.

Un problema ancora piu' grande pero' in generale da quando hanno comprato sono dentro al prodotto.

Da lì in poi è normale, è organico che non è impossibile che il cento per cento degli utenti lo utilizzino come quando sono entrati e nessuno ha questa retention.

Ma è normale che ci sia un declino, ma poi è lì che la activation deve bloccare gli utenti l'engagement deve tenerli costanti quegli utenti che sono entrati.

Ed è qua che si vede la differenza, veramente un declino per tutti.

Ma poi cosa succede? Appunto quelli che continuano a scendere e allora li evidentemente abbiamo delle strategie sbagliate, oltre che di activation, ma anche di engagement e ancora di piu' di Resurrection per riportarli come prima.

Ci sono invece delle curve di retention più piatte e quello lì è ok, perché in ogni caso abbiamo stabilizzato il valore con cui alcuni utenti usano il nostro prodotto e ottengono questo valore da il nostro prodotto servizio.

E ricordiamocelo, è impossibile che il cento per cento di utenti che entri il nostro prodotto, anche se il prodotto migliore al mondo, ottengano valore da quel prodotto.

Noi dobbiamo cercare che la maggioranza dei nostri utenti ottenga valore e organicamente alcuni usciranno e altri rimarranno dentro e poi c'è la parte smiling.

La parte smiling è una delle curve più affascinanti in assoluto.

Lo stesso Alex in quel video, se vado a memoria, ma diceva che ci possono essere molteplici dinamiche anche fuori dal nostro controllo, che possono portare una retention che non solo si stabilizza.

Poi sale ritorna e lui faceva l'esempio social network e diceva In realtà i social network possono aumentare di retention.

Perché? Perché si basano sul concetto di network.

Quindi più utenti entrano nella piattaforma, più tu in realtà, come ogni singolo utente ottiene valore della piattaforma.

Cosa vuol dire tutto questo vuol dire che magari tu all'inizio entri, usi facebook una volta ogni ora settimana.

Però poi un sacco di tuoi amici entrano e i tuoi incominci a usare di piu'.

Il prodotto incomincia a stare più dentro ed è lì che cioè la curva a smith l'ha quindi la retention smith.

Ma oltre questo noi stessi, come vedremo successivamente, possiamo utilizzare strategie di engagement, ma anche strategie di resurrection per rialzare la retention che stava diminuendo o addirittura aumentarla.

In questo caso qua l'engagement non dovrebbe cercare soltanto di stabilizzarla, ma di tenerla sempre più alte, di fare utilizzare sempre di più il nostro prodotto il servizio.

Ma tutte queste cose qua sono da importantissime da misurare, da capire.

Stiamo facendo un buon lavoro oppure no? E se andiamo avanti possiamo tornare direttamente a i nostri grafici a cerchi in un certo senso e vediamo come abbiamo gia' parlato in precedenza di queste differenze che c' è da parte di marketing e distribuzione e prodotto che è un cerchio in questo caso perché si può applicare a diverse fasi e al tempo stesso, cioè activation engagement e resurrection questo activation engagement resurrection abbiamo già detto che fa parte del prodotto da parte della retention del prodotto ed è un po' come dire o marketing distribuzione prodotto è dentro il prodotto che ha contraddistinto dalla retention per essere il successo del prodotto si divide in activation l'engagement resurrection se volessimo andare a fare un passo più avanti, abbiamo anche visto come lo vedremo ancora meglio dopo come sia importante che ognuno di queste nostre fasi abbia un gol specifico a moment per la parte di activation engagement abitudine per la parte di engagement e recupero per la parte in generale di per la parte in generale di Resurrection.

Ma come facciamo a unire questi due mondi? Unire il marketing, distribuzione, prodotto, unirlo con un certo senso il prodotto stesso che sono questi qua che abbiamo appena detto? Beh, qui c'è qualcosa che secondo me è molto chiarifica molto quello che vogliamo mostrare esattamente questo è un passaggio è esattamente come quando corriamo la chiami la staffetta quello che è però partire facciamo il passaggio.

E cosa succede quando succede quando facciamo questo qua? In questo caso, cioè Bold, chiaramente una le persone più veloce al mondo, il più veloce al mondo che riceve il quello che è per continuare a correre e tu ci pensi.

A questo non succede mai che quando l'altro centometrista o quello che è il corridore si avvicina alla persona a cui deve passare il non so neanche come si chiama.

Gli diamo il nome di Il giavellotto non si chiama giavellotto, però hai capito quando gli passi direttamente questo quello che succede è che volte in questo caso incomincia a correre poco prima che l'altra persona sia partita, quindi è veramente un passaggio in corsa e questo è quello che dobbiamo fare tra le diverse fasi di marketing e distribuzione prodotto dobbiamo usare l'inerzia che abbiamo sviluppato nella fase precedente per spingere la fase successiva.

È anche qua un concetto di fly Wil, come vedremo successivamente.

E quindi qual è però l'incastro il meccanismo di tutto questo? Possiamo pensarlo come se fosse un ponte il ponte tra marketing e prodotto che sono la comunicazione, il valore chi siamo, cosa facciamo e a chi vogliamo comunicarlo con il prodotto che è? Che valore vogliamo dare ai nostri utenti? Come facciamo a collegare tutto questo? Lo colleghiamo con due elementi principali una è sicuramente quello della distribuzione, cioè vedo il valore esterno al mio prodotto.

Voglio entrare nel prodotto, ma la distribuzione mi permette di fare cosa? Di entrare nel sito, effettuare il pagamento, guardare i contenuti, quello che mi serve per poi ricevere a casa il prodotto che mi arriva sempre.

Distribuzione arriva grande packaging.

Apro il prodotto, lo tiro fuori ma lì non finisce perché si può arrivare il miglior prodotto, ma se poi non utilizziamo non potremo ottenere il valore finale.

Se non lo riceviamo non potremo accedere al prodotto.

Se non accediamo al prodotto e non lo usiamo, non potremo ottenere il valore ed è lì che entra in gioco la activation activation è il tramite, è il primo elemento.

É il primo acceleratore più ascensore verso il valore che il nostro prodotto vuole generare per noi e in questo caso ognuno di questi ha un gol specifico.

La distribuzione probabilmente cha Experience un sito con una buona esperienza semplice che con un check out ha fatto bene che ci consegnano il il prodotto nel delle tempistiche corrette.

Tutto questo quale experience? La distribuzione è fondamentale.

Vi dico una cosa molto importante una cosa che mi disse direttamente una persona a me molto vicina che proprio lavora in advertisement ed è una delle migliori persone in questo campo in questo ambito in Italia mi ha spiegato di come Facebook, per esempio, nella parte di Facebook advertisement in realtà non considera unicamente che cosa tutti noi pensiamo che l'algoritmo si basa principalmente su il contenuto, la struttura della campagna e magari l'esperienza sul sito, ma non si ferma lì ogni volta che un utente compra dei prodotti fanno random dei sondaggi e in base a quello a come l'utente risponde le tue aziz verranno penalizzate o migliorate grazie a quei soldi.

A quei sondaggi ci sono delle aziende come potrebbero essere, non so un'azienda che tu compri da loro ecommerce che dopo gli faro' nel sondaggio é una delle risposte che tu puoi dare.

Mi è arrivato un oggetto in tempo, sono soddisfatto dell'esperienza di delivery, quindi l'esperienza di distribuzione totale e sono soddisfatto.

Se rispondono di no verranno penalizzati addirittura le ha quindi facebook non guarda l'esperienza solo sul sito ma l'esperienza full distribution.

Dobbiamo pensare a questo l'esperienza in tutti i match point e una volta che ci arriva activation come non semplicemente come vedremo dopo fermarci al set-up, ma mi deve accompagnare fino a ricevere valore e l'engagement dovrà creare un'abitudine nel nell'ottenere valore.

Questo è tutto quello che dobbiamo fare, ma dobbiamo sempre ricordarci che tra marketing e prodotto da un ponte a questo punto in questo caso è composto da distribuzione e activation.