Anche se in precedenza Lara ha parlato di A Moment e ha detto un sacco di volte Wow, il one moment e la moment sono due momenti completamente diversi.

Come ha detto Lara a Moment, è quel momento in cui il nostro utente, che magari ha già comprato il nostro prodotto, si è già iscritto al nostro prodotto.

Capisce lei questo prodotto funziona come potremmo fare un esempio se qualcuno comprasse una dieta dimagrante il cui scopo è farmi perdere venti chili, probabilmente la a momenti e quando ne perdo due e quando ne perdo tre e quando vedo quel minimo progresso che mi porta verso il valore finale.

Il one moment invece è qualcosa di differente.

Il buon moment non è un solo momento, è qualcosa che può accadere multiple volte e può accadere per gli utenti fuori dal nostro prodotto servizio è dentro il nostro prodotto servizio.

Se uno volesse dare una definizione, un po' generale, è praticamente quel momento in cui noi e cediamo nel cui noi superiamo le aspettative dei nostri clienti.

Quindi è praticamente quel momento dove non solo il mio prodotto mi ha fatto perdere venti chili.

La dieta voglio persi trenta.

Questo potenzialmente è un uomo me, ma può essere anche in scala molto minore.

Potrebbe essere che io vado al ristorante e quando arrivo, cioè sul tavolo, magari ho prenotato quel ristorante.

Arrivo, dato il mio nome Luca Mastella e sul tavolo c'e' una poesia scritta per un certo Luca e quella poesia è stata scritta per me e riguarda la cena che sto per fare in quel ristorante.

Questa è qualcosa di completamente inusuale, magari scritta a mano.

È qualcosa che non centra niente.

Questo non è a moment moment è figata.

Posso mangiare in quel ristorante Women, invece in questo caso qua è qualcosa che sopra.

Un altro esempio è successo una volta che sono stato in questo ristorante, per cui vicino a Milano ho preso praticamente una macchina, un taxi per arrivarci e quando abbiamo finito di mangiare in quel posto, non c'erano piu' taxi perché era fuori Milano.

Il proprietario ha preso la macchina e ci ha portato nella prima stazione della metropolitana vicina.

Questo è qualcosa che non definirebbe un buon momento, ma è qualcosa che supera quello che il proprietario doveva fare.

Se per tornare in quel famoso video che ho nominato in precedenza di Brian chesky blitz scaling diciotto che puoi trovare su youtube un'altra, cosa che mi ha colpito tantissimo è il concetto di six star review é qua.

Praticamente Brian fa un esempio una specie di gioco che fa col suo team, che secondo me è perfetto per rappresentare il concetto di uomo mente come noi lo possiamo usare il nostro business.

Ricordiamoci il buon momento non ha solo il potere di farci, di essere, di eccedere le aspettative del cliente, ma anche di essere memorabile.

E quando una cosa memorabile molte volte viene diffusa, se ne parla.

Non nessuno dirà mai nessuno racconterà mai a sono andato a mangiare, nessuno va da un suo amico e dice che figata ho mangiato in questo ristorante, no? Magari dice che figata ho mangiato in questo ristorante e c' era una poesia sul tavolo che figa per raccontare qualcosa che non è usuale.

Non è normale e Brian usava questo esercizio che anche tu puoi fare nel tuo business o nel tuo progetto che è questo semplicemente dice se noi abbiamo una review, una recensione che posso ottenere dai miei clienti, neanche tanto una recensione proprio dal mio delle stelle, da vero pessima esperienza a cinque cinque dev'essere è fantastica, lui dice qual è? Quale sarebbe le cose che noi possiamo fare per avere un voto non dei cinque stelle, ma di sei stelle su cinque che cos'è quella sesta stella e poi dice e li lui incomincia dicendo magari quando qualcuno entra all'interno della nostra ho prenotato un airbnb i io sto per andare nel rugby e magari sul tavolo appunto c' è una lettera per indicarmi esattamente che cosa posso fare tutte quelle piccole accortezze che rendono l'esperienza migliore e dice ma se noi volessimo creare un'esperienza da sette stelle su cinque é qua è proprio inventare.

E lui diceva o magari lo invento io adesso? Beh, potrebbe essere che io ho prenotato in questo luogo a los angeles e quando arrivo con l'aereo il padrone di casa mi sta aspettando all'aeroporto con un cartello con scritto benvenuto luca cavolo, questa è una cosa che è un buon momento e poi dice ma se dovesse essere otto stelle su cinque e dice magari sempre all'aeroporto non è soltanto una persona con un cartello, ma magari c' è un una folla che dice il nome luca luca e ci sono magari ce la banda che mi porta con la limousine.

Tutti quanti che applaudono sono coriandoli in giro.

Questo magari sarebbe otto stelle su cinque.

E cosa sarebbe? Nove? Cosa sarebbe? Dieci? Questo non voglio arrivare a dieci.

Immaginiamo cosa potrebbe succedere.

Questo secondo me è un esercizio super interessante che tutti quanti possiamo fare per il nostro business e che ci permetterebbe di scoprire quegli wow moment che uno direbbe ma magari questa cosa qua potrei provare davvero.

Magari potremmo monitorare i risultati.

Qua si torna un po', quello che dicevamo all'inizio del concetto di non scalabilità.

Non preoccupiamoci se non è scalabile, perché ricordiamoci che il concetto di validazione, che in realtà è un concetto molto più ampio concetto di testing, va in tutte le fasi, va nella fase di validazione, va nella fase di Groot, va nella fase di scaling e creare ciclicamente questo processo di testo la ha funzionato.

La estendo ha funzionato ancor di più.

La rendo scalabile, scaling.

È esattamente quello che dobbiamo fare