In questo video voglio parlarti di una Gli errori più comuni che vedo commettere durante la comunicazione che si ha con utenti iscritti nel nostro trial o in generale, che hanno appena pagato per il nostro prodotto.

É coinvolto in precedenza che valuteranno ogni singola comunicazione come una ragione per rimanere iscritti o semplicemente andarsene e fare cio' uscire dalla nostra membership subscription.

Uno degli errori più comuni che vedo in questa fase è quella di mandare le stesse comunicazioni.

Come mandiamo a tutti gli altri nostri clienti, anche agli utenti che sono il free trial o che sono direttamente appena entrati nel nostro piano e hanno appena pagato? È vero che io ho molto spesso detto che noi dobbiamo trattare i nostri clienti, i nostri persone iscritte al trial o che sono appena iscritte, come già dei nostri clienti paganti, ma al tempo stesso è importantissimo comprendere come questi utenti non sono in realtà Ally allo stesso livello sulla stessa lunghezza d'onda di tutti gli altri, perché sono ancora in una fase completamente diversa.

Sono ancora una fase di valutazione, sono ancora una fase.

Dovranno ancora ricevuto il valore del nostro prodotto servizio o lo stanno ricevendo adesso? Non è ancora arrivato il a momenti l'uomo, mentre gli convinti a rimanere per con noi per il resto della loro vita e di conseguenza non possiamo mandare stesse comunicazioni.

Un esempio di comunicazione potrebbe essere la newsletter.

Un sacco di aziende mandano in Usa dal settimanale con le novità della loro dei loro contenuti, nuovi contenuti, eccetera.

Nella nostra, nella fase di un boarding, è fondamentale essere in grado di personalizzare, di segmentare la comunicazione e avere una comunicazione ad hoc per questi utenti, almeno nella prima settimana, forse nelle prime due.

Nelle prime due loro devono ricevere una comunicazione orientata unicamente, come ho già detto in precedenza, a non soltanto fargli fare il primo step, non soltanto ispirarli, ma proprio fargli ottenere il valore che li convincerà a rimanere.

Come ho detto in precedenza, è fondamentale essere in grado di vedere molto chiaramente che cos'è il gol che i nostri utenti vogliono raggiungere, dividerlo in step con soprattutto abbiamo detto delle smart wings ed essere in grado di creare questo percorso.

La nostra comunicazione deve seguire questo percorso per loro, perché noi non possiamo parlare sempre del goal finale autentiche non hanno ancora fatto il primo step.

Non possiamo parlare di guardare il video super avanzato autentica.

Non hanno ancora incominciato con i video buzz i video, magari di un livello che siano alla loro portata.

Di conseguenza, dobbiamo essere in grado di personalizzare la comunicazione creando una comunicazione apposta per loro.

Come vedremo chiaramente nel corso riguardo l'e-mail marketing.

Ma il generale.

Quando si parla di comunicazione non si parla soltanto di e-mail.

Si parla di contenuti di comunicazione proprio di qualsiasi forma che possono essere push notification.

Possono essere e-mail, possono essere messaggi sul telegramma, eccetera eccetera.

Ma è fondamentale essere in grado proprio di comunicare con loro.

Vediamo tutto questo un po' come se fosse e ne ho parlato già in precedenza come se fosse una rampa.

Quando noi andiamo sulla sull'autostrada non è che appena pagato il casello ti buttano dentro la corsia dell'autostrada no, cioè una corsia di canalizzazione che permette a una macchina di raggiungere lo stesso livello delle altre macchine, perché altrimenti uno entrerebbe e verrebbe tamponato da qualcuno che va in maniera molto più veloce di loro.

É abbastanza logico questo.

Di conseguenza i nostri utenti non possiamo mandargli delle comunicazioni che li buttano all'interno.

Ricordiamoci che alcuni dei più grandi problemi di un concetto di membership.

In generale è il numero uno.

Confusione l'utente non deve essere confuso su che cosa deve fare.

E abbiamo detto che dobbiamo ispirare L'utente ha un primo step, ma dobbiamo dirgli qual è quel primo step che potrebbe essere incominciato a livello uno.

Potrebbe essere il tuo gol e fare quello bene.

Ti consiglio questo contenuto per raggiungerlo.

Ti consiglio questa serie di contenuti, qualcosa di chiaro quando ero con marketers chiaramente uno dei problemi più grandi in assoluto che è una delle domande più comune viene fatta che mi veniva fatta era Luca.

Vorrei comprare un corso quale corso dovrai comprare? Questo è il problema numero uno.

La confusione.

Quando un utente poi comprava un corso comprendeva molto meglio che cos'altro gli servisse ne comprava altri.

Ma il partire il primo step è sicuramente la cosa piu' difficile.

Ed è per questo che si dice che è molto più difficile fare davvero a dieci rispetto che da dieci a cento ed è ancora più difficile fare da da dieci a cento rispetto a che fare da cento a mille il primo step.

Dobbiamo avere una comunicazione personalizzata con questi utenti e dobbiamo togliere tutto il resto, almeno per le prime due settimane, fino a quando non riteniamo che i nostri utenti hanno fatto quei passi per poter arrivare alla velocità degli altri utenti.

Ed è lì che cercheremo di comunicare con loro, come se fossero parte dei nostri utenti fidelizzati proprio per trasformarli in utenti fidelizzati.

Questo è fondamentale.

Un altro grosso problema che hanno gli utenti è proprio quello di sentirsi over one, che vuol dire praticamente è vedere troppi contenuti, sentirsi disorientati da dalla confusione dettata da avere troppo attorno.

Non so da cosa cominciare esattamente questo.

Quale effetto Netflix Oggi gli utenti passano probabilmente più tempo a scegliere cosa guardare rispetto che a guardare.

Se le tue membership basata su questo tu devi essere in grado di togliere questa confusione.

Come detto in precedenza, accumula con la comunicazione personalizzata che gli dice Vuoi raggiungere questo gol? Questo è quello che devi fare questo e da dove devi incominciare.

Vuoi raggiungere Quest'altro? Ti consiglio di cominciare da qui.

Questi sono come tipologia di comunicazione segmentata per i nostri utenti fondamentali.

Tantissime aziende, per esempio Blink Cristo, che è una app che ci permette di principalmente leggere i riassunti dei libri, la prima cosa che fanno appena tu entri è che tipologia di argomenti ti interessano e poi ti suggeriscono dei libri riguardo a quella tipologia.

Netflix fa qualcosa molto, molto simile con loro algoritmo in base a che cosa incomincia a cercare e incomincia a suggerirti contenuti riguardo a questo.

Perché? Perché se ti dicessi semplicemente qui ai nostri cinque milioni di film incomincia a guardarne uno, non incominciai mai.

Devono incominciare a suggerire qualcosa che tu potresti trovare interessante perché è quell'inizio che ti fa dallo stimolo per poi continuare e progredire e arrivare sempre di più alla fase dove sei.

Ormai è cosciente della qualità del prodotto e rimarrà iscritto perché hai ottenuto valore, continuerà a ottenere valore e se è disposto a dare un valore indietro.

Ma quindi, per riassumere fondamentale personalizzare la comunicazione iniziale dicendo esattamente all'utente qui che cosa devi fare per raggiungere il tuo gol.

E questo è il primo step e non dobbiamo dare nessun altro tipo di comunicazione finché non riteniamo che i nostri utenti sono arrivati allo stesso livello degli altri utenti