In questa lezione, secondo me veramente centrale all'interno del processo di boarding.

Voglio spiegarti un processo potenzialmente di ottimizzazione, appunto nel processo di un warning.

Ovvero quali sono gli step che io farei se volesse sviluppare un sistema di burning ottimizzato e ottimizzare questo processo di boarding.

Come prima cosa noi dobbiamo essere sempre sempre consapevoli d qual è il reale scopo del nostro boarding? Qual è l'azione che abbiamo detto che i nostri utenti devono fare inizialmente per dire Ok hanno si sono attivati, hanno fatto qualcosa iscriversi all'interno facciamo l'esempio iscriversi all'interno del libro non è assolutamente una non mi non mi dice se un utente realmente sta ottenendo un valore o meno dal dalla piattaforma.

Per esempio io potrei dire che per me una l'azione che io voglio far completare all'utente appena entro nella piattaforma potrebbe essere quella di che cosa creare il suo account, inserire la sua immagine.

Questo non è un forum.

Io non penso che per lei sia quella l'azione di che mi faccia capire che un utente attivo per me deve essere qualcosa molto più focalizzato al valore che lui ottiene non ha valore che lui da a me non è che avere un bel profilo ottimizzato il valore che più da me che da se stesso e di conseguenza per me un'azione come incominciare un corso e incominciare a seguire.

La prima lezione potrebbe essere sicuramente un'azione che mi fa capire che un utente attivo molto di più rispetto che invece un utente ha creato il suo account su account c'è sempre tempo dopo, ma facciamo arrivare all'utente al a momenti il più velocemente possibile.

Di conseguenza mettere davanti qualcosa che lo faccia incominciare a entrare all'interno della del del corso e completare la prima lezione è sicuramente qualcosa di fondamentale.

Ma se abbiamo individuato questo é inizialmente abbiamo individuato sicuramente avremo individuato devi immaginartelo sicuramente dobbiamo trovare alcun modo per misurarlo e qua e là misurare il livello di activation che è sempre collegato al processo di un boarding è fondamentale come possiamo fare cio'? Facciamo un esempio mille persone se si iscrivono a lerner io devo capire ok in questa fine estate in parole di un board che potrebbe essere anche due giorni quanti o una settimana quanti sono gli utenti attivi? E abbiamo detto che potrebbe essere completare, che entrare in un corso e vedere il primo video per dire.

Ok, Quanti su mille hanno fatto questa azione in una settimana? Diciamo pure il cinquanta percento.

Ok, abbiamo il cinquanta percento attivo, quindi abbiamo un tasso di conversione del cinquanta percento, gli utenti attivi che sono entrati e un cinquanta percento che non sono attivi.

Ricordiamoci che il prossimo pagamento avviene in trenta giorni.

Se in sette giorni non hanno completato niente, noi dovremmo fare qualcosa per recuperare quegli utenti che non sono attivi.

Cosa possiamo fare? In questo caso possiamo fare due cose.

La prima cosa, il processo di Activation, quindi andare a vedere.

Ok, Ma come Io spiego L'utente appena entrato a consumare un contenuto, lo metto nella posizione giusta.

Lo metto davanti a gli faccio capire subito che lui potrebbe consumare un contenuto.

Pensiamo anche semplicemente a Netflix immediatamente.

Gli mettono una schermata con tutti i tuoi contenuti.

Gli sto facendo fare la cosa giusta.

Quindi il processo che l'utente attraversa per fare quell'azione l'altro, invece è il processo di recupero.

Come faccio? Come comunico io con questi utenti per fargli fare la relazione.

Beh, allora potremmo avere una volta che abbiamo individuato, abbiamo messo anche il gol l'evento che l'utente deve vedere almeno un video o due o tre dipende per considerarsi attivo, come come comunico con gli utenti che non sono attivi.

Beh, una cosa che potrei fare mandare una e-mail a questi utenti dicendogli e ho notato che è già stata una settimana e non hai ancora visto nessun contenuto all'interno dei loro.

Potresti per favore rispondere a queste e-mail dicendomi cosa che ti ha che cos'è che ti ha fermato nel consumare quel contenuto e dalle risposte noi potremmo avere un sacco di informazioni valide.

Potrebbero dirci, per esempio, che in realtà loro sono entrati dentro le urne non tanto per consumare un contenuto, ma per qualcos'altro e potremmo andare a rivalutare il gol che abbiamo selezionato E il processo che facciamo fare chiaramente ai nostri utenti, perché potrebbero dire ho trovato non chiaro quale contenuto dobbiamo realmente incominciare e quindi non sapevo con quale incominciare.

Ok, questa è una cosa del processo.

Qualcun altro potrebbe dire guarda, in realtà non voglio consumare contenuti.

Sono entrato per quest'altra regione a allora magari il gol che abbiamo selezionato è sbagliato.

Infatti una cosa dovremmo fare nel momento in cui abbiamo realmente degli utenti della piattaforma è sicuramente quella di mandare un sondaggio per capire che cosa tu realmente vuoi ottenere da le urne, in questo caso la piattaforma.

E allora in cominceremo realmente a comprendere Ok, è veramente il gol che abbiamo considerato utile per la activation qua, quello giusto.

O magari é qualcun altro, magari presenti il cinquanta percento.

I nostri utenti sono entrati per un'altra ragione, non tanto per consumare contenuti, ma perché cerano altri loro colleghi all'interno della piattaforma, perché in realtà volevo trovare lavoro.

Dipende e dobbiamo devono essere gli utenti a dircelo.

Non possiamo essere noi per forza immaginarselo.

Ce lo immaginiamo all'inizio quando non abbiamo abbastanza utenti.

Ma poi lo chiediamo ok, Una volta che abbiamo quindi incominciato a creare anche un set-up di Automation di e-mail che cercano di recuperare autentiche, non stanno seguendo il percorso giusto.

Dobbiamo essere poi in grado di misurare quanto questo processo di ActiveX Shawn porta poi sulla nostra retention.

Perché noi dobbiamo sempre ricordarci che il nostro obiettivo finale è far rimanere in questo caso qua gli utenti all'interno la nostra piattaforma o far ottenere valore ai nostri utenti.

Di conseguenza dobbiamo capire ok, ma gli utenti che sono attivi realmente sono quelli che poi rimangono la piattaforma o stiamo facendo qualcosa di sbagliato.

Quindi un altro consiglio è quello di non mai compromettere la activation, la crescita, la retention, il valore dei nostri utenti, la qualità dei nostri clienti con la activation.

Non è che dobbiamo per forza spingere a tutti i costi a fare l'azione che noi pensiamo che sia quella giusta a discapito del lasciare semplicemente l'utente, fare quello che vuole fare e valutare invece quanto l'utente rimane oppure no nella piattaforma stessa e quindi fare un certo senso un reverse engineering delle azioni concrete col quale poi gli utenti rimangono nostre piattaforme.

Questo secondo me sono degli step molto importante.

Dobbiamo sempre tenere in considerazione quando dobbiamo pensare a come ottimizzare.

E per farlo facciamo un sondaggio.

Capiamo se realmente il concetto del Jobs stupida qual è il lavoro che il nostro prodotto deve fare realmente per l'utente.

Una volta che conosciamo quello, potremmo identificare.

Ok, qual è il primo step che l'utente deve fare per avvicinarsi a quel gol? E quello era activation.

Dobbiamo misurare la activation per capire Ok, ma quell'utente realmente sta facendo sta è attivo all'interno della nostra piattaforma all'interno di quello che è e quindi è molto probabile sia un tentativo che rimarrà con noi e continuerà a rimanere con noi nei successivi.

È un primo activation, un primo indice della retention chiaramente e una volta che abbiamo capito questo, stiamo stiamo misurando.

Lo siamo in grado chiaramente di utilizzare tutto il resto perché noi non vogliamo portare la nostra piattaforma utente semplicemente che comprano.

Vogliamo portare utenti che rimarranno quindi anche capire activation per diversi tipologie di canali.

Quindi per canale Instagram rispetto a Facebook ci porta utenti, ci saranno più attivi o meno attivi.

Tutti questi indici sono estremamente importanti per comprendere se stiamo chiaramente facendo il nostro lavoro in maniera positiva o no di a livello di acquisizione dei contenuti dei clienti.

Chiaramente una volta abbiamo capito questo sia in grado di misurarlo.

Andiamo a ottimizzare il processo con cui gli facciamo fare questo step e il processo con cui li riportiamo gli utenti che non hanno fatto questo step sulla giusta strada per misurare infine la crescita collegata a all'attivazione alla activation