Lezione dal corso Percorso del cliente
Nella fase di loyalty in cui lavoriamo col cliente piu' soddisfatto.
Insieme alle strategie di up selling che abbiamo già visto, si possono sviluppare dei veri e propri loyalty programme alla base dello sviluppo dello yeti Programme.
C' è una fondamentale segmentazione della customer base segmentazione della base clienti si devono creare diversi livelli.
Innanzitutto bisogna pensare a come dividere la nostra clientela.
Quali sono gli indicatori che differenziano, per esempio, i clienti Platinum, ovvero i nostri clienti migliori dai clienti gold.
Dopo aver fatto questa divisione in un modello piramidale che parte ovviamente dai clienti meno ingaggiati, meno interessati nel nostro servizio fino ai nostri clienti migliori, bisogna sviluppare per gli ultimi i tasselli della piramide un sistema di loyalty, il sistema LoJack.
Ne esistono di diversi tipi, ci sono da quelli un pochino più strutturati con dei meccanismi premi con delle carte fedeltà molto, molto sviluppati, a volte anche molto complessi.
In generale i meccanismi di loyalty, ma si basano su due tipologie di benefit in primis yard benefit che sono dei benefit piu' finanziari più monetari, che possono essere dei coupon degli sconti, dei programmi di cashback.
Sono tra virgolette quelli più semplici, ma a volte non sono quelli più efficaci, nel senso che si corre il rischio di trasformare il cliente in un opportunista, anche il tuo gold customer che è quello maggiormente soddisfatto.
Il secondo livello di benefit sono i soft benefit, che fanno riferimento a un elemento piu' valoriale di servizi accessori che si possono offrire anche lontani dal nostro cor benefit.
Oltre gli hard benefit ci sono anche i soft benefit che fanno riferimento più un insieme valoriale o un insieme di servizi aggiuntivi, come possono essere un customer care dedicato, una raccolta punti extra per cui vinci delle esperienze, quindi sono più legati all'elemento valoriale e meno alle leghe all'elemento finanziario e monetario.
In generale, quando si sviluppa dei programmi di loyalty che possono essere più o meno sviluppati, si deve sempre partire dalla segmentazione della clientela in diversi livelli, in diversi tailleur di servizio.
E sulla base di questa segmentazione pensare a che tipologia di benefit offrire ai diversi livelli.
Senza dimenticarci che insieme ai benefit finanziari, che sono i più semplici da impostare e da prevedere, bisogna inserire dei benefit più emozionali, più valoriali, più legati anche alla partecipazione alla community
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
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Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
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Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
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Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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