Lezione dal corso Abbonamenti e SaaS
In questa lezione voglio parlarti di una situazione che ho vissuto io personalmente con una palestra a Milano.
Non farò il nome, ma ne ho già parlato anche di video su youtube, dove praticamente ho avuto un rapporto estremamente negativo.
È proprio per la comunicazione e le metodologie di vendita, ma oltre a questo ho avuto anche una maniera, una relazione, ma una esperienza estremamente negativa.
Nel momento di diesis scrivermi dalla palestra quello che tantissime palestre fanno è appunto quello di o prevedere un pagamento automatico che viene automaticamente fatto o semplicemente come questa palestra di chiederti ogni mese tu paghi per un mese e il mese dopo, se vuoi continuare a stare, devi ripagare e così via.
Questa palestra che cosa faceva? E questo qua? Ho avuto testimonianza io in prima persona, ma anche da molte persone che usavano questa palestra i giorni prima del rinnovo.
Quindi quando loro sapevano che ok, tu hai pagato per un mese, magari mancano cinque giorni, ha il rinnovo loro automaticamente incominciavano delle strategie comunicative quando uscivi dalla palestra principalmente, ma anche quando entravi dov'é praticamente incominciavano a già venderti il mese dopo.
E loro in realtà non sapevano realmente se tu volevi rimanere oppure no.
Però in ogni caso la loro comunicazione era estremamente aggressiva, dove a un certo punto addirittura a un mio amico gli hanno bloccato.
L'uscita non riusciva a uscire perché praticamente tutto il passare la tessera per riuscire a far girare le sbarre, poter uscire, loro gli hanno sbloccata.
Lui provava a uscire, la cosa era negata e quando ha detto Non riesco più a uscire perché la cosa è negata.
Loro dicono Ah sì, l'abbiamo bloccata noi perché volevamo parlarti del tuo prossimo mese che non non hai ancora pagato per il tuo prossimo mese.
Volevamo sapere se vuole rimanere scritto con noi.
Lui a un certo punto sei incazzato perché questo qua può essere tranquillamente denuncia per sequestro di persona, dove tu non puoi obbligare i tuoi utenti a non uscire fisicamente da un luogo perché ci vogliamo venderti la cosa.
Ma di cosa stiamo parlando questo forza? Tantissime persone che magari ci stavano pensando.
Stavo riflettendo su questo al di scriversi la ragione principale per cui lo fanno anche loro sanno benissimo che quando tu paghi per un mese e cerchi di usare quel mese il più possibile, ma poi finito quel mese, dici Ok, ora devo pagare nel prossimo mese.
La prossima volta che vado in palestra pago per il mese, Vado avanti, ma un sacco di volte Tu quando sei a casa che magari dici Ah, dovrei andare in palestra.
Ma se vado in palestra devo ripagare anche ora per il mese.
Quello è quello che loro cercano di prevenire.
Il fatto che dopo tu vai a procrastinare e non vuoi tornare piu' in palestra.
Perché? Perché colleghi la palestra con devo pagare per il prossimo mese e quindi loro dicono no, noi cerchiamo di farlo pagare prima che scada il suo mese e così si rinnova automaticamente il mese dopo e non ci sarà più quel fattore negativo.
Il concetto della membership proprio basato sul fatto di rendere passiva il pagamento e quindi l'utente, non deve pensare ogni volta devo pagare per poter riottenere il valore del prodotto servizio, ma invece è semplicemente io ho spago in automatico.
Di conseguenza potrò stare dentro la palestra, questo è chiaro, ma è assolutamente secondo me sconsigliato sia online che offline, soprattutto offline.
Questo tipo di strategie per questo tipo di strategie possono funzionare su alcuni utenti, ma secondo me il ritorno a livello di visibilità a livello di passaparola negativo al livello di relazione che crei con i tuoi utenti.
Il ritorno negativo di questi fattori è centomila volte peggio di quello che ottieni, cercando di spremere il più possibile i tuoi clienti che hanno deciso in realtà di stare con la tua palestra.
Tutto questo, secondo me, non può avvenire in nessun modo ed è fondamentale comprenderlo.
E è proprio una tipologia di mentalità che secondo me nel lungo periodo verrà completamente spazzata via da invece mettere il tuo cliente al centro, mettere la relazione che tu hai con il tuo cliente al centro, perché questo è quello che secondo me dovrebbe avvenire all'interno di una leadership.
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