Lezione dal corso Percorso del cliente
Il cliente è una fase di inglese, sono i clienti migliori, Ce lo siamo detti diverse volte, sono i nostri Gold custom e può essere importante utilizzarli per acquisire nuovi clienti in target.
Abbiamo visto che nella fase di leader di Prospect uno degli obiettivi è acquisire clienti in target e un altro a evitare di acquisire clienti non in target.
Noi possiamo partire dai nostri clienti migliori per acquisire e per acquisire clienti simili a loro.
Possiamo farlo sia con delle strategie di targeting avanzato, per esempio delle custom audience su Facebook e lavorare in look alike, ma soprattutto possiamo magari farlo con dei referral o delle promozioni member.
Chet Member sono le classiche promozioni porta un amico.
Queste promozioni concedono uno sconto per l' invitante, ovvero il nostro cliente Gold che invita un amico e l'invitato, ovvero l'amico che il nostro cliente porta a provare il servizio.
Quali sono i vantaggi di queste promozioni? In primis ti riducono i costi di acquisizione perché alla fine posso portare tra virgolette gratuitamente dei nuovi clienti dove l'unico costo per acquisizione che vado a sostenere Sarah, i mancati ricavi dello sconto che concede al mio cliente e dello sconto che concedo al prospetto, ovvero l'amico che il cliente ci porta il secondo vantaggio vantaggio un pochino più qualitativo il nostro cliente target del nostro cliente core È molto probabile che abbia degli amici simili a lui e quindi degli amici e dei conoscenti che rappresentano che vanno ad aumentare il nostro bacino di clienti gold.
Quindi sono due le motivazioni ed è un'operazione che deve essere sempre win-win sia per noi sia per il nostro cliente.
È fondamentale come suggerimento quando si fanno queste promozioni di referral e member Chet Member dare un vantaggio maggiore sempre all' invitante rispetto all' invitato o al massimo un vantaggio uguale.
Per esempio, non mi ha fatto delle membra Gates membri in cui davamo un mese gratis sia al invitante.
Quindi il nostro cliente che pagava aveva una mensilità regalata sia all' invitato.
Quindi il nostro nuovo cliente che aveva un mese in piu' gratis o un top alla prova gratuita di un mese.
Però è fondamentale che non ci sia disparità tra quello che ottiene l' invitante.
Ok quindi il nuovo cliente rispetto al nostro cliente corre.
Il nostro cliente corre che dobbiamo proteggere e quindi tra le due meglio dare un incentivo piu' alto lui rispetto al invitante.
Uno degli altri aspetti fondamentali di fare questa promozione, oltre a questo suggerimento, è andare a capire chi selezionare tra i nostri clienti gold.
È vero che tendenzialmente i nostri clienti gold sono tutti clienti soddisfatti del nostro servizio, sono clienti che ci usano tanto che si utilizzano.
Però c' è un modo molto semplice per per segmentare e scegliere i giusti clienti che mps si può mandare la nostra nostra mps, la nostra salve i con cui chiediamo di consigli quanto consiglierebbero servizio da uno a dieci e andare a selezionare solo quei rispondenti che ci hanno dato o nove o dieci.
In italia si può accettare anche anche otto perché siamo un po' meno polarizzati rispetto al mercato americano, quindi andare a selezionare solo quelli che ci hanno dato nove, dieci o otto.
Quindi per per concludere promozioni referral remember remember sono fondamentali sia per premiare i nostri clienti migliori sia per acquisire nuovi clienti in target vanno fatte tenendo conto e privilegiando sempre il nostro attuale cliente, quindi li invitante e dandogli tra le due una promozione migliora lui rispetto a quella del dell' invitato é però bisogna essere sicuri di andare ad accettare effettivamente i clienti propensi a portare un amico o un conoscente.
Quindi questa è un'attività sia di loyalty sia potenzialmente di acquisition, con una forte riduzione dei costi di acquisizione e e con una forte ottimizzazione dell'attività di acquisizione, perché è molto probabile che vado a raggiungere persone che rientrano nel mio core target.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
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Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
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Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
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Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
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Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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