Tutti i corsi Business
Customer Journey

Fase Discover and Grow: churn

4.6 (426)
4min 43 Lezioni Certificazione Risorse

Questa lezione fa parte del corso Customer Journey che puoi iniziare totalmente gratis creando il tuo account Learnn solo con la tua email (senza carta di credito)

Inizia il corso gratis
€16.67/mese
4.6 (426)
perché così poco?

Corso incluso su Learnn PRO

  • 400+ corsi inclusi
  • 900+ risorse scaricabili
  • 42+ percorsi tematici
  • Accesso web e app
  • Scarica le lezioni offline
  • Assistente AI
  • Certificazione per ogni corso
  • Garanzia rimborso 14 giorni

Hai un team?
Unisciti a +700 team aziendali che si formano già su Learnn con il piano TEAM →

Corso tenuto da

Marco Dall'Olio

Digital Marketing Manager a Mediaset

Overview del corso

Ottimizza ogni fase della tua Customer Journey: aumenta conversioni, engagement e retention con un modello di crescita realmente misurabile.

Molte aziende gestiscono il percorso degli utenti in modo frammentato: metriche scollegate, attività isolate tra loro, mancanza di priorità e poca chiarezza sugli obiettivi di ciascuna fase. Questo porta a perdere lead qualificati, creare onboarding inefficaci, ridurre l’engagement e non intervenire in tempo sui segmenti a rischio. Senza una strategia chiara di customer journey, ogni sforzo di marketing diventa meno efficace e più costoso.

In questo corso guidato da Marco Dall’Olio – Digital Marketing Manager a Mediaset – impari a progettare, ottimizzare e misurare l’intero percorso dell’utente con un approccio strutturato e data driven, migliorando in modo concreto ogni fase del ciclo di vita.

Cosa ottieni seguendo questo corso

Il corso ti permette di sviluppare una visione completa della Customer Journey e di applicarla ai tuoi processi. Imparerai a:

  • Definire obiettivi e KPI chiari per ogni fase del ciclo di vita
  • Costruire un onboarding efficace che riduce la frizione e aumenta la partecipazione attiva
  • Migliorare engagement, loyalty e lifetime value attraverso strategie mirate
  • Prevenire churn e identificare gli utenti a rischio con segnali misurabili
  • Progettare sistemi di win back, referral e upselling basati su dati
  • Creare percorsi personalizzati che aumentano la probabilità di conversione

L’obiettivo è dotarti di un modello operativo replicabile, applicabile a qualsiasi business digitale o B2C.

Struttura del corso

Il percorso è organizzato in moduli che seguono la logica completa della customer journey:

  • Fondamenti di Customer Journey: definizioni, modelli, fasi chiave e mindset strategico
  • Fase Lead: obiettivi, KPI, pricing, nurturing e interviste con esperti
  • Fase Welcome: onboarding, KPI, gamification, community e gestione del cold start
  • Fase Discover and Grow: personalizzazione, churn, switching cost e analisi dei dati
  • Fase Engage: upselling, loyalty, referral, recensioni e leve per aumentare il lifetime value
  • Fase At Risk & Leaving: identificazione utenti in uscita, KPI, value for money, funnel di disdetta e retention
  • Fase Win Back: azioni, canali, KPI e casi reali di riattivazione

Ogni modulo combina teoria essenziale, esempi applicati e interviste con professionisti per mostrare come implementare ciascuna fase in contesti reali.

Il metodo

Il corso segue un approccio strategico e data driven, che parte dalla mappatura dell’intero ciclo di vita e prosegue con:

  • definizione di obiettivi e indicatori misurabili
  • analisi dei comportamenti reali degli utenti
  • progettazione di interventi che agiscono sui momenti critici di conversione
  • utilizzo di casi studio e interviste per comprendere come applicare i concetti in aziende diverse

L’esperienza di Marco Dall’Olio garantisce un taglio concreto: ogni fase è affrontata con logiche operative già utilizzate in contesti ad alto traffico.

È il corso giusto per te se:

  • Sei un marketer che vuole migliorare ogni momento del percorso utente con strategie misurabili
  • Sei un manager che deve coordinare team e KPI lungo l’intero ciclo di vita
  • Lavori su prodotti digitali che richiedono onboarding, engagement e retention
  • Vuoi portare nel tuo business un approccio strutturato alla crescita

Non è il corso adatto se:

  • Cerchi un corso tecnico sui tool e non sulla strategia
  • Non lavori con funnel complessi o non hai responsabilità sulla crescita
  • Ti interessa solo la parte di lead generation senza considerare il ciclo di vita completo

Cosa include l’iscrizione:

  • Accesso completo al corso (9 moduli, 35+ lezioni)
  • Framework e modelli operativi per definire obiettivi e KPI lungo l’intero ciclo
  • Esempi, interviste e casi reali per tradurre la teoria in azioni
  • Linee guida per costruire strategie di onboarding, engagement, retention e win back
  • Certificato finale Learnn per attestare le competenze acquisite
  • Accesso illimitato al corso e agli aggiornamenti futuri

Inizia ora il corso e costruisci un modello di Customer Journey che massimizza conversioni, engagement e retention lungo ogni fase del ciclo di vita.

Cosa imparerai

  • Creare e analizzare una Customer Journey efficace
  • Identificare fasi e KPI
  • Ottimizzare strategie di lead nurturing, onboarding e upselling
  • Migliorare la retention con gamification e community
  • Implementare funnel di disdetta e strategie di win-back
  • Personalizzare esperienze per i clienti
  • Concetti di Lifetime Value e Switching Cost

Moduli del corso

4.6 (426)
4h:08m 43 Lezioni Certificazione Risorse

Certificazione disponibile

  • Completa il corso almeno all'80%
  • Sostieni e supera il test finale
  • Ottieni la verifica e condividila
  • Aggiungila a Linkedin in 1 click

Questo corso insieme ad altri 400 è incluso in Learnn PRO

Unisciti ad oltre 210.000+ professionisti digitali

4.6 (426)

Solo esperti da top brand

FAQ

Questo corso è pensato per chi vuole approfondire le proprie competenze in Business, Dati e Analisi, Startup & Imprenditoria, indipendentemente dal livello di partenza. È utile sia per professionisti che vogliono aggiornarsi, sia per chi si avvicina per la prima volta a questi temi.

Il corso è tenuto da Marco Dall'Olio, Digital Marketing Manager a Mediaset, che porta la sua esperienza pratica all’interno delle lezioni.

La durata complessiva del corso è di 4 h e 8 min, suddivisa in 43 lezioni. Puoi seguirlo al tuo ritmo, quando e dove vuoi.

In questo corso imparerai:

  • Creare e analizzare una Customer Journey efficace
  • Identificare fasi e KPI
  • Ottimizzare strategie di lead nurturing, onboarding e upselling
  • Migliorare la retention con gamification e community
  • Implementare funnel di disdetta e strategie di win-back
  • Personalizzare esperienze per i clienti
  • Concetti di Lifetime Value e Switching Cost


✨ Puoi trovare il dettaglio completo dei contenuti nella sezione in alto.

Learnn è la piattaforma di formazione per ottenere maggiori risultati professionali e di business. Con un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 900+ risorse, 42+ percorsi, webinar live e certificazioni. Oltre 210.000 professionisti e 700 aziende si formano su Learnn ogni giorno.

Accesso completo a:
• 400+ corsi on-demand
• 900+ risorse e template
• 42+ percorsi formativi
• Webinar live
• Certificazioni

Puoi accedere da web o app.

I corsi sono on-demand e puoi seguirli quando vuoi. I webinar sono live, ma poi disponibili anche on-demand all’interno della piattaforma.

Puoi seguire tutto da desktop, tablet o smartphone. Scarica l’app Learnn (iOS/Android) e segui i corsi anche in modalità video, audio e testo.

Sì! Con il piano gratuito puoi accedere al 40% di ogni corso senza carta di credito. Ti basta creare un account gratuito con la tua email.

Il piano Learnn PRO costa 16.67€/mese se attivi il piano annuale, ma potrebbero esserci sconti disponibili. Registrati per vedere l’offerta aggiornata.

Sì. Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla tua area personale, con pochi clic e senza contattare l’assistenza.

Hai 14 giorni di garanzia soddisfatti o rimborsati su ogni primo acquisto. I rinnovi non sono rimborsabili, ma puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento.

Sì. Una volta completato almeno l’80% del corso e superato il quiz finale, riceverai una certificazione ufficiale Learnn. Puoi condividerla sul tuo profilo Learnn, LinkedIn e CV.

Le nostre certificazioni sono riconosciute da centinaia di aziende che formano e assumono direttamente dalla nostra piattaforma.

Sì. Avrai accesso a una community di oltre 210.000 professionisti per fare domande e scambiare idee, e potrai partecipare a workshop live con i docenti.

Puoi scriverci direttamente tramite la live chat che trovi in basso a destra sul sito. Per collaborazioni o proposte, compila il form dedicato alle partnership.

Vogliamo digitalizzare l’Italia, una persona alla volta.

La nostra missione è democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici alla portata di tutti.