Ok, possiamo parlare quanto vogliamo della retention, ma uno dei grandi problemi nel non soltanto avere successo nel concetto di retention è prima di tutto sapere che cos'è retention.

Se guardiamo direttamente questo slide, una domanda che possiamo porci è quale problema vogliamo risolvere e con che frequenza l'utente affronta quel problema? Questo secondo me sono domande estremamente importanti perché va molto prima della retention del nostro prodotto o servizio, si chiede ma alla base la retention cos'è alla base.

La retention dovrebbe essere un modo continuativo con cui l'utente ottiene il valore del nostro prodotto.

Ma il valore che cos'è il valore si basa sul concetto di risolvere un problema esistente dei nostri utenti e quel problema esistente molte volte e in base al prodotto servizio che abbiamo da offrire, può cambiare costantemente quanto spesso quel problema l'utente lo va ad affrontare.

Poi si potrebbe anche discutere dell'intensità con cui lo affronta, ma incominciamo con la frequenza se andiamo avanti.

Ho messo dentro questo grafico e ho trovato che mi sembra molto interessante, che parla proprio di due concetti molto importanti value il valore del prodotto e dall'altra parte purchè Frequencies.

Ok, Purvis Frequencies non è veramente una correlazione diretta puo' essere non puo' essere rispetto alla frequenza con cui l'utente affronta il problema.

Però molte volte potrebbe esserci una correlazione.

Non lo so.

Facciamo un esempio in base a quante volte una persona soffre di emicrania, probabilmente andrà a comprare delle aspirine o come questo lo ha comprato un'aspirina che durerà per un tot di tempo.

Però più frequente è più normale che compri il prodotto.

Se invece io soffro di emicrania una volta ogni cinque anni, come fortunatamente mi succede a me, non vado mai a comprare un prodotto di quel tipo e quindi su una frequenza molto minore.

Ma al tempo stesso pensiamoci un attimo.

Qual è la retention, quella corretta? La retention corretta è un utente che lo compra almeno una volta all'anno come potrei essere io? Ho un utente che lo compra almeno una volta al mese.

Come faccio a valutare chi l'abbiamo perso e deve entrare in fase di resurrection o chi invece è perfettamente nel nostro rango di retention? Sempre tornando a guardare questo grafico, infatti, possiamo vedere che cosa possiamo vedere come ci siano alcuni prodotti che hanno un valore basso o un valore alto.

La parte sulla sinistra e al tempo stesso la pulce frequency la frequenza con cui l'ho comprato, che può essere alta o può essere bassa.

Vedendo un prodotto che costa poco e c'è un'alta frequenza di acquisto, possiamo bere il caffè come esempio Dall'altra parte un prodotto che ha un valore alto e che ha una frequenza di acquisto alta potrebbe essere la parte di electronics o la parte di prodotti per animali.

Insomma, possiamo vedere diversi esempi.

E questo questo come sono gli esempi? E in generale statistiche molto interessante che ci permettono di avvicinarci con la mentalità del come ragionare in termini di frequenza.

Ma andiamo avanti un attimo e poniamoci delle domande un pochino più dirette.

Prima domanda che dobbiamo porci cos'è retention molto semplice.

Qual è l'azione che contraddistingue un utente che rimane dentro il nostro prodotto servizio l'azione non la frequenza.

Non siamo ancora arrivati lì.

Pensiamo per esempio a Bambi.

Qual è l'azione che noi potremmo utilizzare per valutare se un utente è con è a una permanenza col nostro prodotto servizio cos'è.

Andare sul sito è andare a prenotare una notte è soggiorno di almeno quattro giorni e cosa vediamo Altri esempio Riguardo a questo possiamo vedere Uber visita il sito Usare l'app Fai un viaggio.

Un altro esempio ancora Instagram fai login, posti qualcosa.

Commenti? Ci sono mille diversi modi.

Per esempio Instagram è visitare il field per loro visitare il feed è l'azione che perché è importante è importante per due ragioni è importante perché l'utente è il modo con cui l'utente potenzialmente si tiene impegnato, ottiene il valore diciamo oppure lasciamo perdere se realmente valore oppure no, non puoi da parte del business per in questo caso qua Instagram è il valore.

Perché? Perché un utente più naviga più contenuti consuma più sulla possibilità che vede advertisement, che è esattamente quello su cui loro ottengono valore.

Quindi l'azione deve essere sempre visto in ottica del che abbiamo visto in precedenza.

Qual è il valore per l'utente finale e qual è il valore per il business.

Ma andiamo avanti perché non si finisce colazione sicuramente Frequenza Airbnb ma Uber Instagram Abbiamo visto prima qual è la loro frequenza la frequenza giornaliera settimanale mensile annuale Ci sono mille esempi di prodotti completamente diversi.

Nel caso di Airbnb potrebbe tranquillamente essere che sia una frequenza annuale.

Perché tu vuoi che il tuo cliente soggiorni almeno una notte all'interno utilizzando i servizi di Airbnb i nel caso di Uber potrebbe essere mensile o settimanale.

Nel caso di Instagram è chiaramente giornaliera.

Andiamo avanti.

La seconda terza domanda dobbiamo porci a chi? Perché chi dovrebbe essere un utente? Si, ma ci sono utenti diversi l'esempio che abbiamo fatto in precedenza.

Io che usa l'aspirina una volta all'anno sono potrei avere una retention shirley, quindi annuale altri utenti potrebbe avere una rete.

Una retention mensile cambia completamente in base a che stiamo parlando, ma in questi casi che ho fatto vedere come esempio guardiamo proprio gli users, persona che hanno due tipologie di clienti completamente diversi.

Airbnb ha sia il cliente che vuole soggiornare, sia i proprietari di casa e anche loro devono avere una retention.

Stessa cosa per Uber passeggero o conducente e per ultimo Instagram utente o advertiser è sono comunque in un certo senso dei marketplace, anche se non è la definizione corretta, ma fa capire che devi tenere conto di entrambi i due mondi e in questo caso, se noi mettiamo insieme tutto questo azione, frequenza e chi possiamo creare un identikit di retention frequency molto chiaro per Airbnb i la metrica è soggiorni, violazione soggiorno, dormo meno una notte per fare una prenotazione di Airbnb.

I frequenza annuale in questo caso lo ha identificato che per per loro è frequenza annuale.

Ma perché? Perché chi il cliente ma stesso baby possiamo vederlo dal punto di vista di chi? Di chi mette a disposizione la propria casa.

Gli host metrica prenotazioni sempre frequenza mensile non annuale.

E chi i proprietari di casa stesso.

Stesso business, due tipologie completamente diverse di utenti che seguono logiche differenti.

E qua è una cosa molto ma molto importante.

Ma andando avanti possiamo fare l'esempio stessa cosa di Uber metrica, viaggi, frequenza mensile Chi passeggeri è diverso rispetto alla frequenza che settimanale invece per un conducente? Perché un conducente dovrebbe dare la disponibilità molto più di frequente rispetto a qualcuno che invece paga? Chi vuole essere pagato dovrebbe avere una frequenza maggiore, in questo caso qua di retention rispetto agli altri, perché evidentemente altrimenti non gli stai dando il valore per cui è dentro, per cui sta usando la piattaforma.

Ecco, questo qua secondo me è un modo estremamente utile.

É chiaro, pratico per individuare quale potrebbe essere la Tac, perché in base a questo faremo delle considerazioni molto differenti di due cose nei prossimi lezioni, infatti, vedremo se la parte di activation e da parte di engagement se la parte di resurrection e sapere la frequenza che cos'è veramente retention per noi è fondamentale.

Perché dovremmo capire se la activation ci porta nel punto di utilizzo del prodotto, quindi ci porta nella fase di retention e se la strategia di engagement creano un processo continuativo della nostra retention e dall'altra parte se la Resurrection ci può riportare i nostri utenti all'interno di quel raggio.

Ma se non ci raggiunge, se non c' è quel gol, quello scopo che vogliamo ottenere con le strategie strategie saranno completamente inutili.