In questo video voglio parlarti di un elemento estremamente importante che riguarda super users e nuove figure.

Ora, quando parliamo di super users intendiamo i nostri utenti che sono ben oltre il livello di fidelizzazione il livello Direction sono persone che sono assuefatte del nostro prodotto servizio, amano alla follia il nostro prodotto così tanto che sono i maggiori utilizzatori del nostro prodotto servizio.

Queste persone non sono semplicemente utilizzatori, ma sono amanti del brand.

Sono le persone che quasi fanno da moderatori dentro le nostre community perché ci passano così tanto tempo che sono i maggiori utilizzatori.

Ora, mentre queste persone qui sono fondamentali, un concetto estremamente importante che ho parlato anche chiaramente nel corso riguardante i contenuti è la distinzione tra lovers e haters, dove noi dove i lovers sono tanto pericolosi tanto quanto gli haters e per pericolosi intendo che chiaramente e non dobbiamo ascoltare in un certo senso nessuno dei due.

E ora non sto dicendo che non dobbiamo ascoltare i nostri utenti migliori, ma dobbiamo semplicemente contestualizzare a che quello che ci chiedono non è la normalità.

Che cosa intendo per questo sia quando ero a Rocket che quando ero Gameloft lavoravo chiaramente con team di sviluppatori e tutti i giorni ci arrivavano centinaia e centinaia di richieste di nuove figure da implementare.

É una cosa importantissima.

Era sempre quella di contestualizzare le nuove, le nuove richieste, i nuovi consigli feedback in base all'utente che fosse ora o super users.

Non solo la maggioranza dei nostri utenti non sono neanche la maggior parte di volta sono meno dell'un percento.

Quindi, anche se sono i nostri utenti migliori, anche se sono quelli che pagano di più, dobbiamo sempre contestualizzare la loro richiesta e capire quello che ci stanno chiedendo è veramente qualcosa che migliorerà l'esperienza non solo loro, ma anche degli altri utenti.

Ci stanno chiedendo qualcosa di così avanzata che in realtà andrà a peggiorare l'esperienza degli altri utenti? O è veramente qualche cosa che potremmo inserire nella membership o nel subscription? O è invece una fiction che dovremmo mettere come extra a parte apposta per quegli utenti che saranno ben felici di pagare per qualcosa fatta ad hoc per loro apposta per loro? Questa è una distinzione importantissima.

E una qualcosa di veramente concreto, che ho visto proprio con un mio cliente in Europa è stato proprio il fatto che ha sbagliato.

Abbiamo sbagliato tutti quanti l'interpretazione appunto di queste richieste era infatti una subscription basata proprio su una community dove gli utenti ricevevano contenuti all'interno della loro area novembre é quello che super users chiedevano era avere un evento annuale dove semplicemente potevano potevano partecipare.

Chiaramente l'errore qui non è stato quello di creare questo evento che assolutamente ci sta, ma è stato quello di creare un piano ad hoc dove praticamente tutti gli utenti cioè il piano base, era quello basato sui contenuti.

E poi era un piano dove era identico al piano sottostante, ma semplicemente con l'aggiunta di un evento annuale.

Questo piano andava a danneggiare tantissimo, non a danneggiare tantissimo, ma chiaramente non aveva una grande differenziazione rispetto a quello sotto, perché in realtà è soltanto un evento, ma l'evento in sé è un evento, è un è un è un evento, è un accadimento veramente.

Che succede? Una volta l'anno e li tantissimi utenti si chiederanno ma io mi scrivo il piano annuale, ma se poi non posso venire all'evento perché ho mille eventi perché ho mille impegni.

E cosa succede se l'evento viene fatto in un luogo dove non posso arrivare? E cosa succede quando invece se ci fosse stato tutto il focus sul piano base e chi voleva venire pagava un extra per partecipare all'evento nel momento in cui l'evento succedeva.

Ecco, quello sarebbe stato qualcosa di estremamente piu' è ad attacco più utile secondo me è un errore molto comune che è stato proprio eseguito.

Che è successo è stato il fatto di a un certo punto decidere di cancellare il piano sottostante il piano intermedio e spostare tutti gli utenti nel piano con il costo maggiore che comprendeva anche l'evento annuale.

Ma li tantissimi utenti non percepivano il avere un evento all'anno dove non sapevano se avrebbero potuto partecipare, se era nel luogo dove loro potevano andare, eccetera.

Questo non garantiva per loro un valore veramente maggiore che giustificasse il praticamente dover raddoppiare il prezzo che pagavano per in realtà avere lo stesso tipo di valore e forse un evento se avrebbe voluto partecipare.

E questo è stato forse un errore di valutazione dettato anche da quello che il super users chiedevano un super user a quell'evento, cascasse il mondo, sia che gli stesse nascendo il figlio.

Non so cosa avrebbe partecipato, ma la stragrande maggioranza di utenti non percepiva quell'evento che era occasionale come qualcosa che sarebbe dovuto stare all'interno della tua membership.

Di conseguenza, è sempre fondamentale analizzare esattamente se le nuove cure continueranno a seguire il concetto di membership.

Il concetto di valore costante e capire è qualche cosa che darà un valore costante alla grande maggioranza degli utenti iscritti a quel piano.

Se la risposta è no, probabilmente meglio creare un modello ibrido con la maggior parte dei servizi segreti, una membership.

E invece il tuo servizi extra che tu puoi comunque comprare a parte come superiore.