Lezione dal corso Percorso del cliente
Uno degli obiettivi della fase di scovare ed io abbiamo visto quello di massimizzare il valore per il cliente.
Per farlo dobbiamo utilizzare una leva fondamentale che la leva della personalizzazione.
La personalizzazione riguarda diversi aspetti dell'esperienza del nostro cliente, in primis la personalizzazione di tutte le comunicazioni che gli mandiamo dalle newsletter, che devono essere profilate in base ai suoi gusti, alle push notification, quindi ai messaggi, alle messaggi, alle notifiche push l'utente.
Non solo dobbiamo personalizzare le comunicazioni che riceve, ma deve riuscire in qualche modo è sempre necessario, magari chiedere a lui di personalizzare la frequenza d'invio che che desidera quindi chiedergli ogni quanto desidera ricevere delle nostre comunicazioni, se magari un aggiornamento del io un aggiornamento Weekly.
Insomma, permettergli di personalizzare sia la frequenza del messaggio sia la tipologia di messaggio è molto importante un concetto che la marketing lasciar, ovvero la pressione a cui sottopongo il mio cliente, cioè il numero di comunicazioni che riceve.
Tendenzialmente noi, per esempio, lo calcoliamo su base settimanale.
Un secondo elemento di personalizzazione, oltre alle comunicazioni, è sicuramente l'interfaccia utente.
La YUSEF respinse la user interface è fondamentale in questa fase è riuscire a bilanciare, a trovare un corretto bilanciamento tra personalizzazione e tutto ciò che è suggerimento.
Chiamiamolo editoriale suggerimento marzo uguale mass market, uguale per tutti gli utenti che usano il nostro prodotto é il nostro servizio.
Questo perché Perché è vero che stiamo raccogliendo elementi.
È vero che sappiamo qualcosina in più del nostro cliente rispetto alla fase di Wheal cum.
Però non siamo ancora ora.
Non copriamo ancora tutta la conoscenza possibile su quel quel cliente.
Quindi bisogna riuscire a bilanciare il contenuto editoriale contenuto di valore che tendenzialmente sarà uguale per tutti i nostri clienti con la personalizzazione.
Terzo elemento di personalizzazione sono le offerte.
Quindi utilizzare strumenti per costruire delle offerte personalizzate per i nostri clienti è la fase in cui iniziamo a provare delle strategie di counselling.
Ci possono essere delle forme più o meno evolute di personalizzazione dell'offerta da Dynamic pricing, altre altre tecniche.
Però è sempre opportuno fare vedere l'offerta giusta al cliente giusto e chiedersi se il nostro cliente può essere interessato in questo momento.
Ha un'offerta di AP Sella ha un piano, magari la durata un pochino più lunga, quindi un piano semestrale e un piano annuale.
Vi faccio vedere cosa abbiamo fatto su infiniti all'interno del del sito.
Quando si parla di mix tra customizzazione e valore editoriale trovate per esempio una lista che è fatta dalla tua lista, ovvero quei contenuti che hai aggiunto la turista e i nostri consigli.
Quindi è un mix tra quella tra personalizzazione dei tuoi consigli, ok dei film che tu hai voluto mettere nella tua lista perché tendenzialmente ti piacciono e i nostri consigli.
Quindi noi partiamo da quello che hai messo nella lista per personalizzati l'esperienza.
Netflix sta facendo un lavoro simile, per esempio quando oltre ai raccomandati per te crea nelle classifiche dei più visti, per esempio in Italia.
Quindi quello è un mix tra comunicazione mass, comunicazione editoriale e comunicazione personalizzata per creare, diciamo, un connubio vincente.
Ok la personalizzazione, ma ci sono degli elementi che possono avere valore a prescindere.
Vi faccio vedere un'altra cosa che abbiamo fatto su Infinity.
Nella newsletter, per esempio, siamo andati a integrare un ray, quindi una una linea di contenuti raccomandati per te.
Questo nasce dall'integrazione del motore di raccomandazione che utilizziamo sul sito con il tour di marketing Automation.
Quindi questo per mandare una newsletter con lo stesso messaggio, ma con contenuti diversi in base al gusto dell'utente in questa fase dobbiamo riuscire a crearci la personalizzazione che il nostro cliente vuole e dobbiamo mappare quelle che possono essere le opportunità di personalizzazione.
E dobbiamo fare un ragionamento su come integrare la personalizzazione con il valore editoriale e le comunicazioni.
E chiamiamo le masse One too many, uguali per tutti e che comunque hanno un valore.
Quindi dobbiamo riuscire a bilanciare questi due elementi e a farli combinare.
Perché in particolar modo in questa fase, perché siamo in una fase intermedia tra una fase di welcome dove ho il problema del cold start della partenza a freddo e una fase invece di engaged dove si possono sviluppare programmi di loyalty completamente personalizzati, sono in un livello intermedio di conoscenza dell'utente.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
Learnn è la piattaforma di formazione per ottenere maggiori risultati professionali e di business attraverso formandosi nel digitali (e non solo). In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 120+ risorse, 25+ percorsi, live webinar e certificazioni. 190.000 professionisti/e e oltre 700 aziende si formano su Learnn per crescere.
Vogliamo digitalizzare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 120+ risorse, 25+ percorsi, live webinar e certificazioni. Potrai fruire i corsi sia dalla piattaforma web che dall’app.
I corsi sono on-demand, mentre i webinar sono live e poi caricati nella piattaforma per essere visti on-demand quando vuoi.
Potrai seguire i contenuti da computer, tablet e smartphone.
Scarica l’App iOS/Android Learnn e segui i contenuti in modalità video, audio e testo.
Certamente. Learnn ha un piano gratuito che ti permette di accedere al 40% di ogni corso in maniera gratuita e solo con la tua email, no carta richiesta. Crea il tuo account per iniziare a seguire qualsiasi corso.
Learnn Pro costa 16.99 euro al mese nel piano trimestrale, ma offriamo sconti per il piano annuale. Crea il tuo account per vedere il prezzo corrente.
Si, le nostre certificazioni vengono rilasciate al completamento dell’80% di ogni corso dopo il superamento di un quiz di 10 domande.
La certificazione potrà essere condivisa sul proprio profilo personale Learnn e sui proprio profili LinkedIn e CV.
Le nostre certificazioni sono riconosciute da centinaia di aziende che formano i loro team su Learnn e queste aziende assumono abitualmente dentro alla nostra piattaforma.
Iscrivendoti a Learnn avrai accesso ad una community con 190.000 professionisti dove potrai confrontarti, fare networking e trovare nuove opportunità.
Inoltre potrai partecipare a workshop live e fare domande ai professionisti che hanno tenuto i corsi.
Se avessi altre domande puoi usare la live chat qui di fianco.
Per partnership compila questo form
Ogni acquisto ti garantisce 14 giorni di garanzia per richiedere il rimborso.
In qualsiasi momento puoi disabilitare il rinnovo automatico dalla tua area membri in pochi click e senza dover parlare con un operatore.
Non offriamo invece rimborsi per i rinnovi.
Vogliamo rendere l'Italia famosa nel mondo per l'esecuzione.
Learnn
è nato per accelerare la crescita di ogni individuo rendendo accessibili conoscenza, opportunità e tecnologia per avere un impatto positivo sul mondo e sugli altri.
Tutto incluso (come Netflix), IVA inclusa, nessuna sorpresa o addebito indesiderato.
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Scegli di migliorare ogni giorno per 12 mesi senza interruzioni scegliendo il piano annuale.
In un unico pagamento annuale
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Con l’abbonamento otterrai:
Consuma i +200 corsi e webinar di Learnn da webapp o app iOS e Android, in formato video, audio o testo.
Con l'abbonamento a Learnn hai accesso a tutto (proprio tutto) ciò che contiene la piattaforma.
Ogni mese registriamo nuovi corsi su tutto cio di cui potresti avere bisogno nel mondo digitale.
Con l'app Learnn trasformi ogni momento di vuoto in un'occasione di apprendimento.
Scarica tutto il materiale che ti serve e utilizza i moduli riassuntivi per fissare i concetti.
Ogni settimana nuove offerte di lavoro da parte di tantissime aziende che operano nel mondo digitale.