Impara
User Journey

con Marco Dall’Olio

Digital Marketing Manager @ Infinity – Mediaset

Impara a strutturare il flusso utente, dal primo contatto alla relazione long-term.

Riproduci video

Impara con Marco

Il primo corso Learnn Co-creato

Questo è il primo corso Learnn dove il professionista
con cui abbiamo collaborato, Marco, 
ha coinvolto altri colleghi
per dei bellissimi interventi esterni
.

Valentina Consalvo

CRM Manager @ Infinity - Mediaset

Giacomo Capra

Digital Marketing Director @ Webranking

Marco De Libero

Senior Business Intelligence Analyst @ Mediaset

Carlo Croci

CEO @ The Digital Project

Marta Dones

Customer Marketing Manager @ Mediaset

Il primo Learnn Documentary

Questo è il primo corso nel quale abbiamo realizzato anche un documentario che racconta come l’abbiamo girato e intervista il professionista dal punto di vista non solo professionale ma anche personale.
 
Crediamo infatti nel collaborare con grandi professionisti che siano, prima di tutto, anche grandi persone e ci teniamo a raccontare la loro storia.
Riproduci video

È il corso per te se:

Non sceglierlo se:

I contenuti del corso

  1. Introduzione
  2. Contenuti e principi del corso

3. Definizione

4. Modelli

5. Elementi della Customer Journey

6. Le fasi della Customer Journey

7. Mindset

8. Il Customer Care in ogni fase della CJ. (Testimonianza di Valentina Consalvo, CRM Manager in Mediaset)

9. Canali di contatto

10. KPIs

11. Trend

12. Obiettivi

13. Indicatori di controllo

14. Pricing

15. Lead Nurturing

16. Intervento con Giacomo Capra, Digital Director di WebRanking

17. Trigger per la Lead Nurturing

18. Step processo CRO

19. A/B testing

20. Obiettivi

21. Indicatori di controllo

22. Programma di onboarding

23. Gamification e Community

24. “Cold start problem”
Intervento con Carlo Croci, CEO di The Digital Project

25. La leva della personalizzazione

26. Real Time vs Batch Mode

27. Azioni concrete

28. Obiettivi

29. Indicatori di controllo

30. Personalizzazione

31. Churn

32. Switching Costs

33. Obiettivi

34. Indicatori di controllo

35. LifeTime Value

36. Strategie di Upselling

37. Referral e Member Get Member

38. Recensioni e rating prompt

39. Gamification

40. Un Loyalty Program. Intevento di Marta Dones, Customer Marketing Manager in Mediaset.

41. Principi della Loyalty

42. KPIs

43. Hard e Soft Benefit

44. Obiettivi

45. Indicatori di controllo

46. Value for Money

47. Funnel di disdetta

48. Promozioni in retention

49. Obiettivi

50. Indicatori di controllo

51. Azioni e canali

52. Conclusioni

53. La mappa

4:45 ore
durata del corso
53 lezioni
da 5-10 minuti
Slide e PDF
di approfondimento

Chi è Marco Dall'Olio?

Marco è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l’anno e oltre 10 milioni di utenti mensili.
A Infinity si è occupato di:
  • Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance)
  • Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey)
  • Pianificazione di campagne in programmatic
  • Gestione della vendita sul canale Amazon
Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing.
user-journey

Ottieni accesso a questo corso e a tutti i contenuti

Nessun vincolo, disdici quando vuoi.

Pensi che sia uno scherzo? Leggi le FAQ.

Domande frequenti

Generali

Learnn è una piattaforma online che contiene corsi pratici realizzati con i migliori professionisti e aziende digitali. Attraverso un modello in abbonamento e la nostra App rendiamo l’apprendimento accessibile ovunque e per chiunque.

Vogliamo digitalizzare l’Italia democratizzando l’apprendimento digitale e accelerando la crescita di persone, idee e aziende. Vogliamo avere un profondo impatto su quante più persone possibile, senza sacrificare la qualità.

Learnn è per studenti, professionisti, imprenditori e per qualsiasi persona che voglia far crescere una idea o le sue competenze. All’interno della piattaforma ci sono centinaia di social media manager, designer, programmatori, advertiser, manager, consulenti. Ognuno di loro sta seguendo un percorso personalizzato che si adatta alle proprie necessità.

Una delle cose più importanti da fare quando non si ha ancora un progetto è quella di mettersi nelle condizioni migliori per espandere la propria visione. Non è con l’attesa che le migliori idee vengono, ma quasi sempre con il fare e col collaborare.

Acquisendo competenze e collaborando in altri progetti ti metterai nelle migliori condizioni per trovare il tuo progetto ed avere gli strumenti per realizzarlo quando sarà il momento giusto.

Puoi visitare l’Apple o Google Store in base al tuo smartphone cercando “Learnn” o scarica l’app per iOS o Android

Contenuti

Nel menu qua in alto puoi trovare la lista completa con tutti i corsi e webinar pubblicati per ora sulla piattaforma. Al momento sono oltre 20 corsi che contano oltre 900 lezioni e 130 ore di contenuti sempre in crescita. Con il nostro team content realizziamo nuovi corsi ogni mese che verranno annunciati sui nostri canali social.

Ogni modulo inizia con una introduzione e finisce con una lezione di recap con degli action steps che sono degli esercizi facoltativi e pratici suggeriti per tutti quelli che vogliono subito mettere in pratica quanto appena appreso.

Ogni mese verranno inseriti nella piattaforma nuovi corsi o webinar su tematiche valutate anche insieme agli iscritti. Per la creazione dei nuovi contenuti stiamo sviluppando delle partnership con professionisti ed esperti, che hanno competenze reali e valori simili ai nostri.

Sì, i corsi in Learnn sono pensati per formare una persona da un punto A a salire. All’interno troverai dei percorsi che ti mostreranno quali sono i contenuti da cui cominciare per orientarti al meglio.

Tutti i contenuti Learnn sono navigabili da App (iOS e Android) con la nostra App proprietaria e da Tablet e PC con una piattaforma beta. Entro metà dicembre rilasceremo la nostra piattaforma proprietaria.

No, ma ti consigliamo di seguire i corsi e di creare il tuo percorso in Learnn in base all’obiettivo che vuoi raggiungere seguendo i path.

Prezzo e pagamenti

L’abbonamento di Learnn è principalmente mensile al momento e permette l’accesso a tutti i contenuti all’interno della piattaforma fino a che l’abbonamento rimane attivo. Una volta completata l’iscrizione sarà possibile gestire i propri dati e disdire in qualsiasi momento e in completa autonomia.

  • Tutte le principali carte di credito
  • Paypal

Non accettiamo bonifici bancari.

Il 10 novembre 2020.

Il 18 novembre, apriremo ufficialmente le iscrizioni a Learnn al piano mensile che resterà sempre disponibile.

Semplicissimo.

Puoi cancellare l’abbonamento in pochi click a questo link.

  • Fai Login con le credenziali dell’app
  • Clicca Cancella Abbonamento

Certo, puoi richiedere la fattura per l’abbonamento di Learnn. Inserisci i tuoi dati durante il processo di checkout.

Se vuoi acquistarlo per almeno 5 dipendenti scrivici la tua richiesta a [email protected]

Il costo è di euro 9.99 al mese, IVA inclusa o euro 99.99 l’anno.