In questo video voglio parlarti di un elemento fondamentale nella comunicazione.

Abbiamo detto già in precedenza di come sia fondamentale ispirare ai nostri utenti di come sia importante dare valore a ogni singola comunicazione, perché ogni comunicazione sarà poi una ragione di è cancellarsi o di rimanere.

Abbiamo detto che è importante individuare quali sono appunto i primi step personalizzare la comunicazione in base a che in base al livello in cui il nostro utente entra.

Quindi se appunto il nostro utente nella fase di un boarding, non possiamo mandargli la comunicazione che manderemo a tutti gli altri nostri utenti di conseguenza.

Qual è però un esempio concreto della prima comunicazione che dovremmo fare? Ricordiamoci questo ci sono un sacco di utenti che, soprattutto nel free trial, ma anche nella fase di un boarding che semplicemente pagano per un prodotto servizio o vogliono provare un prodotto servizio e non guardano, poi non aprono neanche l'app o non entrano, non fanno neanche i login nell'area membri nel corso in quello che sia non consumano contenuti.

Abbiamo già detto se l'utente non consumo contenuto o non ottiene il valore del prodotto servizio, non continuerà a pagare perché non ho ottenuto valore e abbiamo detto che andando un po' a ritroso è fondamentale essere in grado di individuare qual è l'azione che lo puo' por portare verso il valore.

Ed è fondamentale essere in grado di comunicare non per insegnare, non con tutorial, ma essere in grado di ispirare, ispirare l'utente a fare il primo passo.

E abbiamo detto che ogni passo porta, quello dopo non porta alla fine è la somma dei passi che porta alla fine.

Ora qual è però un esempio di prima comunicazione? Se abbiamo compreso questo che ci può permettere di raggiungere questo gol? Ricordiamoci che abbiamo detto che l'utente potrebbe tranquillamente non consumare mai il contenuto, quindi la prima comunicazione deve portarti esattamente al primo step la prima comunicazione e potenzialmente l'unica comunicazione che potrebbe tranquillamente avere il cento per cento di utenti che la guardano che la vedono, è singolarmente la pagina di ringraziamento.

La francia spinge le pagine che viene dopo a l'acquisto, nel caso che l'utente abbia comprato o all'iscrizione al tra la e frank cage è l'unica comunicazione l'unico luogo dove teoricamente abbiamo il cento per cento degli utenti.

Non che non comprendo una ragione per cui l'utente non dovrebbe arrivare su quella pagina chiaramente si iscrive automaticamente arriva lì.

Lì è il luogo dove dobbiamo far avvenire la comunicazione più importante la comunicazione, dove dobbiamo in un certo senso convincere l'utente a fare quel primo step che abbiamo individuato, quello che lo porterà al secondo step che lo porterà al terzo step.

Quello è già il luogo dove singolarmente dobbiamo ispirare di piu' l'utente.

Ora in base a che tipologia di prodotti e servizi abbiamo, Che tipologia di cosa potrebbe anche essere, semplicemente che si sono iscritti a un esempio Netflix ti dice Tu puoi scaricare l'app, ma non può effettuare il pagamento in-app, quindi devi effettuare il pagamento.

Sul sito ci sono un sacco di utenti che potrebbero tranquillamente pagare sul sito, ma non scaricare mai l'app o non fare mai looking dentro Netflix e di conseguenza non ottenere mai il valore e il mese dopo di iscriversi tranquillamente.

Può esserci di conseguenza la anch'io page per Netflix per farti incominciare a far farti fare le unghie, farti scaricare l'app, farti fare è fondamentale e tantissimi, tantissimi business sprecano quella occasione.

Ora, in base a come il nostro business, in base a se vogliamo essere più professionali, più amichevoli, più più dobbiamo chiaramente Indy, la comunicazione potrebbe essere una comunicazione principalmente scritta.

Potrebbe essere una comunicazione visual, però comunque non video.

Potrebbe essere un video se uno dovesse avere per esempio, una membership di fitness singolarmente.

La scelta che utilizzerei soprattutto se hai in strutture e soprattutto sei persone.

Dove dovrei guardare video e altre persone? La comunicazione più efficace proprio per ispirare l'utente e per incominciare già a creare una relazione è un video avere un video nella tua anch'io Paige dove tu corto perché non dev'essere o venticinque minuti dove ti faccio il tutorial? No, abbiamo detto che non è così, ma anche soltanto tre minuti, due minuti, un minuto quello che ci viene dove noi ci presentiamo ringraziamo l'utente per essersi iscritto prima cosa? Anzi, ringraziamo l'utente per essersi iscritto che sta incominciando il suo percorso.

Dobbiamo parlare sempre all'utente non riguardo a noi, ma riguardo a lui.

Non grazie per esserti iscritto alla membership, ma complimenti per aver iniziato il tuo percorso e complimenti.

Era iniziato il tuo percorso che ti porterà a goal finale.

Perché? Perché la ragione per cui L'utente è rientrato lì è perché lui si aspetta che il nostro prodotto servizio lo aiuti a risolvere quel gol quel problema.

Quindi complimenti per la vita del tuo percorso verso il tuo gol.

Prima frase quella che userai potenzialmente.

Ora un attimo relazione Io mi chiamo Luca Mastella e sono la persona che ti accompagnerà in questo percorso verso il raggiungimento del suo obiettivo.

Ho fatto questo questo molto velocemente sarà il tuo coach.

Sarò una persona che fa questo Sarà grazie al nostro prodotto servizio otterrai questo.

Capisci? Ora noi siamo abbiamo individuato e cosa ti vogliamo far ottenere? E siamo il traghettatore.

In un certo senso, questo qui deve prendere neanche venti secondi.

Meno di venti secondi.

E ora arriva semplicemente la parte dove gli diciamo Ok, per iniziare devi fare questo.

Okay.

Netflix.

Ok.

Scarica l'app Netflix e incomincia a consumare il contenuto.

Cosa? Della palestra.

Ok, scaricala.

Prima tabella del giorno uno e inizia il tuo primo esercizio.

Ok, qui noi dobbiamo questa fra questa se dovessi dare un nome a questo video, dovrebbe essere fra cinque.

Noi dobbiamo dare un cinque e dirgli i complimenti per aver tenuto percorso.

Hai il primo goal.

Tu ne hai gia' ottenuto entrando, decidendo di a far aderire al free trial, decidendo di iscriverti alla nostra membership.

Ora è il momento di continuare il percorso.

Sei già sei già all'inizio.

Noi non possiamo in nessun modo far pensare all'utente che lui non abbia gia' iniziato il percorso non è iniziato il percorso, tu hai già fatto il primo step.

Il primo step era voler voler fare il primo step é quanto devi inspirare attraverso la comunicazione attraverso copy attraverso un video decidete il video.

Secondo me è singolarmente la cosa più potente, ma è fondamentale che l'utente incominci da qui e si sente già parte del percorso.

E questa è la cosa fondamentale per ispirare l'utente è il vai il tuo solito perché e tu sei già dentro al tuo perché questo è il modo in cui i comuni che ray in questa fase fondamentale ed è l'unico momento in cui abbiamo il cento per cento dell'attenzione Qual è il secondo momento dove abbiamo la attenzione ai nostri utenti l'e-mail dove noi che noi li mandiamo per Ok incomincia questa e-mail potrebbe tranquillamente essere la trasposizione della tua anch'io Paige sotto forma di e-mail è in ogni caso una comunicazione.

Ora non avrai il cento per cento di utenti che apriranno in ogni caso magari avrai novanta.

Magari avrai ottanta.

Questa è la singola e-mail media ringraziamento è la singola e-mail col tasso di apertura più alto.

Da qui in poi tutto andrà a scendere, ma andrà a scendere se tu non avrai comunicato bene nella prima, perché a ogni mail che l'utente aprirà, se la comunicazione sarà sbagliata, sarà di basso valore, aprirà di meno o smetterà di aprire quelle dopo.

Di conseguenza, ogni comunicazione deve essere in grado di creare valore per l'utente e di dargli una ragione per usare il tuo prodotto o servizio.

E abbiamo detto In queste comunicazioni è fondamentale essere in grado di andare a far leva sulle credenze che abbiamo individuato nelle elezioni precedenti e che dobbiamo instaurare dei nostri utenti.

Ma Frank Page è singolarmente.

Il punto più importante della nostra boarding, se non boarding, è un punto fondamentale attraverso i vari Winston.

La anch'io Paige è un punto fondamentale attraverso il resto della nostra comunicazione e di conseguenza dobbiamo essere in grado di tenere sempre a mente che cosa vogliamo fare veramente, raggiungere L'utente.

Noi sappiamo qual è il valore che tu puoi ottenere e io sono la persona che ti supporterà nel fartelo raggiungere.

E questo è il primo step che tu devi fare per raggiungerlo.

Questo è tutto quello che dobbiamo fare.

Perché? Perché il prossimo step, il primo step che vogliamo far farti fare Sarah, ti porterà al secondo e il secondo ti porterà il terzo.

E questo è esattamente come funziona lo boarding e come io manterrei alta attenzione la retention.