Lezione dal corso Abbonamenti e SaaS
In questo video.
Voglio parlarti del prossimo Winston.
E qui non ero veramente sicuro di come mettere in ordine.
Volevo mettere in ordine la retention.
Va tutto bene.
Continuiamo a parlare di come possiamo fidarci dei nostri utenti e tenerli all'interno della nostra membership o invece parlare del scenario negativo.
Che cosa succede se il nostro utente vuole cancellare e semplicemente non vuole iscriversi dopo il free trial nostro prodotto o semplicemente non vuole pagare la il secondo periodo? Ho detto guardiamo prima gli scenari negativi e poi invece quelli positivi.
Perché? Perché la maggior parte di volte è molto probabile che il Wraith sia un fattore importantissimo nella riuscita del nostro business.
È successo chiaramente di tutto quello che facciamo nella fruizione del valore.
Principalmente.
Quindi, parlando di cancellazione, il nostro utente arriva alla fine dei trenta giorni per dire é semplicemente decide di cancellare.
Perché? Perché la maggior parte di volta, come abbiamo detto prima, non abbiamo fatto bene il nostro lavoro di un boarding, oppure semplicemente è il nostro prodotto servizio che non ha fatto bene il suo lavoro e non ha dato il valore adeguato che il nostro utente stava pagando e quindi non vuole più pagare per qualcosa che non valuta di valore e che non gli dà, non gli permette di raggiungere il gol che si aspettava di raggiungere con questo prodotto o servizio.
Ora, quando parliamo di cancellazione, ci sono tantissime strategie che possiamo utilizzare per ridurre la cancellazione.
Ma prima dobbiamo comprendere che cosa si intende esattamente per cancellazione.
La metrica che dobbiamo considerare abbiamo gia' parlato in precedenza è il right, ovvero opposto della retention, il tasso di d'iscrizione e per calcolare questo tasso principalmente possiamo usare una formula che è il numero di clienti che hanno lasciato in un determinato periodo.
Per esempio il mese aprile Quanti utenti sono cancellati dal nostro prodotto servizio diviso il numero di utenti totali che erano iscritti al nostro prodotto servizio.
Ci sono mille utenti che erano iscritti ad aprile dieci cento si sono iscritti.
Abbiamo un tasso ad aprile di charme del dieci per cento dieci percento sia andato.
Ora abbiamo compreso questo Dobbiamo comprendere che il tasso di descrizione non sono tutti uguali, cioè un tasso si chiama Active Tourer e Passaic Active sono gli utenti che attivamente cancellano la descrizione utenti che entra nel nostro sito.
Spingono il pulsante di cancellazione se ne abbiamo uno é semplicemente cancellano la loro iscrizione.
Il secondo invece la Passaic, ovvero la descrizione passiva.
Sono utenti che semplicemente inconsapevolmente, la maggior parte di volte non rinnovano il servizio e questo la maggior parte di volte è una cacca.
La causa di questo la maggior parte di volte sono problemi con la carta di credito.
Carta di credito senza fondi, carta di credito che è scaduta è l'utente che appunto si è dimenticato di metterci sopra i soldi e così via.
Quindi, quando noi guardiamo a il la descrizione che ci possono essere diverse ragioni e è fondamentale da parte del nostro business comprendere in quale di queste due categorie il nostro centro si trova, si trova nella parte passiva e quindi in realtà non voleva cancellarsi, ma semplicemente non si è ricordato che arrivava il pagamento o si trova nella parte attiva, dove lui proprio ha detto Io non voglio più stare dentro alla vostra membership comprendere questo nelle prossime elezioni vedremo esattamente come possiamo comprendere questo e quali sono le strategie che possiamo fare per risolvere i due diversi potenziali problemi e cause del tasso di descrizione
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