In questo video voglio parlarti di alcuni elementi fondamentali che possono contribuire in maniera incredibile alla retention, ovvero la permanenza nel nostro utente avrà all'interno del nostro subscription o invernale membership a livello di elementi.

Che cosa intendiamo? Intendiamo un po' non tanto quelle fiction, ma quelle caratteristiche che il nostro prodotto o servizio puoi incorporare, che sappiamo che possono avere un'influenza diretta su la permanenza che l'utente avrà con noi ora di questi elementi è fondamentale comprendere che il primo su tutti è chiaramente il valore che il nostro prodotto o servizio contribuisce per l'utente.

Questo però abbiamo già detto che non è qualche cosa di extra, non è qualche cosa che appartiene neanche soltanto alla membership è qualcosa che in realtà ogni prodotto in servizio dovrà dovrebbe avere.

Ovvero Io do il valore monetario perché voglio raggiungere del valore invece per me persona è sempre un corrispettivo e doveva essere fondamentale che noi abbiamo gia' parlato in precedenza.

Conosciamo profondamente i nostri clienti e capiamo perfettamente non tanto che Fitch cercano, ma che cosa vogliono realizzare attraverso quell'edificio.

Vogliamo sapere questo é chiaramente devono essere incorporate nel nostro prodotto servizio.

Vogliamo poi essere in grado di comprendere che i percorsi e i nostri utenti devono fare per raggiungere quel traguardo che la maggior parte di volte è in retaliation point.

Dobbiamo comprendere come comunicare queste figure per vendere e come comunicare queste figure.

Quando dico ufficio intendevo in realtà comunicare, comunicare questo valore, questi gol che il nostro prodotto gli permetterà di raggiungere come comunicarle non soltanto per vendere il prodotto servizio, ma soprattutto per far comprendere il valore che il nostro prodotto servizio darà.

Perché se non c' è questa comprensione l'utente non penserà che stia funzionando quello che stanno usando e di conseguenza smetteranno di utilizzarlo, smetteranno di pagare.

In generale, questa metodologia è applicabile sia ai prodotti di single payment dove io pago per avere un prodotto finito lì.

Non c' è relazione tra me e il business, sia invece per i prodotti ricorrenti, come invece il modello subscription membership, dove deve essere chiaramente una relazione long-term di Mutual benefit.

Io pago per avere del valore e questa cosa qua continuo nel tempo.

Questo è la base.

Se il nostro prodotto servizio non fa questo, non consegna il valore per cui L'utente ha pagato.

Non c' è nessuna extra, nessuna strategia, niente che teoricamente può mantenere la retention altra.

È chiaro che invece ci sono delle altre cose che possono essere incorporate, che possono dare una ragione in piu' all'utente per rimanere nel nostro prodotto o servizio.

Alcuni di questi elementi sono i seguenti il primo è i risultati è già un qualcosa di molto vicino a quello che abbiamo già detto in passato, ma far ottenere all'utente dei risultati ed essere in grado non soltanto di fargli ottenere, ma anche di permettere all'utente di utilizzare questi risultati come qualcosa di in un certo senso Ripa prova sociale come qualche cosa che lui può utilizzare anche con le altre persone è qualcosa di fondamentale perché chiaramente ha un vantaggio doppio quello di ottenere dei risultati, ovvero il valore per cui ha comprato il nostro prodotto servizio, ma anche quello di poter usare questi risultati.

Per l'esterno.

Il secondo elemento è lo status, ovvero un utente potrebbe tranquillamente aver comprato il nostro prodotto servizio senza realmente usarlo, ma potrebbe continuare a rimanerci dentro semplicemente per lo status che questo comporta.

Una persona potrebbe aver comprato un Rolex.

Non centra con la membership, però ingenerare un Rolex non tanto perché iniziare per vedere L'ora, ma principalmente per stato sociale.

Una persona potrebbe entrare in una setta o in è un'organizzazione di massoni in generale, per il valore sociale che ti porta a questo, ci sono tantissime religioni e in generale che vengono utilizzate anche per questo.

Perché se tu fai parte di un'organizzazione hai dei benefici che non avreste avuto in altri modi.

E queste cose tutte cose extra.

Chiaramente.

Poi un altro test elemento è la relazione.

Se noi siamo in grado e questo qui in relazione alla maggior parte di volte one-to-one business verso il cliente, se ne sono in grado di creare fin da subito una relazione estremamente forte.

Il nostro cliente potrebbe tranquillamente continuare a venire da noi, anche se in realtà sta perdendo dei vantaggi rispetto andare con qualcun altro.

Un esempio potrebbe tranquillamente essere eh un una relazione tra un cliente e un venditore e in questo caso qua il cliente ha creato un venditore.

Ha creato una relazione così di amicizia con il compratore che il compratore.

Anche se qualcuno gli fa uno sconto più alto, lui comunque sta con quel business.

Un esempio di questo potrebbe essere Amazon Amazon attraverso Amazon Prime c'è una membership stai in un certo senso bloccando gli utenti a continuare a comprare con lui rispetto a comprare da qualcun altro.

Per esempio, tu potresti dire a Io potrei comprare un un maglione su un altro sito, ma maglione forse l'esempio più adeguato per va bene su un altro sito a un prezzo più basso, ma ormai ho già pagato Amazon Prime Avro' la free deliberi avro' degli altri benefici a comprare attraverso Amazon e ormai ho investito li' e voglio continuare a pagare attraverso Amazon.

Un altro potrebbe essere invece il concetto di community e soprattutto network.

Che cosa vuol dire la retention di Facebook? Determinata non tanto da se uso no il sito In questo momento qua ci sono tantissime persone che hanno smesso di usarlo.

Ma perché rimangono su quella piattaforma? Perché in ogni caso ci sono i loro amici, potrebbero essere interessate a usarlo semplicemente per guardare la loro vita, per comunicare con loro.

Questo qui sono tutte le cose a livello di community, ma non solo quello Potrebbe essere che io sono iscritto a un prodotto che mi dà dei contenuti, ma io sono interessato semplicemente la loro di community dove posso avere un forum dove posso dialogare con le altre persone e quindi solo per quello che continuero' a stare scritto, anche se in realtà non sto consumando il cor prodotto il prodotto principale che sono magari contenuti.

Un altro elemento molto interessante è quello della dipendenza.

Beh, è dipendenza, intendo molto come user experience, ma Apple con iOS fa esattamente questo tu diventi indipendente e continui a comprare prodotti Apple perché ormai eliminato il dipendente dalla loro usabilità, della loro interfaccia, dalle loro fiction, da altri prodotti che hai comprato attorno a quello.

Questo qui è un altro elemento ancora molto importante, quello dell'essere di ottenere in un certo senso un effetto di mutual benefit di benefici comuni nel momento in cui tu sei in grado di avere multipli prodotti di quello stesso brand e vuoi continuare a comprare prodotti di quell' altro brand, perché se cambi il cellulare non potrai più usarlo con gli AirPods non potrai più usarlo con altri prodotti che hai comprato attorno a quello.

Poi c' è invece quello dell'ammissione credenze, valori.

Sono sicuro che ci sono un sacco di persone che potrebbero decidere di stare in una membership non tanto per il prodotto in sé, ma perché li rappresenta i loro valori rappresenta la loro mission, credo la loro mission.

Un sacco di gente potrebbe compra dalla Patagonia che un brand, i vestiti che devolve il dieci percento, mi sembra all'anno contro la deforestazione.

Comprano da loro anche spendendo di più, semplicemente perché credono nella loro missione, nei loro valori.

E quello che il brand rappresenta.

E questa è una reazione fortissima.

E poi un altro è quello dell'investimento.

Tu potresti stare semplicemente con il mio brand perché ormai ha investito una cifra molto alta e quindi vuoi continuare a utilizzare il prodotto servizio, quindi retention, perché ha investito e quindi devi sfruttare il massimo ottenere il massimo, anche se in realtà tu potresti prendere un altro prodotto servizio che ha dei vantaggi più importanti migliori.

Tutti questi elementi non sono la maggior parte di volte la ragione principale per cui l'utente o non sono il valore principale che l'utente otterrà dal prodotto servizio.

Non sono la ragione per cui hanno comprato il prodotto servizio, ma sono le ragioni per cui potrebbero continuare a usare il prodotto servizio nel lungo periodo.

E sono tutti elementi che potremmo non tutti insieme, ma alcuni di questi elementi inserire come funzioni limitrofe come funzioni aggiuntive del nostro concetto di subscription o membership che potrebbero aumentare tantissimo il nostro concetto di retention