Lezione dal corso Abbonamenti e SaaS
In questa elezione voglio parlarti del prossimo Marston, ovvero quello del boarding per boarding qua cioè una confusione, secondo me generale enorme, perché la maggior parte di volte, per un boarding si intende semplicemente a o un tutorial, quindi crea un tutorial per far comprendere al mio utente come utilizzare il software.
Faccio un video per farti comprendere o addirittura visto una volta qualcuno che faceva un video per insegnarti a pagare utilizzando la tua carta di credito, perché pensava che il problema principale dell'utente fosse quello che non sapesse pagare con la carta di credito online e non comprasse il suo prodotto.
Per quello non è quella la maggior parte di volte il problema se qualcuno non compra il tuo prodotto e la maggior parte di volte l'utilizzo del tuo prodotto non è determinato dai tutorial che tu mostrerai all'utente.
Come ho detto già in precedenza nella relazione sul trial, pensiamo semplicemente che tra free trial on boarding non c' è una differenza.
Lo boarding è la fase tra quando il tuo utente inizia a usare il tuo prodotto servizio e può essere un trojan o può essere un utente che ha comprato fino al prossimo pagamento e li dipende semplicemente dalla durata.
Potrebbe essere in un freezer di sette giorni.
Fra sette giorni l'utente dovrà pagare e quindi la finestra di tempo che abbiamo la boarding sette giorni.
Nel caso invece che il tuo pagamento sia mensile, l'on boarding è dal pagamento vero o dal momento in cui l'utente compra o si iscrive a il prossimo pagamento.
Quindi magari il trentesimo giorno l'on boarding è singolarmente secondo me e la mia esperienza il momento più importante nell' intera user giorni dei nostri utenti e ora qui chiaramente uno mi potrebbe dire ma Luca scusami abbiamo detto fino adesso, nelle elezioni precedenti che il lifetime value è la cosa più importante.
Di conseguenza, il quanto tempo passerà l'utente nel nostro business è la cosa più importante e di conseguenza la retention è più importante.
La parte di retention dove l'utente continua a pagare mese dopo mese è più importante rispetto alla parte del boarding.
Ma lo snowboarding è la relazione è la comunicazione che comporterà in assoluto, secondo me il maggior la maggior qualità di risultato nel momento che successivamente l'utente entrerà, cioè è singolarmente il momento più complicato e più difficile se noi in un business dove abbiamo semplicemente dei pagamenti singoli.
Pensiamo che il momento più complicato se la conversione, perché chiaramente l'utente, paga e ci paga, noi diamo un valore all'utente attraverso il loro prodotto servizio l'utente ci dà un valore indietro.
Lì si è completato la nostra transazione.
Noi abbiamo dato del valore indietro in cambio di valore monetario.
Qui è completamente diverso.
Qui abbiamo detto che è esattamente da questo momento, nel momento in cui il nostro utente incomincia a provare il nostro prodotto servizio che deve ricevere un valore costante e deve comprendere questo valore per essere in grado di continuare a pagare a noi il valore monetario.
Di conseguenza, la vera vendita in un modello che Karen non avviene con la prima vendita non avviene col trial avviene nel momento in cui l'utente rinnova.
Quello è la conferma reale che il nostro prodotto servizio sta producendo per lui un valore positivo.
Sta andando indietro lui quello per cui ha pagato, mentre in un business online n no in un business generale, quando a pagamento singolo.
Tutti pensano appunto che se la conversione il il punto più importante, quando invece la riconversione è quando un utente torna a comprare dal nostro business e perché per quella prima, quella prima riconversione, il tornare da noi molte volte vuole vorrà dire che è stato soddisfatto della qualità del nostro prodotto servizio.
Ne vuole ancora ed è molto, ma molto più facile che ne voglia ancora e ancora e ancora.
Quella è la vera prova del nove.
Non è quando un utente entra in un ristorante a mangiare e quando un utente torna a in un ristorante a mangiare, portando più persone, spendendo di più, creandosi una relazione col nostro business.
La fase di un boarding è esattamente questo è il momento in cui veramente noi dobbiamo provare che quello per cui L'utente sta usando il free trial o ha già pagato, funzionerà e funzionerà nel lungo periodo.
Perché? Perché il nostro scopo è creare una relazione, creare un'abitudine dell'utente per cui stia con noi.
É qui adesso.
Voglio semplicemente dire nelle prossime elezioni esattamente come possiamo quali sono gli errori più comuni, soprattutto nella fase di un boarding.
Ma ancora più importante, cosa possiamo fare per fare in modo che l'utente comprenda il la qualità del nostro prodotto servizio ne ottenga benefici che singolarmente? La cosa più importante
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