Uno dei libri che mi ha più colpito proprio all'inizio del duemila ventuno è stato il libro No rules.

Ogni volta io leggo libri in inglese.

Penso che in italiano e poi di brutto che traducendo questi titoli in italiano sono completamente diversi.

Dovrebbe essere l'unica regola è che non ci sono regole, una cosa del genere.

Però questo libro parlava praticamente di come Netflix ha sviluppato la cultura aziendale basata su alcuni principi, alcuni pilastri estremamente interessanti, estremamente importante.

Noi io ho letto questo libro e mi si sono accese un'infinità di lampadine che fortunatamente stavamo gia' facendo multiple cose di questo tipo con Lerner, ma mi sono messo non mi ricordo se erano l'una di notte o giu' di li' a scrivere un report dicendo Stiamo facendo delle cose bellissime, andiamo avanti così, ma anzi l'abbiamo esasperate queste cose belle che stavamo facendo.

Infatti una cosa molto importante che si parla all'interno di questo libro è di come appunto Netflix usa tre principali elementi per scalare completamente il lavoro che loro fanno con il loro team.

E questi tre elementi principali si basano su il primo in assoluto talento.

Il secondo su contesto é l'ultimo su informazioni loro dicono delle cose secondo me molto semplici, estremamente importanti, estremamente in realtà difficili da eseguire molte volte.

Così quando c'è qualcosa di estremamente semplice, estremamente intelligente, è poi difficile da eseguire il primo discorso del talento.

Loro dicono per avere un grande team e usare il team come valore aggiunto.

Hai bisogno di talento.

Tu non puoi non avere persone di un estremo talento qua chiaramente dipende dalla fase del business in cui ti trovi.

Questo non vuol dire che tu devi assumere persone da stipendi faraonici immediatamente.

Molte volte non è possibile.

Tu però devi cercare di ambire al massimo talento possibile.

Loro mettono mille ragioni in mille modi.

Ti lascio a leggere il libro, poi mille modi sul discorso di salario, sul discorso di come li trovano sul discorso di aumenti bonus, tantissime cose super interessanti.

Ma la base è il talento.

Lo step numero dopo è persone di super talento.

Non sono niente senza il giusto contesto.

E qua é un discorso importantissimo.

Tantissime aziende funzionano come suo essere sui binari del treno ti dicono semplicemente questa è la strada in cui devi andare.

Ci sono mille regole.

Questa è l'unica, cosa che tu puoi fare.

Invece a Netflix e anche noi noi cerchiamo di vederla più come un'autostrada, magari a sei corsie.

Non so se in Italia ci sono autostrade a sei corsie, ma insomma una strada bella grande dove tu lasci le persone libere di muoversi.

All'interno di cosa? All'interno, di un contesto dove tu gli dici semplicemente guarda che se ti butti fuori dalla carreggiata è un ponte, caschi giù, ok, ci devono essere delle barriere.

Non è che puoi dire alle persone fai quello che vuoi e non ci interessa.

L'azienda deve avere delle regole e questo caso qua li chiamano contesto.

E questo è qualcosa di importantissimo, perché appunto ci sono quelle cose che non vanno contro criticità del business.

Non vanno contro la visione globale del business, delle cose che devono essere rispettate, che è molto diverso sulle storie, sui binari di un treno, ma essere più delle carreggiate dell'autostrada come noi alle urne abbiamo cercato di trasformare per noi questa cosa specifica.

Noi abbiamo fatto cercando di creare contesto con tre domande specifiche.

Tre domande che chiunque nell'azienda poteva porsi a se stesso o se stessa per proporre un'attività, per valutare da soli un'attività.

Perché? Perché una volta che tu lasci libere le persone di talento, dai un heart-shaped queste persone appunto dalle responsabilità.

Loro però devono essere in grado di capire se stanno andando nella direzione corretta.

Queste tre domande che noi abbiamo dato si basavano molto sulla nostra, in un certo senso northstar metri che non era neanche una nostra.

Poi spiego perché, ma più che altro si basavano sul nostro obiettivo di business in questa fase noi ci siamo detti allora il nostro obiettivo è quello di portare più utenti paganti.

Ora prima domanda quindi che noi ci siamo dati per valutare un'attività possibile questa attività che noi vogliamo fare porterà più utenti paganti si o no? Io ci aspettiamo che porterà più utenti paganti? Si no, la risposta è no.

Va bene, non va bene.

La risposta è sì.

Andiamo alla domanda numero due.

La domanda numero due era questa attività che porterà più utenti paganti andrà a danneggiare il rapporto che noi abbiamo con i nostri utenti iscritti oggi alle urne? E questo cambia tutto perché magari la prima poteva essere ho un'idea, voglio fare uno sconto del novantanove per cento sull'abbonamento di loro.

Questa cosa qui è porterà più utenti paganti? Assolutamente sì, tantissimi clienti paganti andrà a danneggiare il rapporto con gli enti esistenti? Assolutamente sì.

La danneggerà questo rapporto perché un utente dice ma io sono dentro con voi da nove mesi perché sono più stupido io che devo pagare il prezzo pieno e loro invece devo pagare uno sconto che sono appena avvicinati al progetto.

Se la risposta è danneggerà le poste si' bene, questa attività non può essere fatta.

Già queste due domande ci permettono di valutare tantissime idee.

Faccio un esempio il concetto di Leo Arnaud, il concetto di webinar che noi abbiamo messo insieme.

La prima domanda, questi webinar messi gratuitamente fuori solo live.

Tu puoi vedere uomini arnaut scritto Lerner mentre sono in diretta, ma appena finiscono vengono cancellati.

Questo concetto porterà più utenti potenzialmente a conoscere le ore e iscriversi alle urne? Assolutamente sì.

Danneggerà il nostro rapporto con gli utenti dentro Lerner? No.

Perché? Perché in realtà gli utenti avranno molti più contenuti, avranno contenuti ancora più di qualità perché molte aziende ci hanno dato, ci hanno detto di si' perché erano messi pubblici fuori e questi contenuti loro potranno vederli in differita quando vogliono dentro.

Ma in realtà è un'attività che porta valore agli utenti esistenti che in più al vantaggio di portare potenzialmente utenti paganti dentro.

Ultima domanda secondo me é super interessante.

Se questa attività a cui abbiamo dato una risposta positiva, le prime due domande fallisse clamorosamente, ci avrebbe dato degli insegnamenti per quello che dobbiamo fare in futuro.

Se fallisce clamorosamente, ci avrebbe dato delle informazioni sui nostri utenti.

Ricordiamoci testare non è fatto per avere dei vincitori.

Testare è fatto per conoscere i nostri utenti.

Anche un test che fallisce ci può dare delle informazioni basilari sui nostri utenti.

E questa domanda risponde a questo Questa attività sarà un fallimento.

Ci permetterà di avvicinarci, di piu' al conoscere i nostri utenti e di conseguenza a far crescere il nostro progetto.

È il nostro business quello che è.

Queste sono le tre domande che noi personalmente abbiamo dato per valutare, per creare il contesto.

Se leggete il libro Rules, capitolo nove è dove trovate un esempio pratico di come Netflix fa questo in tutti i rami aziendali super interessanti, ma c'è un ma abbiamo detto persone di talento, contesto é l'ultima l'ultima basilare informazioni per dare a persone di talento con il giusto contesto, la massima libertà per poter prendere le giuste decisioni, devi dare le stesse informazioni che la persona piu' in alto.

Nell'azienda potrebbe guardare molto spesso l'errore è io critico le decisioni di qualcuno che è sotto di me, ma semplicemente perché non gli ho dato abbastanza informazioni per prendere la decisione come l'avrei presa io o in ogni caso come avrebbe preso quella persona, ma con le giuste informazioni dare visibilità, piena visibilità a tutto dentro le urne, chiunque dal customer care a chiunque a piena accessibilità ai nostri dati economici a piena accessibilità a tutte le informazioni.

Un esempio basilare se qualcuno nell'azienda pensasse che ogni mese un utente pagante ci porta nove euro novantanove sarebbe sbagliando tutto perché noi non ci entrano, vero novantanove sì, ci entrano, ma quello che ci rimane non è quella cifra, perché noi no vero novantanove iva inclusa vuol dire che noi immediatamente perdiamo iva, quindi ci porta a otto euro e una otto a ore dieci.

E poi abbiamo dei costi vivi tecnologici che sono dai cinquanta centesimi a un euro.

Quindi noi ci rimane se no ogni mese da nove euro novantanove sette euro e cinquanta o sette euro e dieci quello è la cifra su cui possiamo basare? Che cosa? Le strategie di marketing, le scelte tecnologiche, Tutto questo queste informazioni, piena visibilità sulle informazioni è basilare per poter creare questi tre pilastri con cui Netflix ha costruito un grande ting e con cui anche noi ci stiamo provando.