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User Journey

con Marco Dall’Olio

Digital Marketing Manager @ Infinity – Mediaset
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4:45 ore

durata del corso

53 lezioni

da 5-10 minuti

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Marco Dall’Olio è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l’anno e oltre 10 milioni di utenti mensili.
A Infinity si è occupato di:
  • Sviluppo, pianificazione e analisi delle Campagne Digital (Awareness & Performance)
  • Sviluppo di progetti cross-area (Monetization e Customer Journey)
  • Pianificazione di campagne in programmatic
  • Gestione della vendita sul canale Amazon
Marco tiene docenze in diverse Business School e partecipa come speaker ai principali eventi in ambito Digital e Marketing.

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Contenuti del corso User Journey:

  1. Introduzione
  2. Contenuti e principi del corso

3. Definizione

4. Modelli

5. Elementi della Customer Journey

6. Le fasi della Customer Journey

7. Mindset

8. Il Customer Care in ogni fase della CJ. (Testimonianza di Valentina Consalvo, CRM Manager in Mediaset)

9. Canali di contatto

10. KPIs

11. Trend

12. Obiettivi

13. Indicatori di controllo

14. Pricing

15. Lead Nurturing

16. Intervento con Giacomo Capra, Digital Director di WebRanking

17. Trigger per la Lead Nurturing

18. Step processo CRO

19. A/B testing

20. Obiettivi

21. Indicatori di controllo

22. Programma di onboarding

23. Gamification e Community

24. “Cold start problem”
Intervento con Carlo Croci, CEO di The Digital Project

25. La leva della personalizzazione

26. Real Time vs Batch Mode

27. Azioni concrete

28. Obiettivi

29. Indicatori di controllo

30. Personalizzazione

31. Churn

32. Switching Costs

33. Obiettivi

34. Indicatori di controllo

35. LifeTime Value

36. Strategie di Upselling

37. Referral e Member Get Member

38. Recensioni e rating prompt

39. Gamification

40. Un Loyalty Program. Intevento di Marta Dones, Customer Marketing Manager in Mediaset.

41. Principi della Loyalty

42. KPIs

43. Hard e Soft Benefit

44. Obiettivi

45. Indicatori di controllo

46. Value for Money

47. Funnel di disdetta

48. Promozioni in retention

49. Obiettivi

50. Indicatori di controllo

51. Azioni e canali

52. Conclusioni

53. La mappa

Marco Dall’Olio è Digital Marketing Manager in Mediaset per Infinity e Mediaset Play, piattaforme che contano rispettivamente 500.000 clienti l’anno e oltre 10 milioni di utenti mensili.
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9 moduli - 53 lezioni pratiche

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