Mentre la relazione precedente abbiamo visto una strategia di segmentazione che possiamo utilizzare per recuperare i nostri utenti, e abbiamo detto che è fondamentale comprendere le ragioni per cui quegli utenti si erano divisi scritti dalla nostra membership e cercare di risolvere se quelle ragioni erano chiaramente valide e andavano a prevenire la fruizione del valore da parte dei nostri utenti riguardo al nostro prodotto servizio.

Una volta che abbiamo compreso questo e avremo una comunicazione che non sarà in un certo senso ongoing, non sarà una comunicazione costante.

Non è che se un utente ci dice a il prezzo troppo alto, allora noi creiamo una automazione dove ogni settimana gli mando un'e-mail, dove ci facciamo capire come in realtà il prezzo non è alto, ma è adeguato in base al prodotto servizio.

No.

Quella comunicazione, secondo me, deve avvenire invece nel momento in cui risolviamo il problema del che il nostro utente ha spiegato ha esposto come principalmente risolvendo a livello di prodotto servizio.

Ma in generale possiamo anche considerarla come una utilizzarla come obiezione che il nostro utente può fare e che noi potremmo inserire la nostra comunicazione di un boarding per prevenire già utenti che non comprendono il valore collegato al prezzo, per fare un esempio, ma una volta compreso questo e quindi abbiamo compreso che questa è una comunicazione in un certo senso specifica.

Com'è la comunica come dovrebbe essere, secondo me, la comunicazione costante che noi possiamo avere con questi clienti.

Beh, sicuramente, come abbiamo reso facile la descrizione, dobbiamo rendere facile anche la descrizione della comunicazione.

L'utente non vuole più sentire di avere in forma.

Non vuole più ricevere informazioni riguardo al nostro prodotto servizio.

Dobbiamo chiaramente rendere facile e non comunicare più con l'utente.

Ma a parte questo, se un utente non chiaramente dice che non vuole più ricevere le nostre comunicazioni, io personalmente quello che farei è trattare l'utente esattamente come se fosse un nostro cliente a livello di comunicazione.

Cosa vuol dire questo? Che se ne mandavamo ai nostri clienti ogni settimana un'email con le novità che stavano per uscire all'interno della nostra membership con i nuovi corsi, le nuovi video, nuove texture, nuove cose io cercherei il più possibile di o comunicare in maniera identica dove semplicemente addirittura mettiamo gli stessi link e l'utente.

Anche se ti sei iscritto, riceve come quelle e-mail possiamo customizzare un minimo e questo lo vedremo nella sezione nel corso proprio sulle email marketing potremmo customizzare un minimo cercando di cambiare dei dettagli, come non è che scriviamo Ciao caro cliente, ma chiaramente comunicheremo.

Ma questo qua è un cambiamento molto specifico di alcune parti della nostra e-mail, ma per il resto la comunicazione generale la potremmo mandare così.

Questo è sicuramente qualcosa che al tempo stesso è abbastanza.

Non voglio dire aggressivo però in ogni caso ogni settimana mandare un'email con tutte le novità è chiaramente qualcosa di particolare.

Un'altra.

Cosa che possiamo fare è invece segmentare questi utenti e dire Ok, decidiamo semplicemente che mandiamo loro un'e-mail mensile con le top novità del nostro prodotto servizio in generale essere in grado di costantemente parlare, continuare a parlare ai nostri utenti che non sono più i nostri clienti, ma non sono stati può essere assolutamente qualcosa di positivo, perché se lo pensiamo, per esempio, in ottica di Netflix, un utente potrebbe tranquillamente di iscriversi perché non trova in quel momento qualcosa di interessante per lui.

Ma poi ogni volta che noi comunichiamo potremmo trovare dei nuovi angoli di comunicazione per riportarlo dentro, verso le novità che usciranno.

Sta per uscire la nuova serie di cui parlano tutti essere in grado di comunicare come se fosse un cliente.

Riguardo a questo è fondamentale.

Abbiamo già parlato della strategia di Netflix, utilizzata proprio per come la fase di awareness e la comunicazione nella fase di awareness.

Puoi in realtà cioè la comunicazione dei suoi social che usa Netflix può in realtà essere positiva? Sì, sia per chi è nella fase di awareness.

Deve ancora mai iscriversi Netflix sia per chi è un cliente attuale, sia per chi era un cliente e non lo è più.

Perché? Perché la comunicazione in generale può far portare una persona a comprare, portare una persona che ha già comprato a utilizzare di più il servizio, riportare dentro una persona che invece aveva comprato in passato e si era iscritta allo stesso modo la nostra comunicazione mail con le lead che abbiamo che anche lì possono essere persone che erano iscritte a Freya non hanno mai pagato persone che sono iscritte a Netflix in questo caso e stanno pagando e spesso in modo persone che erano iscritte Netflix e che ora non pagano più la nostra comunicazione mail o la nostra comunicazione sulle novità può essere positiva per tutte e tre queste tipologie di utenti e non a membership.

Sono queste le tipologie di utenti, macro tipologie di utenti principali.

Di conseguenza, la mia comunicazione sarebbe veramente come quella di un vecchio mio che non vedo da tanto tempo, mentre invece quella dei miei clienti è di un amico che vedo costantemente.

Quell'altra è cerco di aggiornarti su quello che sta succedendo e questo secondo me è molto positivo perché potrebbe riportare dentro utenti che invece in precedenza non lo erano.

Oltre a questo, altre strategie che possiamo usare per riconvertire i nostri utenti riguardano invece tutte le promozioni che noi possiamo fare per acquisire i nostri clienti, che possiamo usarla ancora una volta per riportare dentro invece utenti che non lo erano, che erano i nostri clienti che invece sono usciti in passato, sono usciti adesso e che erano nostri clienti in passato.

Essere in grado di comunicare nello stesso modo che un utente che usiamo per acquisire un nuovo cliente può essere assolutamente una strategia da utilizzare.

Ma e se è importante essere in grado comunque di personalizzare un minimo la comunicazione e quindi, come vedremo invece nella parte nel corso riguardo l'e-mail marketing, potremmo mantenere un buon ottanta novanta percento del contenuto di una comunicazione, ma adattarla semplicemente all'utente specifico che nel caso in questo caso era un nostro cliente e ora non lo è più.