Lezione dal corso Percorso del cliente
Nella fase di Livingston rischio uno degli elementi centrali è il partner di disdetta o farne l'auto o comunque tutto quel processo per cui L'utente riesce ad easy scrivere il proprio servizio e o il proprio prodotto.
È fondamentale che il tunnel out sia il piu' semplice é il piu' chiaro possibile non ha nessun senso in una visione di lungo termine in una visione di long term s.
Complicare troppo il funk out complicare la vita al nostro cliente con il rischio di aumentare l'insoddisfazione del cliente e trattenere clienti insoddisfatti che poi vanno ad alimentare il passaparola negativo.
Vediamo nella slide, per esempio, il caso di Netflix il fa nell'auto di Netflix, in cui ti spiega semplicemente fino a quando ti dureranno i diritti di visione dei contenuti e ti invita a restare con un counselling.
Se se paghi l'abbonamento premio ti dice Ma perché non resti con noi a soli undici novantanove? Quindi, passando al piano intermedio, è fondamentale sull'esempio di Netflix trasformare il funnel out in una leva di marketing con, diciamo due obiettivi due attività mappare in primis tutte le ragioni di abbandono dei nostri clienti, cioè chiedere ai nostri clienti perché ci stanno lasciando questa mappatura diventerà poi una leva di marketing fondamentale per le campagne di Welbeck, per le campagne che convince per convincere il nostro cliente a tornare con noi.
Qui vedete sempre l'esempio di Netflix che chiede per quale motivo hai disdetto l'abbonamento a Netflix e ti offre una serie di opzioni.
Quindi ascolta i suoi clienti, anche i clienti che stanno lasciando L'abbonamento quando si parla di fune L'auto uno dei benchmark secondo me è uno dei modelli migliori.
E Spotify che cosa fa Spotify? Ti chiede in un banner che comunque rimane molto semplice, molto Fruit fruibile.
Ti chiede qual è il motivo per cui sta lasciando Spotify e per ogni motivo ti offre una possibile soluzione.
Una possibile ragione per rimanere sul servizio.
Lo vediamo per esempio nella slide ti chiede Possiamo aiutarti? Se tu selezioni? Sto pensando di risparmiare, quindi sto lasciando Spotify perché voglio risparmiare qualcosina.
Spotify stessa ti suggerisce di condividerlo con un amico e o di passare all'abbonamento family.
Se invece seleziona usi poco, il servizio ti invita a scoprire le playlist personalizzate, quindi aumentare la personalizzazione come leva per migliorare il servizio.
Anche noi su infinite abbiamo mappato nella fase di funnel out le ragioni per diesis scriversi da infiniti abbiamo proposto per ognuna di esse una possibile soluzione.
Lo vediamo in concreto in qualche slide ti chiediamo qual è il motivo per cui vuoi sospendere infiniti? Non ci sono nuovi contenuti, lo sospendo solo per un po'.
Abbiamo selezionato queste possibili risposte in base allo storico di lamentele di compliance che avevamo al customer cher e in base a delle salve ad hoc che avevamo fatto su alcuni ex clienti.
Per ognuna di queste possibilità abbiamo offerto una soluzione.
Per esempio se selezioni ho avuto problemi tecnici.
Ti ti suggerisco che c' è un customer care a cui puoi chiedere.
Se invece selezioni il servizio costa troppo, ti invito a condividerlo con un amico.
È fondamentale nel funnel out fare un'attività di crow.
Quindi di converso il reato optimization si sente tantissimo parlare di crop per aumentare le conversioni, quindi però per aumentare i ricavi.
Ma è davvero secondo me visionario? É corretto utilizzare il crollo anche nel fine l'auto, ma avendo come chi pan, che apparentemente sembra, come dire non vantaggioso per l'azienda, sembra quasi controintuitivo che è quello di aumentare il numero di disdette, cioè ottimizzare il flauto affinché sia più semplice per l'utente di scrivere il servizio.
Questo perché? Perché la trasparenza in fase di fallout è un investimento a lungo termine.
Se tu sei trasparente con il cliente, se il client percepisce che comunque può lasciare il servizio in maniera molto facilmente, è molto più probabile che tornerà in un secondo momento.
Se invece io vado a complicargli la vita in questa fase il cliente già insoddisfatto aumenterà la sua insoddisfazione.
Crescerà la sua insoddisfazione crescerà probabilmente anche la sua rabbia.
Non bisogna fregare tra virgolette il cliente.
In questa fase, quindi, abbiamo fatto una serie di attività per aumentare l'efficacia del flauto, che sembra però un obiettivo controintuitivo rispetto ai vantaggi per l'azienda.
Però nel lungo termine è un impegno in termini di trasparenza e chiarezza verso il consumatore.
Quindi in fase di farne l'auto bisogna stare il più semplice possibile, il più trasparenti verso il consumatore e ascoltare quello che il consumatore ha da dirti mappare in maniera scientifica le ragioni e le risorse per poi riutilizzare anche per campagne di Welbeck e o soprattutto per migliorare il servizio
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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