In questo video voglio parlare di alcune strategie che possiamo utilizzare per prevenire l'active right, ovvero il disegno, la descrizione attiva, ovvero un utente che dice Io non voglio più essere iscritto nella tua membership subscription, perché semplicemente ho mille ragioni.

Ora ci sono diversi modi che business veramente in tutto il mondo utilizzano per prevenire questo.

Il primo modo in assoluto è quello di rendere difficile la descrizione.

Netflix ha usato come beneficio di iscriverti dentro a Netflix, proprio quello di Con un clic ti puoi cancellare.

Noi abbiamo piani mensili.

Vogliamo rendere il piu' facile possibile la descrizione.

Questo è considerato un beneficio quando in realtà non dovrebbero essere Non dovrebbe esserlo.

Dovrebbe essere nell'interesse dell'utente della relazione che tu vuoi stare col cliente dirti Ehi, guarda che se non sei contenta della membership, te ne puoi andare quando vuoi.

Dovrebbe esserlo, ma non è mai così.

La difficoltà di cancellazione è una delle strategie più utilizzate in assoluto.

Come si può fare questo? Beh, si può fare la forse in modo più aggressivo e dirti per cancellare sei obbligato a chiamare il centralino.

Devi chiamare il centralino.

Devi dare i tuoi dati.

Devi aspettare che ti rispondano devi rispondere alle domande sul perché vuoi cancellarti o dovevo cancellare il mio piano Nike Nike a Vodafone, in Australia e gli ho detto vorrei cancellare loro.

Possiamo chiederti perché vorresti cancellare? E io semplicemente perché non vivo più in Australia? Ah, e non intendi tornare? Possiamo chiederti le ragioni? Perché non vivi piu' Australia? Gli ho detto a un certo punto si riveli veramente mi state chiedendo sono non sono assolutamente fatti vostri.

Voi siete Vodafone, Non siete i miei amici.

Non siete i miei genitori.

Come vi permettete di chiedermi delle domande così personali sul perché non vivo piu' in Australia? Questo qui è chiaramente un'azione per renderti difficile tutto questo e ci ho messo ho dovuto parlare con loro dopo dieci minuti che parlava con loro, mi hanno detto Ok, ma noi non possiamo cancellarlo.

Devi chiamare quest'altro numero perché mi ha tenuto il telefono dieci minuti per poi dirmi che non potevo cancellarlo in questo modo.

E dopo ho dovuto chiamare l'altro numero e mi hanno detto che ora ti mandiamo una e-mail a casa.

Devi compilare un form e mandarcela indietro.

Questo qua non è facile.

Non è facile cancellare questa qui è uno dei modi più classici.

L'altro è un po' leggermente meno aggressivo, sempre farlo così non al telefono, ma attraverso live chat.

Ok, devi passare qui devi rispondere ad alcune domande e poi ti possiamo cancellare.

Un altro modo invece più semplice e andare nel sito e obbligarti a rispondere al sondaggio sul perché vuoi cancellarti prima di cancellarti.

Questo qui è un modo molto meno aggressivo, però comunque ti lascia sempre un po' dell'amaro in bocca.

Secondo me ti obbliga in un certo senso comunque al darmi delle motivazioni, come se in realtà ci fosse bisogno di motivazione per cancellarmi, si decide di cancellarmi.

Devo potermi cancellare quando voglio io dopo parlero' di la mia filosofia riguardo a questo e di quello che io farei riguardo questo.

Ma però voglio parlare prima di alcune strategie.

Ora un'altra strategia utilizzata molto è proprio quella di farti passare attraverso step e proporti un downgrade.

Ed durante il processo io ti dico se hai scritto il piano inter intermedio da venti euro al mese bene, ti propongo di andare al piano sotto da dieci euro al mese che chiaramente almeno ufficio, ma almeno ti tengo dentro come cliente perché è molto meglio avere qualcuno che ti paga dieci euro al mese, piuttosto avere qualcuno che ti paga zero euro al mese, giustamente altre strategie che vengono utilizzate.

Ma queste qua sono leggermente più psicologiche è quello della della del progresso.

Ovvero io cerco sia durante il trial che durante il primo mese di farti è progredire il più possibile all'interno della mia membership.

E poi ti dico che se tutti i cancelli della comunicazione tu perderai questi progressi, questo è quello che fa campà in un tour di email marketing.

È quello che fa click funnel che loro ti dicono bene.

Tu hai creato le tue mail.

Ricordati che se tu ora cancelli o dici la tua prova gratuita, eccetera tutti i tuoi progressi non li cancelleremo.

È un po' come se Facebook ti dicesse se tu decidi di cancellare il tuo account, non di cancellare di sospenderlo.

Noi cancelleremo tutte le tue foto, tutti i tuoi amici, tutto quanto.

E nel caso che tu ritorni non li troverai più.

Dovrai ricominciare da capo.

Io sono sicuro che un sacco di utenti non lo farebbero, ma ricordati che se un utente farebbe poi lo fa questo non tornerei piu' indietro, mai piu' dopo vedremo secondo me invece come possiamo fare tutto questo in maniera positiva e migliore? Ma vedremo dopo un'altra strategia è quella di non avvertire del rinnovo.

Io non ti avverto così tu attivamente non puoi cancellarti, non ti dimentichi, ma questo chiaramente ha un effetto negativo perché il mese dopo io vedo che mi è arrivato un il pagamento e automaticamente vado a cancellarmi.

Però loro ti hanno preso un mese in più e loro sono contenti.

Anche questo qua secondo me non è positivo.

Secondo me questo qua lo vediamo direttamente dopo e direi che questi qui si questi qua sono in generale metodi sia a livello di comunicazione, che quindi è meno aggressiva.

Sì invece a livello proprio di essere aggressivo nel ti obbligo a fare questo questo questo questo step per riuscire a cancellarti dovevi devi chiamare, devi fare questo devi fare quello per renderlo il piu' difficile possibile che la fatica di cancellarti è maggiore rispetto alla fatica di lasciare che il sistema di pagamento paghi e semplicemente rimango dentro.

Questo è singolarmente il modo secondo me peggiore per affrontare il la cancellazione é il modo per tenere dentro un utente é il modo per ridurre il chakra.

Perché? Perché ci sono tantissime altre strategie che possiamo utilizzare per invece beneficiare dalla cancellazione per il nostro business, per noi come clienti, per la relazione che abbiamo meno clienti e tutto questo lo vedremo nelle prossime elezioni.