In questo video voglio parlarti di user journey e Maidstone in Subscription model.

Per gli ultimi giorni intendiamo il percorso dei nostri utenti fanno da non conoscere né noi nel nostro business fino a diventare i nostri clienti più fidelizzati e innamorati del nostro business.

È chiaro che non tutti gli utenti fanno questo percorso, è chiaro questo qua è il percorso ideale attraverso cui tutti possono passare, ma chiaramente non tutti lo faranno e ci saranno persone che si fermeranno in punti diversi del nostro percorso.

Questi punti diversi attraverso cui i nostri utenti passeranno per arrivare fino alla fase finale sono quello che possiamo definire in Boylston praticamente i traguardi.

Per fare un esempio terra terra della vita di tutti i giorni.

Immaginiamo che questo huh tre giorni non sia altro che la scalata del monte Everest.

Tantissime persone ogni anno non so neanche se tantissime persone, però diverse persone ogni anno provano la scalata.

È chiaro che il traguardo finale di tutto il gol è salire fino alla vetta, ma in realtà è neanche tornare.

Tu salvi, salvi.

Però diciamo pure che se arrivare fino alla vetta è chiaro che quello è il sogno di ogni scalatore però non è che tutti ci arrivano e in ogni caso durante il percorso potremmo tranquillamente mettere dei traguardi dei checkpoint dove siamo verifichiamo e diciamo ok su cento persone che sono partite.

Beh, venti sono sono arrivate.

Smentite no, mettiamo pure ottanta si sono fermate al primo livello, poi ce ne sono state altrimenti che si sono fermati al secondo cinque che si sono fermate al terzo e poi altre cinque persone o auto numeri a caso sono arrivati fino alla vetta.

Così è un po'.

Come nel nostro business potremmo vedere gli user giorni e winston ora, mentre in un e-commerce, per esempio.

Ma anzi ancora meglio, facciamo pure un business offline, che ne so, un panificio in un panificio potrebbe tranquillamente essere che la nostra chiusa il giorno dei nostri utenti è molto diversa la fase di awareness in un certo senso, ovvero conoscenza del nostro business che tutte le persone che passano nella strada di fronte al panificio e cioè l'odore del pane l'insegna che attirano dentro le persone una parte delle persone su cento persone che passano davanti ce ne sono magari dieci che entrano e comprano qualcosa e quindi ce la fase di awareness la fase di consapevolezza.

Poi ce la fase chiaramente di conversione dell'utente che entra e poi magari vanno via e qualche altro giorno ritorneranno e compreranno ancora è quella possiamo definire una fase di riconversione.

Queste qui sono le fasi che la maggior parte di volte, soprattutto la prima fase di consapevolezza di acquisizione anche di un sito del traffico e nella conversione del traffico, sono le due fasi che praticamente qualsiasi business.

Se dovessimo pensare all'e-commerce appunto.

Ce ne sono altre di fasi, perché chiaramente le maidstone in commercio potrebbe essere un utente che usa il mio sito, un utente che mette qualcosa nel carrello, un utente che entra nel check out e compra qualcosa nel carrello.

Queste qua sono le fasi minime per comprare qualcosa, i hixton minimi.

Ma se conoscessimo bene il modello di un e-commerce sapremo appunto il concetto che il vero successo è nel far tornare un utente a comprare da noi.

Ed è lì che allora entrano nuove winston.

Ok, questo è la Marston di un utente ha comprato una volta, ma poi dobbiamo aggiungere delle comunicazioni per far tornare ai nostri utenti e fargli comprare due volte.

Una volta che hanno comprato due volte dobbiamo farli tornare e fargli comprare tre volte il piano piano l'utente si fidi Eliza e incomincerà magari anche a fare referral, a parlare bene di noi eccetera.

Ci sono diversi stadi in cui l'utente pazza negli usa i giorni fino a diventare il cliente perfetto.

Lo abbiamo già detto in precedenza nel livello della membership è molto simile a quello di un e-commerce.

É quello che dobbiamo comprendere è che soprattutto nella membership, soprattutto nella membership, essendo un modello così con visione a lungo termine, così basato sul fatto che L'utente rimanga con noi, è molto.

Ci sono molti piu' maidstone di rispetto a un semplice commercio rispetto semplicemente a un business che vende una volta e si ferma li' di vendere.

I Mikaelson infatti sono molto più focalizzati al fatto che L'utente rimanga con noi e che quindi l'acquisto non è la fine, ma è solo il principio.

È lì che inizia veramente in un certo senso lo ius giorni col nostro business.

E infatti ci sono in questo caso qui sette Maidstone che io ho valutato e configurato, di cui vedremo nelle prossime elezioni.

Li nomino già adesso il primo ministro.

Anche quello di awareness è quello di consapevolezza, scopro che il mio membership, il mio subscription model, esiste da parte di conversione.

Ok, convinco l'utente a comprare l'esperienza di acquisto, ma qui da qui in poi è lì, mentre in molti business finisce lì, ha comprato fine ciao No, da noi inizia qui perché ricordiamocelo che se l'utente si ferma lì il mese dopo non riconvertire se ne va lasciando la sua mission model.

Il nostro lifetime value è bassissimo e visto che l'intero concetto di membership subscription si basa proprio che parti' da un punta un gradino molto più basso e in realtà il tuo vero valore quando l'utente sta per piu' mesi e non subito con un acquisto, allora è lì che entra.

Che cosa il maestro del boarding dobbiamo fare in modo che l'utente usi il prodotto, mentre quando l'utente ha comprato molti business se ne fregano se l'utente poi userà il prodotto bene e otterrà il valore giusto adeguato da noi è fondamentale perché se l'utente non ottiene il valore, il mese dopo se ne va.

Quindi lo snowboarding è la fase di un boarding, cioè la fase di recare ed quando l'utente quindi rimane dentro al business model, rimane dentro al subscription model e continua a pagare il mese dopo mese.

C' è il wilson retention quando appunto il cliente continua a stare con noi ed è fondamentale chiaramente per il lifetime value.

E poi ci sono quello che potrebbe succedere nel caso che però l'utente esca da questo percorso.

Magari ha pagato la prima volta ha convertito, ma poi è uscito.

E allora lycée il maidstone del chakra del charm, del lasciare in un certo senso il nostro business.

Quindi a un certo senso un mikaelson che arrivi qui da una parte la retention dall'altra parte cioè char, che sono due cose completamente opposte da una parte rimane dall'altra parte l'ascia e poi il winston ultimo della riconversione l'utente è uscito, ma riportiamolo dentro e facciamogli continuare la nostra yusef giorni l'utente.

In tutti questi winston potrebbe interrompere il suo servizio e il nostro lavoro è proprio quello di identificare questi winston e in base ad aver identificato questi winston di avere delle strategie positive tendenzialmente in ognuno di questi winston per fare in modo che la user giorni sia la più libera, la più scorrevole possibile, per fare in modo che l'utente completi il suo percorso con il nostro business