Lezione gratuita dal corso Percorso del cliente
Ciao, benvenuto nel corso in customer o user journey.
Sono Marco Dall'olio, Digital Marketing Manager in Mediaset.
Sono qui parlate di customer journey perché lavoro da diversi anni.
Mi occupo di un servizio che si chiama Infiniti Infiniti, diciamo è un servizio di video on demand che ha lo stesso modello di business di Netflix.
Quando siamo arrivati noi sul mercato non esistevano modelli simili.
Il nostro modello in cui paghi ogni mese e poi entrare e uscire quando vuoi.
Quindi il consuma il consumatore che ha il vero controllo della situazione.
Se fai un piccolo errore la puoi pagare veramente molto cara.
Per quello ci siamo dovuti concentrare negli anni nella esperienza del consumatore, nella cosiddetta customer experience e lavorare per costruire un percorso, una customer journey insieme al nostro cliente.
È un modello molto, molto sfidante, quello del nostro, del nostro mercato, che richiede appunto uno sviluppo di una strategia intorno al cliente che quello che vedremo in questo corso con diversi concetti che si possono applicare a tantissimi business, partendo appunto dal dall'ossessione per il cliente dalla customer obsession che è stata teorizzata e in qualche modo diciamo, inventata a livello globale da un servizio come Amazon che ha messo il consumatore al centro.
Pensiamo all'importanza per esempio di Amazon Prime o altri esempi, diciamo di customer centric city a tutto il modello di di Netflix.
In questo corso, quindi vedremo come approcciare il tema della customer germi, ovvero del percorso della relazione tra un cliente e il brand, sia partendo da un livello strategico e poi arrivando fino a un livello operativo, proporremo una scomposizione di questo percorso in diverse fasi.
Per ognuna di queste fasi corrisponde un obiettivo specifico dei capi specifici e delle azioni di marketing concrete che vedremo appunto per ogni fase.
Cercheremo di non fare, di non mostrare unicamente delle casi story di customer experience praticamente irraggiungibili.
Non cercheremo di non vi racconteremo, non vi raccontero' assolutamente.
Per esempio le experiences di Starbucks, la personalizzazione.
Cercheremo di concentrarci anche sull' operativo, con tanti piccoli esempi di quello che si può fare nel derby dei tante piccole attività che messe insieme a volte valgono molto di più di una macro attività.
Questo corso cerca di rispondere a diverse domande come inizio a costruire la mia customer journey? Come inizia a trattare i miei clienti? Quali obiettivi mi devo porre e in quale momento e ultimo veramente importante.
Quali sono gli errori che devo evitare di fare? Perché parleremo non solo delle cose positive, ma in qualche modo anche di quello che non va fatto, di qualche errore, di qualche casa negativa nel corso, come vedete, è diviso in diversi moduli.
Ogni modulo a parte l'introduzione risponde a una fase del nostro percorso con il cliente.
Si parte dalla leed e si arriva alla fase di Windmark.
Tutti i concetti su cui poi torneremo all'interno del corso quali sono i principi del nostro corso? Riassunti in pochissime frasi, in pochissime aforismi.
In primis L'ottimo è nemico del bene che significa? Proviamo a testare, proviamo a fare e impariamo, otteniamo dell'e-learning anche su quello che non va fatto, però l'importante a volte è provarci, non ricercare l'ottimo che non raggiungeremo nel breve o non raggiungeremo potenzialmente mai quindi provarci, testare e imparare.
Il secondo principio riprende un aforisma di hereford che oltre henry Ford che oltre ad aver inventato il modello T della della Ford, ha consegnato a noi marchettaro una serie di aforismi.
Io riprendo questo, che magari è quello meno conosciuto, che in pratica dice che la qualità di un servizio, la qualità è fare bene le cose quando nessuno ti guarda ed è questo il concetto che cercheremo poi di riprendere durante il corso.
Vedere tante piccole attività che magari non fanno notizia non sono macro, ma che ci permettono di rendere efficace il nostro servizio e di rendere funzionante e di conseguenza il nostro business.
Anche l'ultima frase del nostro corso è diciamo un aforisma è un concetto centrale il marketing.
Il business non è semplicemente fare più business, più numeri, ma fare un marketing migliore.
Concentrarsi sul valore da dare ai clienti che più vogliamo ai clienti che piu' desideriamo.
Questo è un concetto che approfondiremo diverse volte.
Non tutti i clienti sono buoni clienti, il marketing e il business è dare più valore, non necessariamente dare servire più persone.
Questi tre principi li riprenderemo nel corso di tutto questo percorso di questa customer journey che avremo insieme e li decline Remo in tantissimi esempi operativi
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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