Lezione dal corso Abbonamenti e SaaS
In questo video voglio parlarti del processo di descrizione che io personalmente utilizzerei per il mio per un mio business relativo al a membership subscription model abbiamo già elencato nelle elezioni precedenti tutte le strategie teoricamente che io percepisco come negative collegate alla riduzione del chakra.
E invece ho parlato come la perdi, come la prevenzione l'individuazione dell'utente che sta per descriversi la prevenzione attraverso una comunicazione tendenzialmente graduale, ma comunque positiva, sia, secondo me l'arma migliore, oltre chiaramente quello di essere di aver fatto bene il proprio lavoro nella fase di un boarding e nella fase di fruizione del valore attraverso i nostri prodotti e servizi.
Ma ora, se dovessi individuare un processo che io personalmente seguirei proprio nella fase di cancellazione, è sicuramente composto dal rendere il piu' facile e indolore possibile ladies' iscrizione dei nostri utenti.
Perché questo? Perché il rendere facile ci permette di fare due cose La prima, come vedremo nel corso riguardante il debito testing, quando un test fallisce, non è veramente un fallimento, è un apprendimento.
Noi attraverso il pezzo attraverso l'active shooter, ovvero ladies' iscrizione attiva che l'utente va proprio a cancellarsi attivamente.
Noi in realtà non stiamo ricevendo qualcosa di negativo stiamo ricevendo un apprendimento.
Stiamo imparando che quell'utente che ha fatto quelle determinate azioni si è cancellato perché probabilmente non ha ricevuto il valore che serviva.
Chiaramente stiamo parlando di Active shooter, cioè un utente che va clicca il pulsante voglio iscrivermi.
Noi dobbiamo renderlo il piu' semplice possibile perché quell' apprendimento ci permetterà numero uno di come vedremo dopo essere in grado di cambiare la nostra comunicazione, migliorare la nostra fase di acquisizione e tutto il resto nel in tutta la parte che viene prima la cancellazione.
Ma oltre a questo saremo in grado anche di ottimizzare la relazione che abbiamo con i nostri utenti essere in grado di successivamente attraverso altre strategie che vedremo dopo riportare i nostri utenti all'interno della nostra membership of action.
Ricordiamoci infatti che se noi siamo in grado di mantenere una buona relazione, anche se l'utente non intende più pagare con noi come rendendo facile la descrizione, saremo in grado molto più facilmente successivamente, di riportare gli utenti a diventare, a ritornare a essere dei nostri clienti.
Ricordiamoci infatti che un utente, se un utente percepisce come obbligato a stare dentro è difficile cancellarsi, sarà molto meno portato una volta che riuscirà a cancellarsi a tornare dentro perché non avrà più voglia dopo, se vorrà cancellarsi ancora, di ripassare attraverso tutte quelle fasi difficili che abbiamo reso difficili per la cancellazione.
E invece noi dobbiamo rendere il piu' facile possibile il cancellarsi e il ritornare all'interno della nostra membership.
Questo è secondo me è una cosa importantissima.
Dobbiamo renderlo così facile che il sondaggio con cui noi possiamo fare delle domande è assolutamente consentito.
Anzi è positivo fare delle domande all'utente del perché decide di cancellarti.
Ma io questo sondaggio tendenzialmente lo farei successivamente alla cancellazione.
Come abbiamo detto, la singola pagina che l'utente vede al cento per cento quando inizia il trial o semplicemente pagare no, il prodotto servizio è la anch'io paige la bank per ladies' iscrizione è singolarmente la singola pagina che il cento per cento dei nostri utenti che si diesis scrivono vedrà lì è dove io metterei il sondaggio li possiamo proporre un da un raid.
Possiamo proporre l'utente di riscrivere si' attivamente al druid.
Li possiamo proporre uno sconto li possiamo proporre.
Lo so che perderemo alcuni utenti che non avranno voglia di reinserire la carta di credito per fare da un raid o per accettare lo sconto.
Ma questo non è importante perché lì noi stiamo già incominciando strategie di riportare loot senti dentro.
Ma dopo che l'utente sia di scritto dopo che abbiamo mantenuto le nostre promesse e che abbiamo mantenuto positiva la nostra relazione, tu sei iscritto, hai fatto hai ottenuto quello che volevi.
Ora come io posso supportarti nel raggiungere il valore che il mio prodotto servizio si era ha fallito nel raggiungere, dico Sì, esattamente.
Il mio prodotto servizio ha fallito con te perché anche se tu non avrebbe prodotto servizio, quindi in realtà non è colpa del mio business e tu non hai tenuto valore.
È comunque colpa mia perché non ho fatto il mio lavoro nell' ispirarti a usare il mio prodotto servizio Se tu sei in grado di fare questo l'utente sarà cento volte più propenso a rispondere al sondaggio perché lo percepirà come sta attivamente sta positivamente cercando di supportarmi.
Questo come possiamo fare? Quindi proporre un Doug Reid proporre uno sconto, proporre il sondaggio tutto dopo La descrizione è come io approccio Ray.
Tutto questo perché tutte le informazioni che dopo L'utente darà o non darà dopo la fase dopo la descrizione nella anch'io Paige ci saranno delle info formazione a noi potentissime per tutto quello che faremo dopo a livello di recupero dell'utente e questo lo vedremo.
Sarà il prossimo Manson e lo vedremo successivamente.
Ho tutta la fase di ottimizzazione della fase di un boarding e a livello di qualità, miglioramenti del nostro prodotto e servizio.
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