Lezione gratuita dal corso Percorso del cliente
Abbiamo visto la costruzione della mappa, la costruzione della nostra germi nel nostro percorso tra il brand e il suo cliente o aspirante tale o potenziale, tale che cosa rende efficace la customer journey al di là di alcune attività operative tecniche, dopo vedremo nel dettaglio nel nostro percorso insieme Sì, papà.
Sicuramente bisogna partire dal mindset necessario per rendere efficace la customer experience.
Si parla tantissimo di mindset, di mentalità, di mindset data-driven.
Però sono tre gli elementi del nostro mindset che secondo me sono fondamentali per creare una customer journey di successo.
Il primo, che è più qualitativo che uscire dalla logica della mentalità ippo ippo sta per Pearson opinion per cui la mentalità per cui vince sempre l' opinione della persona più pagata presente nella stanza o nella riunione.
Al di là di questo, quindi bisogna adottare un approccio data-driven che sicuramente è una cosa che vediamo e sentiamo spesso sottolineo che bisogna uscire dal tipo co barajas di noi persone che facciamo marketing.
Bisogna riuscire quando si costruisce una customer journey, a porsi nell'ottica del cliente e quindi testare tante cose senza avere dei preconcetti che derivino dal capo o dal ceo o che derivino dalla nostra esperienza personale bisogna proprio uscire e cambiare completamente prospettiva.
Bisogna poi avere un approccio e una conoscenza di tutto quello che rientra sotto l'etichetta di Mark Automation, quindi conoscere gli strumenti del digital marketing, perché proprio sul digitale che si gioca la chiave per migliorare e personalizzare la customer experience? E terzo punto saper mantenere e avere conoscenza e rispetto anche per il proprio brand.
Mantenere la coerenza in tutta la casta vergine, quindi mantenere un approccio di lungo termine che protegga in primis il brand.
Ci sono poi, oltre al MIT, degli elementi trasversali di cui discuteremo direttamente, con per esempio, dei miei colleghi che di cui che se ne occupano verticalmente, che sono in primis la gestione del dato, che deve essere il più possibile unificata e bisogna evitare di creare dei silos di è di tre silos di dati, dei repository di dati completamente separati.
E questo, badate bene, non vale solo per le grandi aziende, ma vale anche e soprattutto per le piccole realtà dove a volte il mondo del tool di marketing automation, del tour di campagne, quindi invio di newsletter completamente, magari separato dalla piattaforma di gestione del senso delle vendite, quindi bisogna adottare un approccio di integrazione di tutti i dati del cliente.
E poi bisogna sviluppare come secondo punto fondamentale e ne discuteremo con la CRM Manager di Mediaset un customer care un'assistenza cliente che sia efficace e coerente in tutte le fasi.
Questi due elementi l'approccio dal del dato della gestione integrata del dato e l'approccio della gestione del cliente, completamente integrata e coerente, sono due elementi centrali e trasversali a tutta la customer journey.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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