Lezione gratuita dal corso Percorso del cliente
Siamo nella fase di welcome in cui abbiamo visto che uno degli obiettivi principali è quello di fare education del cliente e di accoglierlo nella nostra community.
Dobbiamo quindi preparare un welcome back, un pacchetto di benvenuto e un programma di home boarding.
Siamo in una fase in cui del cliente conosciamo ancora poco perché è appena arrivato nella nostra communità appena comprato il nostro servizio.
Quindi dobbiamo pensare a Welch.
Ha un programma di benvenuto che sia il più standard possibile, perché gli elementi di personalizzazione che possiamo introdurre sono ancora molto, molto pochi.
A volte è possibile introdurre degli elementi di differenziazione, di personalizzazione.
Magari si possono segmentare i clienti in base alla campagna di acquisizione con cui sono entrati in altre occasioni in base all'offerta a cui hanno aderito.
Ad esempio, sono clienti che hanno aderito alla nostra offerta per il Black Friday.
Posso costruire una customer giorni? Posso costruire un programma di benvenuto ad hoc? Quali sono gli elementi che vanno e i canali che vanno a comporre questo programma di benvenuto? In primis le newsletter.
Attenzione che è sempre opportuno separare le newsletter di servizio, quelle per esempio transazionali, che ci dicono che Lou, che dicono l'utente che ha completato L'acquisto e quindi raccontano che la transizione è andata a buon fine dalle comunicazioni di marketing in cui inizio a trasmettere i valori del brand.
Entrambe queste tipologie di comunicazioni, sia quelle transazionali che quelle di servizio, sono molto importanti perché hanno un elevato per right sono infatti le comunicazioni più strette in assoluto e quindi dobbiamo iniziare a trasmettere soprattutto in quella di marketing.
I nostri valori? Dobbiamo iniziare a generare un po' di wow effect raccontare quelli che sono i valori del nostro brand all'interno del programma di un boarding insieme alla newsletter sicuramente rientra nel video tutorial che magari posso andare a mettere sul mio canale YouTube o al all'interno della sezione Help sul sito video tutorial sono molto importanti, devono essere veramente molto esplicativi e aiutano il cliente che in questo momento è un po' fuori dalla sua fase di è un po' fuori dalla sua area di comfort perché non conosce ancora bene in servizio o il prodotto.
Ci sono anche tutto il mondo dei tutorial in app ti, quelle comunicazioni che hanno la forma di messaggi in app quando le prime volte che apriamo l'app attenzione come suggerimento di segmentare i messaggi, di spezzare tutte le informazioni che dobbiamo dare in una sequenza di messaggi per evitare di fare un unico tutorial molto, molto lungo in cui c' è un rischio di Baus, ovvero che il rischio che L'utente chiuda direttamente la app o che l'utente Skippy questo tutorial e noi non riusciamo a trasmettere neanche le informazioni essenziali.
Quindi pensare a un percorso magari la prima volta che apri l'app.
Vi mostriamo due informazioni essenziali e le volte successive delle informazioni accessorie meno importanti, meno corre per il nostro servizio.
È molto importante in questa fase fare education del cliente, portarlo a comportarsi come i nostri clienti migliori.
In questa slide potete vedere l'esempio del nostro programma di un boarding che utilizziamo su Infinity al giorno.
Due.
Chi diciamo suggeriamo l'utente cosa può guardare i suoi infiniti al giorno? Tre.
Lo portiamo a provare a guardare infiniti sulla TV Perché sulla TV? Perché i nostri clienti migliori, i nostri gold customer ci guardano prevalentemente dal Minsk, prevalentemente dallo schermo principale che è quello televisivo.
Al giorno cinque Qualora non l'abbiano ancora fatto, suggeriamo di scaricare i contenuti.
Quindi suggeriamo la funzione Download, che ha un servizio accessorio che è un basso reddito valued service, ma che è fondamentale per aumentare la soddisfazione del cliente, per far vivere al massimo la sua ex Pines con il nostro servizio.
Quindi, per concludere in un programma di un boarding dobbiamo educare.
Quindi fare education del cliente ha iniziato a trasmettere quelli che sono i valori del brand.
Abbiamo diversi canali, i più importanti sono le newsletter, i tutorial che possono andare o su youtube o hanno prendono la forma dei tutorial in app è sempre opportuno pensare a un percorso dell'utente con diversi step per non dare troppi messaggi tutti insieme.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
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Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
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Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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