Lezione dal corso Percorso del cliente
In questo corso abbiamo seguito l'utente in tutte le fasi della cosiddetta customer journey.
Siamo partiti da alcuni concetti di customer journey e dalla proposta di una mappa di un percorso da fare insieme.
Abbiamo coperto diverse fasi.
Siamo partiti dalla fase di Leeds e di prospetti in cui ci siamo detti che il principale obiettivo è acquisire clienti ma clienti in target e abbiamo visto alcune alcune attività dall'attività di creò all'attività di lead nurturing nella fase di welcome.
Abbiamo sottolineato come il principale obiettivo sia portare i nostri nuovi clienti a comportarsi come i nostri clienti migliori.
Abbiamo abbiamo visto come costruire un programma di boarding, un programma di benvenuto per il cliente.
Nella fase di Discovery il cliente sta iniziando a conoscerci meglio e la leva centrale la personalizzazione del servizio.
La fase di inglese poi, rappresenta come dire il sogno per noi che facciamo marketing è la fase in cui il cliente è più è più commentato è più è più ingaggiato.
È contento del nostro prodotto e servizio.
Abbiamo visto come ideale delle strategie di counselling fino che portano fino a un modello di loyalty vero e proprio.
Nella fase di rischi living invece l'obiettivo è riuscire a trattenere quelli che sono i nostri clienti di valore attraverso poche promozioni ma poche ma mirate promozioni di retention nella fase di Windmark è come andare a intercettare vecchi clienti, clienti che abbiamo perso con messaggi di valore che possono essere anche promozionali, ma che devono sempre mettere al centro la brand equity del nostro prodotto.
Il nostro servizio, quindi il valore della nostra marca.
Dopo questo questo percorso insieme l'obiettivo è arrivare a costruire la vostra mappa, la vostra custom Jerry Partendo da queste fasi, gli elementi da inserire all'interno della mappa che vediamo in questa slide sono in primis l'obiettivo no, come ci siamo detti, riprendendo quegli obiettivi che abbiamo visto insieme il target, ovvero la tipologia principale di cliente che vogliamo intercettare come centrato in questa fase lo stato emotivo che prova il cliente che si può passare magari dalla curiosità della fase di welcome alla arrabbiatura della fase di living.
Il messaggio e la leva che vogliamo principale, che vogliamo utilizzare i canali di contatto e i touch point che vogliamo utilizzare i trigger, i possibili attivatori e anche le possibili barriere, i possibili limiti che abbiamo che dipendono da magari un momentaneo problema tecnico, una pa' particolare situazione il ritardo nell'implementazione di un di un nostro, di una funzionalità, di un nostro servizio aggiuntivo.
La mappa.
Lo schema che andiamo a costruire deve essere il punto di partenza di una serie di attività che andiamo a mettere concretamente.
In pratica dobbiamo iniziare a fare dei test test che dovranno sempre avere un campione di controllo per verificare che le attività che facciamo portino effettivamente valore e valore incrementale.
Dovremmo poi iniziare a pensare a come approcciare il dato, come approcciare i trattamenti in tutta la customer journey.
E poi? Infine, dobbiamo verificare l'impatto di questa customer journey e mappe di questo percorso che andiamo a costruire con l'utente sui principali capi di business.
E qui il suggerimento è di cercare due tre tipi principali di business su cui valutare l'impatto concreto della creazione di una customer journey.
Sicuramente questi tipi devono partire dalla soddisfazione del cliente, quindi possono essere magari Mps il net promoter Score.
Un concetto che abbiamo visto diverse volte possono essere i ricavi per utente può essere anche il numero di utenti, ma tenendo sempre in considerazione che non tutti i clienti sono buoni clienti.
Io vi ringrazio per questo percorso che abbiamo fatto insieme per questa customer germi che abbiamo sviluppato insieme
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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